Nagaan of het installatievenster verborgen is
Als het installatievenster nog steeds niet verschijnt of als u de fout 'Op deze computer is een andere versie van een Norton-product gedetecteerd' ziet, is het mogelijk dat onderdelen van een ouder Norton-product de problemen veroorzaken. Voer het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall uit en probeer de service dan opnieuw te installeren.
Een andere of oudere versie van een Norton-product van uw computer verwijderen
Volg deze stappen als u ook de volgende fout ziet:
Lees Uw Norton-product voor Mac verwijderen als u een Norton-product voor Mac heeft. Verwijder Norton Family als u dit heeft geïnstalleerd, voordat u het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall uitvoert.
-
Download de tool Norton Remove and Reinstall.
Sla het bestand op het Windows-bureaublad op. In sommige browsers wordt het bestand automatisch opgeslagen naar een standaardlocatie.
-
U opent het venster Downloads in uw browser door op de toetsen + te drukken.
-
Dubbelklik op het pictogram van .
-
Lees de licentieovereenkomst en klik vervolgens op .
-
Klik op .
-
Klik op .
-
Klik op .
-
Klik op .
Nadat de computer opnieuw is gestart, dubbelklikt u op het gedownloade installatieprogramma en volgt u de instructies op het scherm om Norton opnieuw te installeren.
Als de installatie nog steeds mislukt, is het raadzaam alle beveiligingsproducten die niet van Symantec zijn, van uw computer te verwijderen. Probeer het vervolgens opnieuw.
Alle beveiligingsproducten verwijderen die niet van Symantec zijn
-
Druk op de toetsen + om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
-
Typ de volgende tekst en druk op .
appwiz.cpl
-
Klik in de lijst met geïnstalleerde programma's op het beveiligingsproduct dat niet van Symantec is en vervolgens op of .
-
Volg de instructies om het product volledig te verwijderen.
-
Start de computer opnieuw op.