반복되는 노턴 탐지에 대한 대처 방법 알아보기

이 경우, 노턴이 장치에서 일부 작업을 차단했습니다. 프로세스 관련 문제가 남아 있지 않은지 확인하기 위해 Norton 검사를 실행하는 것이 좋습니다. 지침을 보려면 4번 항목으로 이동하세요.

해당 웹사이트를 잘 알고 있거나 이전에도 방문한 적이 있다면 잘못 탐지했을 가능성이 있습니다(거짓 양성이라고도 합니다).

오탐지로 당사에 보고할 수 있습니다.

1. https://submissions.norton.com/reportfalsepositive로 이동하십시오.

2. URL 탭에서 안전하다고 생각하는 URL과 이메일 주소를 입력하십시오.

   평가에 도움이 되도록 간략한 설명을 제공할 수 있습니다.

3. 제출을 누릅니다.

24시간 후에 웹사이트를 다시 방문해 보십시오. Norton이 여전히 차단하면, 우리는 그것을 악성으로 간주합니다. 웹사이트가 안전하다고 확신하면 예외를 설정할 수 있습니다. 지침을 보려면 8번 항목으로 이동하십시오.

Norton이 차단하는 모든 웹사이트에 대해 동일한 절차를 따를 수 있습니다.

Virustotal과 같은 타사 사이트에서 URL을 검사할 수도 있습니다.

책임의 부인: 당사는 타사 사이트의 데이터, 의견, 조언 또는 진술의 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 링크를 편의를 위해서만 제공합니다. 이러한 링크를 포함한다고 해서 Norton이 해당 사이트의 컨텐츠를 승인 또는 권장하거나 이에 대한 책임을 지는 것은 아닙니다.

해당 파일이나 앱을 알고 있거나 이전에 실행한 적이 있다면 잘못 탐지되었을 가능성이 있습니다(이를 오탐지라고도 합니다).

해당 항목을 거짓 양성으로 신고할 수 있습니다.

1. https://submissions.norton.com/reportfalsepositive로 이동하십시오.

2. 표시되는 페이지에서 파일 탭을 누르십시오.

3. 이메일 주소와 평가에 도움이 될 간단한 설명을 입력하십시오.

4. 파일을 찾아보고 선택하십시오.

5. 제출을 누릅니다.

24시간 후에 파일이나 앱을 다시 실행해 보십시오. Norton에서 여전히 이를 탐지하면, 악성으로 간주하고 실행하지 않기를 권장합니다. 파일이 안전하다고 확신하는 경우 예외를 설정할 수 있습니다. 지침을 보려면 8번 항목으로 이동하십시오.

Virustotal과 같은 타사 사이트에서 파일을 평가할 수도 있습니다.

책임의 부인: 당사는 타사 사이트의 데이터, 의견, 조언 또는 진술의 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 링크를 편의를 위해서만 제공합니다. 이러한 링크를 포함한다고 해서 Norton이 해당 사이트의 컨텐츠를 승인 또는 권장하거나 이에 대한 책임을 지는 것은 아닙니다.

고급 설정과 가장 높은 민감도를 적용하여 장치에서 다음 검사를 실행하세요. 이러한 설정으로 인해 검사 시간이 길어지며, 컴퓨터 속도와 검사할 파일 수에 따라 소요 시간이 달라진다는 점에 유의하세요.

먼저, 부팅 검사를 실행하십시오:

1. Norton 장치 보안 앱을 여십시오.

2. 왼쪽 창에서 보안을 누릅니다.

3. 보안 대시보드에서 검사 타일을 선택하고 열기를 누르십시오.

4. 사전 설정 검사 탭에서 시작프로그램 검사 옆의 설정을 누르십시오.

5. 시작프로그램 검사가 설정을 완료할 때까지 기다린 후, 지금 재시작을 누르십시오.

   시스템이 재시작되면 시작 검사 진행 화면이 나타납니다. 검사가 완료될 때까지 기다린 후 검사 결과를 확인하십시오.

둘째, 전체 검사를 실행하십시오:

1. Norton 장치 보안 앱을 여십시오.

2. 왼쪽 창에서 설정을 누릅니다.

3. 검사을 선택하십시오.

4. 마우스 포인터를 전체 검사 위에 올리고 설정 아이콘을 누르십시오.

5. 스크롤을 내려 모든 아카이브 검사를 선택하십시오.

6. 저장을 눌러 확인하십시오.

7. Full Scan 옆의 Start을 누르십시오.

8. 검사가 완료될 때까지 기다린 후 검사 결과를 확인하십시오.

이 문제는 다양한 시스템 설정, 설치된 앱, 인터넷 브라우저 확장 프로그램 등과 관련될 수 있어 복잡합니다. 이러한 항목은 과거에 사용자의 동의를 받아 설치되었을 수 있지만, 설치 동의에 부수적인 작업을 수행하도록 허용하는 내용이 포함된 경우가 많습니다. 노턴은 현재 이러한 작업을 악성으로 판단합니다.

대부분의 이러한 시나리오를 다루는 아래 단계를 따르십시오.

1단계: Norton의 고급 검사를 실행하세요

4번의 단계를 따라 시작 검사와 전체 시스템 검사를 실행하여 장치에서 멀웨어를 제거하십시오.

