Kan Windows niet starten na installatie van het Norton-product

Start uw computer opnieuw op in Veilige modus met netwerkmogelijkheden en installeer Norton opnieuw. Voer vervolgens een Norton Power Eraser-scan uit en start de computer opnieuw op in Normale modus.

STAP 1

Start de computer op in de veilige modus met netwerkmogelijkheden (voor Windows 11/10/8)

Tik nadat de computer is ingeschakeld of opnieuw is opgestart (meestal nadat u een pieptoon op uw computer hoort) om de seconde op de F8-toets.
Klik in het scherm Kies een optie op de knop Problemen oplossen.
Klik in het scherm Problemen oplossen op de knop Geavanceerde opties.
Klik in het scherm Geavanceerde opties op de optie Opstartinstellingen. In Windows 8 heet deze optie Opstartinstellingen van Windows.
Selecteer de knop Opnieuw opstarten onder Opstartinstellingen.
Druk op de 5 sleutel voor veilige modus met netwerkmogelijkheden.

Start de computer op in de veilige modus met netwerkmogelijkheden (voor Windows 7)

Tik nadat de computer is ingeschakeld of opnieuw is opgestart (meestal nadat u een pieptoon op uw computer hoort) om de seconde op de F8-toets.
In het menu Geavanceerde opstartopties, gebruikt u de pijltoetsen OMHOOG en OMLAAG om Veilige modus met netwerkmogelijkheden te selecteren.
Klik op Invoeren om Windows te starten in de veilige modus met netwerkmogelijkheden.

STAP 2

Het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall uitvoeren

Verwijder Norton Family als u dit heeft geïnstalleerd, voordat u het hulpprogramma Norton Remove and Reinstall uitvoert.

Download de tool Norton Remove and Reinstall.

Sla het bestand op het Windows-bureaublad op. In sommige browsers wordt het bestand automatisch opgeslagen naar een standaardlocatie.
U opent het venster Downloads in uw browser door op de toetsen Ctrl + J te drukken.
Dubbelklik op het pictogram van NRnR.
Lees de licentieovereenkomst en klik vervolgens op Ik ga akkoord.
Klik op Geavanceerde opties.
Klik op Enkel verwijderen.
Klik op Verwijderen.
Klik op Nu opnieuw opstarten.

Nadat de computer opnieuw is gestart, volgt u de instructies op het scherm om Norton opnieuw te installeren.

Lees Norton opnieuw installeren nadat u het Norton-verwijderingsprogramma heeft uitgevoerd voor hulp bij het opnieuw installeren van Norton.

STAP 3

Norton Power Eraser downloaden en een scan uitvoeren

Norton Power Eraser is compatibel met Windows 7 SP1 en nieuwere besturingssystemen.

Afhankelijk van uw Windows-versie downloadt u een van de volgende bestanden:
• Op 64-bits Windows: Norton Power Eraser
• Op 32-bits Windows: Norton Power Eraser
Druk op de toetsen Ctrl + J om het venster Downloads in uw browser te openen en dubbelklik op het bestand NPE.exe.

Wanneer u hierom wordt gevraagd, klikt u in het venster Gebruikersaccountbeheer op Ja of Doorgaan.
Lees de licentieovereenkomst en klik op Ik ga akkoord.

Als u de licentieovereenkomst al heeft geaccepteerd, wordt u niet opnieuw gevraagd dit te doen.

Norton Power Eraser controleert of de nieuwe versie beschikbaar is en downloadt deze automatisch.
Selecteer in het venster Norton Power Eraser de optie Volledige systeemscan en klik op Nu uitvoeren.
Als u de rootkit-scan wilt opnemen, klikt u op Instellingen en schakelt u onder Scan- en logboekinstellingen de optie Rootkit-scan opnemen (computer moet opnieuw worden opgestart) in. Klik vervolgens op Toepassen.
Wanneer u wordt gevraagd de computer opnieuw te starten, klikt u op Opnieuw opstarten.

Wacht tot de scan is voltooid. Volg de instructies op het scherm.