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잘못된 탐지(오탐지) 의심 사례를 시만텍에 신고

이 문서는 온라인 오탐지 제출 양식을 통해 오탐지를 시만텍에 신고하는 방법을 단계별로 설명합니다.

시만텍에 오탐지 신고

  1. Report a Suspected Erroneous Detection (False Positive)(잘못된 탐지(오탐지) 의심 사례 신고)으로 이동하십시오.

  2. When did the detection you are reporting occur?(신고하려는 탐지가 언제 발생했습니까?)에서 가장 적합한 옵션을 선택하십시오.

    • A1 - When downloading or uploading a file(A1 - 파일을 다운로드하거나 업로드할 때)

    • A2 - While using an application(A2 - 응용 프로그램을 사용하는 동안)

    • A3 - When installing an application(A3 - 응용 프로그램을 설치할 때)

    • A4 - When browsing the web(A4 - 웹을 탐색할 때)

    • A5 - During a scheduled scan, or during a scan I requested(A5 - 예약된 검사 중에 또는 요청한 검사 중에)

    • A6 - When sending or receiving email(A6 - 이메일을 보내거나 받을 때)

    • A7 - While writing or reading files to/from a storage device(A7 - 저장 장치에서 파일을 쓰거나 읽는 동안)

    • A8 - Don't know, am unsure, or the options provided do not apply(A8 - 모르거나, 확실치 않거나, 위에 해당하는 옵션이 없음)

  3. Next(다음)를 누르십시오.

  4. Which product were you using when you saw this?(이 문제가 발생할 때 사용 중이던 제품이 무엇입니까?)에서 제품을 선택하십시오.

    각 제품의 샘플 스크린샷을 보려면 각 옵션 옆의 View screenshot(스크린샷 보기)을 누르십시오.

    • Enterprise Endpoint Products(엔터프라이즈 엔드포인트 제품)

      • B1 - Symantec Endpoint Protection 12.x

      • B2 - Symantec Endpoint Protection 14.x

    • Advanced Threat Protection

      • B3 - Symantec Advanced Threat Protection: Network, Endpoint, or Roaming(B3 - Symantec Advanced Threat Protection: Network, Endpoint 또는 Roaming)

    • Consumer Endpoint Products(개인 사용자 엔드포인트 제품)

      • B4 - Norton Internet Security or Norton AntiVirus(B4 - Norton Internet Security 또는 Norton AntiVirus)

      • B5 - Norton Security or Norton Security with Backup(B5 - Norton Security 또는 Norton Security with Backup)

      • B6 - Norton 360

      • B7 - Norton Rescue Tool (Norton Power Eraser or Norton Bootable Recovery Tool)(B7 - Norton Rescue Tool(Norton Power Eraser 또는 Norton Bootable Recovery Tool))

    • Cloud and Services(클라우드 및 서비스)

      • B8 - Symantec Endpoint Protection SBE 2013

      • B9 - Web Security.cloud

    • Mobile(모바일)

      • B10 - Norton Mobile Security (any version)(B10 - Norton Mobile Security(모든 버전))

    • B11 - Don't know, am unsure, or the options provided do not apply(B11 - 모르거나, 확실치 않거나, 위에 해당하는 옵션이 없음)

  5. Next(다음)를 누르십시오.

  6. Which of the following types of detection are you reporting?(신고하려는 탐지 유형이 무엇입니까?)에서 적합한 옵션을 선택하십시오.

    2단계와 4단계에서 선택한 내용에 따라 일부 옵션이 나타나지 않을 수 있습니다.