2단계. 알 수 없는 브라우저 확장 제거

알 수 없는 확장 기능(추가 기능)을 제거하는 방법을 보려면 브라우저를 선택하십시오:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

3단계 웹 브라우저를 기본 설정으로 재설정하세요.

Norton에 의해 악성으로 표시되지 않은 이상한 브라우저 동작을 경험하는 경우, 브라우저를 기본 설정으로 재설정하는 것이 좋습니다.

기본 설정으로 재설정하는 지침을 보려면 브라우저를 선택하십시오:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Microsoft Edge를 열고 메뉴(점 3개) > 설정으로 이동하세요.

  2. 왼쪽 창에서 설정 초기화을 누르십시오.

  3. 설정을 기본값으로 복원 > 초기화를 클릭하세요.

4단계 장치에서 알 수 없는 앱 제거

최근에 설치된 앱을 식별할 수 있는지 확인하고 제거하십시오.

팁: 설치된 프로그램 목록을 설치 날짜순으로 정렬하여 항목을 더 쉽게 찾아보세요.

중요: 제거해도 된다고 확신하는 앱만 제거하세요.

앱을 제거하려면 이 Microsoft 문서의 지침을 따르세요.

책임의 부인: 당사는 타사 사이트의 데이터, 의견, 조언 또는 진술의 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 링크를 편의를 위해서만 제공합니다. 이러한 링크를 포함한다고 해서 Norton이 해당 사이트의 컨텐츠를 승인 또는 권장하거나 이에 대한 책임을 지는 것은 아닙니다.

악성으로 보이는 웹사이트를 발견했는데 노턴이 이를 차단하지 않는다면(거짓 음성이라고도 합니다), 해당 웹사이트가 데이터베이스에 등록되지 않았을 가능성이 있습니다.

이를 확인하려면 미탐지로 신고해 주세요.

1. https://submissions.norton.com/reportfalsenegative으로 이동하십시오.

2. URL 탭에서 이메일 주소와 악성이라고 생각되는 URL을 입력하십시오.

   해당 URL이 악성이라고 의심하는 이유를 간략히 설명할 수 있습니다.

3. 제출을 누릅니다.

24시간 후에 웹사이트를 다시 방문해 보십시오. Norton이 여전히 탐지하지 않으면 안전하다고 간주합니다.

Virustotal과 같은 타사 사이트에서 URL을 검사할 수도 있습니다.

책임의 부인: 당사는 타사 사이트의 데이터, 의견, 조언 또는 진술의 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 링크를 편의를 위해서만 제공합니다. 이러한 링크를 포함한다고 해서 Norton이 해당 사이트의 컨텐츠를 승인 또는 권장하거나 이에 대한 책임을 지는 것은 아닙니다.

악성으로 의심되는 파일이나 앱을 발견했는데 노턴이 차단하지 않는다면(거짓 음성), 해당 파일이나 앱이 데이터베이스에 등록되지 않았을 가능성이 있습니다.

이를 확인하려면 다음과 같이 거짓 음성으로 신고해 주세요.

1. https://submissions.norton.com/reportfalsenegative으로 이동하십시오.

2. 표시되는 페이지에서 파일 탭을 누르십시오.

3. 이메일 주소와 파일이 악성이라고 의심하는 이유에 대한 간단한 설명(선택 사항)을 입력하십시오.

4. 파일을 찾아보고 선택하십시오.

5. 제출을 누릅니다.

24시간 후에 파일이나 앱을 다시 실행해 보십시오. Norton이 여전히 탐지하지 않으면 안전하다고 간주합니다.

또한 Virustotal과 같은 타사 사이트에서 파일을 평가할 수도 있습니다.

책임의 부인: 당사는 타사 사이트의 데이터, 의견, 조언 또는 진술의 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 링크를 편의를 위해서만 제공합니다. 이러한 링크를 포함한다고 해서 Norton이 해당 사이트의 컨텐츠를 승인 또는 권장하거나 이에 대한 책임을 지는 것은 아닙니다.

오탐지 신고에 관한 항목 2 또는 3의 처리 결과, Norton에서 웹사이트, 파일 또는 앱을 악성으로 판단했지만 실제로는 악성이 아니라고 확신한다면 Norton 앱에서 예외를 설정할 수 있습니다.

이렇게 하면 보안 위험이 발생할 수 있으므로 권장하지 않습니다.

웹사이트의 경우, 다음 단계를 수행할 수 있습니다:

1. Norton 장치 보안 앱을 여십시오.

2. 왼쪽 창에서 보안을 누릅니다.

3. 고급 보안 > 컴퓨터로 이동한 다음 아래로 스크롤하여 안전한 웹을 누르세요.

4. Safe Web 창에서 제외 항목 탭을 선택하고 추가를 누르십시오.

5. 웹사이트 URL을 입력한 다음 추가를 누르세요.

파일 또는 앱의 경우, 다음 단계를 따르십시오:

1. Norton 장치 보안 앱을 여십시오.

2. 왼쪽 창에서 보안을 누릅니다.

3. 고급 보안 > 컴퓨터 > 바이러스 차단으로 이동하세요.

4. 안티바이러스 창에서 제외 항목 탭을 누르고 추가를 누르십시오.

5. 검사에서 제외할 폴더 또는 파일을 찾아 선택한 다음 추가를 누르세요.