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파일이 감염되었거나 프로그램 또는 웹 사이트가 의심스럽다는 Norton의 잘못된 알림에 대한 대응

오탐지는 파일이 감염되었거나 프로그램 또는 웹 사이트가 의심스럽다는 알림을 Norton 제품이 잘못 표시할 때 발생합니다. 오탐지는 대개 다음과 같은 경우에 나타납니다.

  • 감염될 가능성이 낮은 것으로 판단되는 파일에서 Norton이 위협 요소를 탐지합니다(예: *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp 등 확장자를 가진 파일).

  • 사용자 또는 합법적인 회사가 개발하고 생성한 파일 또는 프로그램이 의심스럽거나 위협 요소라는 알림을 Norton이 표시합니다.

  • Norton이 합법적인 웹 사이트를 악성으로 표시합니다.

  • Norton이 의심스러운 파일의 다운로드를 차단합니다.

오탐지 보고

오탐지를 제출하기 전에 Norton 제품에 최신 정의 업데이트가 있는지 확인하십시오. LiveUpdate를 실행하여 Norton 제품에 사용 가능한 모든 업데이트를 설치한 후 전체 시스템 검사를 실행하십시오.

최신 정의로도 오탐지가 계속 발생하는 경우 당사에 알려주십시오. 오탐지 제출 링크는 정확한 탐지 또는 표시되는 알림에 따라 다릅니다.

자세한 내용을 알아보려면 잘못된 탐지(오탐지) 의심 사례를 Norton에 신고를 참조하십시오.

오탐지 제출 후 취할 수 있는 조치

제출된 파일은 오탐지 가능성을 분석하여 48시간 이내에 문제를 해결하기 위해 업데이트된 정의가 릴리스됩니다. 그 동안 정의를 업데이트하고 잘못 탐지된 파일 또는 응용 프로그램을 자주 검사해볼 수 있습니다.

비즈니스에 영향을 받게 되거나 안전한 파일로 확신하거나 파일을 생성한 개발자인 경우에 한해 다음 단계를 수행하십시오.

다운로드 인텔리전스 실행 중지

  1. Norton 장치 보안 제품을 여십시오.

    내 Norton 창이 표시되면 장치 보안 옆에서 열기를 누르십시오.

  2. 설정을 누르십시오.

  3. 설정 창에서 방화벽을 누르십시오.

  4. 침입 및 브라우저 보호 탭에서 다운로드 인텔리전스 옆의 슬라이더를 눌러 실행 중지하십시오.

  5. 적용을 누르십시오.

  6. 보안 요청 대화 상자의 기간을 선택하십시오 드롭다운 목록에서 다운로드 인사이트를 실행 중지할 기간을 선택한 다음 확인을 누르십시오.

  7. 닫기를 누르십시오.

    정상이라고 확신하는 파일이나 폴더는 검사에서 제외할 수 있습니다.

Windows의 검사에서 파일 또는 폴더 제외

정상이라고 확신하는 파일이나 폴더는 검사에서 제외할 수 있습니다.

  1. Norton 장치 보안 제품을 여십시오.

    내 Norton 창이 표시되면 장치 보안 옆에서 열기를 누르십시오.

  2. 설정을 누르십시오.

  3. 설정 창에서 바이러스 차단을 누르십시오.

  4. 검사 및 위험 요소 탭에서 아래로 스크롤하여 제외 항목 / 낮은 위험 요소로 이동하십시오.

  5. 자동 보호, 스크립트 제어, 동작 보호 및 다운로드 인텔리전스 탐지에서 제외할 항목 행 옆에 있는 구성을 누르십시오.

  6. 실시간 제외 항목 창에서 폴더 추가 또는 파일 추가를 누르십시오.

  7. 검사에서 제외하려는 폴더 또는 파일을 찾아 선택한 다음 확인을 누르십시오.

  8. 적용을 누른 다음 확인을 누르십시오.

Mac의 검사에서 파일 또는 폴더 제외

  1. Norton 장치 보안 제품을 여십시오.

    내 Norton 창이 표시되면 장치 보안 옆에서 열기를 누르십시오.

  2. Norton 제품 기본 창에서 고급 또는 설정을 누르십시오.

  3. 왼쪽 창에서 내 Mac 보호를 누르십시오.

  4. 오른쪽 창의 자동 스캔에서 설정 아이콘을 누르십시오.
  5. 자동 검사 창의 드롭다운 메뉴에서 이 폴더를 검사하지 마십시오를 선택합니다.

  6. + 아이콘을 누르고 검사에서 제외하려는 폴더 또는 파일을 선택합니다.

  7. 제외할 파일 및 폴더 추가를 완료한 후 저장을 누릅니다.

이 해결 방법으로 문제를 쉽게 해결할 수 있었습니다

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기술 자료 번호: kb20100222230832EN
운영 체제: Mac;Windows
최근 수정된 날짜: 2022/09/12