기술 지원 사기와 이를 방지하는 절차를 알아봅니다.

주로 미국에 소재한 일부 회사들은 소프트웨어 지원 서비스 제공업체로 위장하고 해외 콜센터를 활용하여 주요 기술 회사를 대신하여 소프트웨어 지원 서비스를 제공하겠다고 주장하며 사용자의 개인 정보에 대한 접속 권한을 얻고 이를 악용합니다. 이들 회사는 가짜 웹 사이트를 구축하고, 무료 보안 검사를 제공하고, 경고 메시지를 보내서 사용자의 시스템이 감염되었음을 사용자에게 확신시키려고 시도합니다. 이들 회사는 유명 회사와의 관계를 조작하여 사용자의 신뢰를 얻고 시스템이 바이러스와 멀웨어에 감염되는 것에 대한 사용자의 두려움을 이용하는 경우가 많습니다.

기술 지원 사기의 유형

  • 기술 지원 사기의 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다.

    • 광고/ 유료 검색/ 혼동을 주는 검색 결과

      사기성 회사는 자신의 지원 서비스를 광고하기 위해 유료 검색을 이용하는 경우가 많습니다. Norton 고객으로부터 전화를 받으면 자신들이 합법적인 Norton 지원 파트너라고 주장하지만 그렇지 않습니다. 이들은 서비스 비용을 청구하고 사용자의 개인 정보를 도용하거나 사용자 시스템에 악성 소프트웨어를 설치하기도 합니다.

    • 전화 영업

      일부 사기성 회사는 적극적으로 Norton 고객에 전화 영업을 펼쳐 바이러스 제거 지원을 제공하거나, 앱 관련 문제를 해결하거나, 제품 정보 사용 기간을 연장해줍니다. 이들은 사용자의 신뢰를 얻은 후 사용자 시스템에서 원격 세션을 수행하여 Norton 제품을 제거하고 자신의 제품을 설치할 수 있습니다. 일부는 사용자의 장치에 액세스하는 동안 사용자의 개인 정보를 도용할 수 있습니다.

    • 팝업 경고/광고

      일부 사기 회사는 사용자 시스템이 바이러스에 감염되었다고 주장하는 가짜 팝업 경고를 사용합니다. 이러한 팝업은 Norton 바이러스 검사 알림이나 기타 유형의 합법적 보안 경고와 유사하게 제작됩니다.

    • 이메일 사기

      일부 사기성 회사는 사용자 시스템의 취약성에 대한 경고 메시지를 포함하거나 보호 상태를 유지하기 위해 만료되는 제품 정보 사용 기간을 연장할 것을 제안하는 피싱 메일과 같은 위협 전술을 사용합니다.

사기를 당한 경우에 해야 할 일

  1. Norton Power Eraser 도구로 검사를 실행하여 시스템이 감염되지 않았는지 확인하십시오. 자세한 내용은 Norton Power Eraser 다운로드 및 실행 방법을 참조하십시오.

  2. 관계 당국에 민원을 제출할 수도 있습니다.

  3. 여전히 시스템이 감염된 것으로 판단되면 노턴 지원에 문의하십시오.

여러 명의 Norton 사용자가 커뮤니티 포럼에서 자신들의 경험을 공유했습니다. Norton Community에서 기술 지원 사기에 대한 사용자들의 게시물을 확인해 보십시오.

동영상(영어)

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노턴 고객 지원 센터를 이용해 주셔서 감사합니다.

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기술 자료 번호: v105274822_EndUserProfile_ko_kr
운영 체제: Windows, Mac OS X
최근 수정된 날짜: 2017/11/20