    • C1 - Download/File Insight (Reputation Based Detection)(C1 - 다운로드/파일 인사이트(평판 기반 탐지))

    • C2 - SONAR (Behavioral Heuristics Detection)(C2 - SONAR(동작 지능형 탐지))

    • C3 - Auto-Protect (File Based Detection)(C3 - 자동 보호(파일 기반 탐지))

    • C4 - ATP AntiVirus / AV File Scanning (File Based Detection)(C4 - ATP 바이러스 차단 / AV 파일 검사(파일 기반 탐지))

    • C5 - IPS (Network Intrusion Detection, Vantage)(C5 - IPS(네트워크 침입 탐지, Vantage))

    • C6 - On-Demand Scan / Scheduled Scan(C6 - 요청 시 검사 / 예약 검사)

    • C7 - SafeWeb (Phishing URLs, Malicious Web Pages)(C7 - SafeWeb(피싱 URL, 악성 웹 페이지))

    • C8 - Cynic (Sandbox Detonation)(C8 - Cynic(샌드박스 데토네이션))

    • C9 - Mobile Insight (Mobile App Analysis and Reputation Based Detection)(C9 - 모바일 인사이트(모바일 앱 분석 및 평판 기준 탐지))

    • C10 - Dynamic Adversary Intelligence(C10 - 동적 공격자 인텔리전스)

    • C11 - Don't know, am unsure, or the options provided do not apply(C11 - 모르거나, 확실치 않거나, 위에 해당하는 옵션이 없음)

  7. Next(다음)를 누르십시오.

  8. Help us locate the software(소프트웨어를 찾을 수 있게 도와주십시오) 아래의 드롭다운 목록에서 적합한 제출 유형을 선택하십시오.

    • Upload a file(파일 업로드)를 선택한 경우

      Choose File(파일 선택)을 누르고 제출할 파일을 선택하십시오.

      파일 업로드를 위한 지침은 다음과 같습니다.

      • 허용되는 최대 업로드 크기는 100MB입니다.

      • 각 제출 시 샘플 파일을 ZIP 또는 RAR 아카이브로 묶어 최대 9개 파일을 업로드할 수 있습니다.

      • 업로드 시 암호로 보호해서는 안 됩니다. 암호로 보호되는 파일은 처리되지 않습니다.

    • Provide a direct download URL(직접 다운로드 URL 제공) 또는 Provide Dynamic Adversary Intelligence URL (ATP)(동적 공격자 인텔리전스(ATP) URL 제공) 또는 Provide blocked URL (IPS)(차단된 URL(IPS) 제공)을 선택한 경우

      입력란에 URL을 입력하십시오.

      직접 다운로드 URL을 위한 지침은 다음과 같습니다.

      • URL은 http:// 또는 https:// 또는 ftp://로 시작해야 하며 응답으로 파일을 반환해야 합니다.

      • 파일을 암호로 보호해서는 안 됩니다. 암호로 보호되는 파일은 처리되지 않습니다.

    • Provide a password protected URL(암호로 보호되는 URL 제공)을 선택한 경우

      URL, 사용자 이름 및 암호를 입력하십시오.

      • 이 옵션은 암호로 보호되는 URL을 제공하기 위한 것입니다. 제공된 인증 정보를 사용해서 파일 다운로드를 자동으로 시도하게 됩니다.

      • URL은 http:// 또는 https:// 또는 ftp://로 시작해야 하며 응답으로 파일을 반환해야 합니다.

      • 파일을 암호로 보호해서는 안 됩니다. 암호로 보호되는 파일은 처리되지 않습니다.

    • Provide a File Hash(파일 해시 제공)을 선택한 경우

      입력란에 파일 해시를 입력하십시오.

      해시 제출을 위한 지침은 다음과 같습니다.

      • MD5 또는 Sha256 형식의 해시만 제공할 수 있습니다.

      • 허용되는 최대 파일 크기는 100MB입니다.

      • 단일 파일의 해시만 제공할 수 있습니다. ZIP 또는 RAR 등의 컨테이너는 지원되지 않습니다.

  9. Tell us about the detection(탐지 정보를 알려주십시오)에 필요한 정보를 입력하십시오.

    • Name of the software being detected(탐지된 소프트웨어의 이름)

      잘 모르거나 확실치 않으면 이 필드를 건너뛰어도 됩니다.

    • Name of detection given by Symantec product(시만텍 제품이 지정한 탐지 이름)

      필수 필드입니다.

