공식 Norton 지원을 이용하고 소프트웨어 지원 사기를 예방하는 방법

공식 Norton 지원은 고객의 Norton 제품 사용을 무료로 도와드립니다. 이 문서에서는 필요 시 지원 받는 방법을 알려드립니다. 사기를 당하거나 타사에 우발적으로 연결되어 Norton 제품 지원 비용이 청구되는 것을 방지하기 위해 공식 Norton 지원을 이용하는 것이 중요합니다.

공식 Norton 지원을 이용하는 방법

  • 공식 Norton 지원 웹 사이트의 URL은 https://support.norton.com입니다 . Norton 지원 웹 사이트는 여러 방법으로 접속할 수 있지만, 웹 사이트 URL에서 https:// 다음에 support.norton.com이 오는지 항상 확인하십시오. 순서와 철자가 정확히 이와 같아야 합니다. 그렇지 않으면 공식 Norton 지원 웹 사이트가 아닙니다.

    현재 페이지는 공식 Norton 지원 웹 사이트에 위치하므로, URL이 어떤지 지금 바로 확인하실 수 있습니다.

    Norton 웹 사이트로 이동

    www.norton.com으로 이동한 후 상단 메뉴에서 지원을 누르십시오. https://support.norton.com으로 이동합니다.

    Norton 제품에서 지원 받기

    Norton 제품이 설치되어 있는 경우, 도움말 메뉴에서 기술 지원을 선택하여 공식 Norton 지원을 신속하게 이용할 수 있습니다.

    지원 옵션

    공식 Norton 지원 웹 사이트에 연결되면 온라인 도움말에서 해결 방법을 살펴볼 수 있으며, 웹 사이트에서 필요한 지원을 찾을 수 없는 경우 전화를 통해 전문 기술자에게 문의할 수 있습니다. 공식 지원 기술자에게 문의하려면 공식 Norton 지원 페이지의 오른쪽 상단에 있는 고객 지원 연락처 링크를 누르십시오.

    지원 옵션에 대한 자세한 내용은 Norton 지원 옵션을 참조하십시오.

소프트웨어 지원 사기 예방

  • Norton은 타사가 Norton 제품에 대한 지원을 제공하도록 승인하거나 허락하지 않습니다. 공식 Norton 지원은 위에 설명된 방법으로 Norton을 직접 통해서만 제공받을 수 있습니다.

    타사가 부정직한 방법으로 고객을 속여서 신뢰를 얻기 위해 Norton 명칭을 도용할 수 있습니다. Norton 명칭을 도용하여 속이는 일부 사례는 다음과 같습니다.

    • Norton 지원에 대해 후원된 검색 결과(전화 번호와 지원 페이지 링크를 포함할 수 있음).

    • 고객 시스템에서 가짜 Norton 알림 팝업을 표시하는 애드웨어.

    • Norton 웹 사이트 방문 시 광고를 표시하는 브라우저 확장 또는 추가 기능.

    • Norton이라고 주장하는 원치 않는 전화 통화.

    이러한 회사 중 일부는 지원 서비스를 제공한 후 요금을 받고 있습니다. 안타깝게도 이러한 회사 대부분은 합법적인 서비스를 제공하지 않으며 고객이 허위 서비스에 대한 요금을 지불하도록 위협합니다. 또한 고객 시스템이 악성 소프트웨어에 취약하도록 설정을 변경하여 사용자 이름과 암호 등 중요 데이터를 훔치려고 할 수도 있습니다.

    원치 않는 전화 통화는 신뢰하면 안 됩니다. 개인 정보나 금융 정보(예: 신용 카드)를 요구하는 사람을 경계하십시오. 상대 회사가 Norton이 아니라는 판단이 들면 전화를 끊고 Norton에 직접 문의하십시오. 공식 Norton 지원에 연락하는 가장 안전한 방법은 위에 설명된 고객 지원 연락처 링크를 사용하는 것입니다.