    • File quarantine, product clipboard information, or additional details(파일 검역소, 제품 클립보드 정보 또는 추가 상세 내역)

      기본 제품 창에서 보안을 두 번 누른 후 기록을 누르십시오. 보안 기록 창의 표시 옆에 있는 드롭다운에서 검역소를 선택하십시오. 활동을 누르고 추가 옵션을 누른 다음 클립보드에 복사를 누르십시오. 이제 내용을 여기에 붙여넣으십시오.

  10. Your details(신고자 세부 정보)에 필요한 정보를 입력하십시오.

    • 연락자 성명

    • 이메일 주소

    • Confirm email address(이메일 주소 확인)

      추적 번호 및 결과와 관련된 이메일을 수신할 올바른 이메일 주소를 입력하십시오.

    • Are you the creator or distributor of the software in question?(문제가 되는 소프트웨어의 제작자 또는 배포자입니까?)

  11. Submit(제출)에서 I understand(이해함)를 선택하십시오.

    Please provide as much information as possible.(최대한 많은 정보를 기재하십시오.) Submissions with insufficient detail will be rejected.(정보가 부족하면 제출이 거부됩니다.)

  12. Security characters(보안 문자)에 표시된 문자를 Answer(답) 상자에 입력한 다음 Submit(제출)을 누르십시오.

  13. 오탐지 신고가 성공적으로 제출되면 추적 번호가 포함 된 이메일(영문)이 발송됩니다.

    Title: [No Reply] False Positive submission (12345)(제목: [회신 금지] 오탐지 제출(12345번))

    Thank you for contacting Symantec.(시만텍에 연락주셔서 감사합니다.)

    Your submission has been received and will be reviewed.(귀하의 제출 내용이 접수되었으며 처리될 예정입니다.) We endeavor to respond to all submissions within 2 working days.(당사는 모든 제출에 대한 응답을 2 업무일 내에 제공해드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.)

    The tracking number for your submission is: 12345, please reference this tracking number in any further correspondence on this issue.(제출 추적 번호는 12345번입니다. 이 문제에 관해 추가 문의 시 이 추적 번호를 인용하시기 바랍니다.)

  14. 오탐지 제출 결과에 대한 이메일(영문)을 시만텍으로부터 받게 됩니다.

    • 악성 파일 또는 URL로 확인된 경우.

      Title: [No Reply] False Positive submission (12345)(제목: [회신 금지] 오탐지 제출(12345번))

      In relation to submission 12345.(제출 번호 12345 관련.)

      Upon further analysis and investigation, we have determined that the URL(s) in question meets the necessary criteria to be detected by our products and as such, the detection cannot be revoked.(추가적인 분석 및 조사를 실시한 결과, 문제의 URL이 당사 제품의 필수 탐지 기준을 충족하는 것으로 확인되어 해당 탐지를 취소할 수 없음을 알려드립니다.)

    • 악성 파일 또는 URL이 아닌 것으로 확인된 경우.

      Title: [No Reply] False Positive submission (12345)(제목: [회신 금지] 오탐지 제출(12345번))

      In relation to submission 12345.(제출 번호 12345 관련.)

      Upon further analysis and investigation, we have verified your submission and, as such, the detection(s) for the following file(s) will be removed from our products:(추가적인 분석 및 조사를 실시한 결과, 귀하의 제출 내용이 확인되어 다음 파일에 대한 당사 제품의 탐지가 취소될 예정임을 알려드립니다.)

      • File name:(파일 이름:)

      • MD5:

      • SHA256:

        Note: Whitelisting may take up to 24 hours to take effect by LiveUpdate.(참고 : 화이트리스트가 LiveUpdate에 적용되는 데 24시간까지 걸릴 수 있습니다.)

감사합니다!

노턴 고객 지원 센터를 이용해 주셔서 감사합니다.

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기술 자료 번호: v126152382_EndUserProfile_ko_kr
운영 체제: Mac OS X, Windows
최근 수정된 날짜: 2019/05/30