    Norton은 불법 행위를 하는 회사가 발견되면 적절한 조치를 취해 이를 중단시킵니다. 이 문제가 Norton과 관련해서만 발생하는 것은 아닙니다. 미국 연방통상위원회는 다음과 같은 유용한 정보를 추가로 발표했습니다.

    FTC Consumer Information - Tech Support Scams(영문)

    FTC Press Release - FTC Halts Massive Tech Support Scams(영문)

속은 것으로 판단되는 경우 대처 방법

    타사에 속아서 요금이 부과된 것으로 판단되는 경우에 권장되는 조치는 다음과 같습니다.

  1. 해당 회사에 연락하여 환불을 요청하십시오.

  2. 해당 회사에서 직접 환불을 받을 수 없으면 은행에 연락하여 이 문제를 알리십시오.

사기 사이트에서 멀웨어를 다운로드했거나 제 3자가 시스템에 접속하도록 허용한 경우에는 전체 시스템 검사를 실행하고 Norton Power Eraser 검사를 실행하십시오.

단계 1

전체 시스템 검사 실행

  1. Norton 제품을 시작하십시오.

  2. 기본 창에서 보안을 누른 다음 검사 실행을 누르십시오.

  3. 검사 창에서 전체 시스템 검사를 선택하고 실행을 누르십시오.

  4. 검사가 완료되면 마침을 누르십시오.

    여전히 위협 요소가 의심되거나 Norton 제품이 설치되지 않은 경우에는 Norton Power Eraser 도구를 다운로드하여 실행하십시오.

단계 2

Norton Power Eraser 다운로드 및 실행

  1. Norton Power Eraser를 다운로드하십시오.

  2. 저장을 누르십시오.

  3. 위치로 바탕 화면을 선택하고 저장을 누르십시오.

  4. Norton Power Eraser를 실행하려면 NPE.exe 파일을 두 번 누르십시오.

    사용자 계정 컨트롤 창이 나타나면 또는 계속을 누르십시오.

  5. 라이센스 계약서를 읽어본 후 수락을 누르십시오.

  6. Norton Power Eraser 창에서 위험 요소 검사 아이콘을 누르십시오.

  7. 기본적으로 Norton Power Eraser는 루트킷 검사를 수행하며 시스템 재시작을 필요로 합니다. 시스템을 재시작하라는 메시지가 표시되면 재시작을 누르십시오. 루트킷 검사를 포함하지 않으려면 설정으로 이동하여 루트킷 검사 포함(시스템 재시작 필요) 옵션을 선택 해제하십시오.

  8. 시스템이 재시작된 후에 자동으로 검사가 시작됩니다. 화면의 지침을 따르십시오.

단계 3

Norton Power Eraser 실행 - 원치 않는 응용 프로그램 검사

  1. NPE.exe 파일을 두 번 누르십시오.

    사용자 계정 컨트롤 창이 나타나면 또는 계속을 누르십시오.

  2. 라이센스 계약서를 읽어본 후 수락을 누르십시오.

  3. Norton Power Eraser 창에서 원치 않는 응용 프로그램 검사 아이콘을 누르십시오.

    Norton Power Eraser가 검사를 완료하면 원치 않는 응용 프로그램 검사 완료 창에 결과가 표시됩니다.

  4. 원치 않는 응용 프로그램 검사 완료 창의 원치 않는 응용 프로그램 또는 도구 모음 옆에서 제거를 누르십시오.

  5. 화면의 지침을 따르십시오.

  6. 제거가 완료되면 시스템을 재시작하십시오.

여전히 시스템이 감염된 것으로 판단되면 Norton 고객 지원팀에 문의하십시오.

관계 당국에 민원을 제출할 수도 있습니다.

감사합니다!

노턴 고객 지원 센터를 이용해 주셔서 감사합니다.

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기술 자료 번호: v105274822_EndUserProfile_ko_kr
운영 체제: Windows, Mac OS X
최근 수정된 날짜: 2016/02/15