Norton 취소 및 환불 정책

제품 정보 사용 기간 자동 연장 및 연장 청구를 중지하는 방법 청구 예정일 전에 필요한 작업은 다음과 같습니다:

• 당사에 문의하거나

• 계정에 로그인한 후:

  1. 내 계정을 누르십시오.
  2. 드롭다운에서 내 제품 정보 사용 기간을 선택하십시오.
  3. 연장을 취소하려는 구독 아래에 있는 제품 정보 사용 기간 연장 취소 또는 연장 관리를 누르십시오.
  4. 플랜 갱신 옆에 있는 구독 취소를 누르십시오.
  5. 상황에 맞는 이유를 선택하고 다음을 누르십시오.
  6. 구독을 계속하기 위한 다양한 옵션과 제안이 제공됩니다.
     그래도 계속 취소하려면 괜찮습니다, 구독 취소를 누른 후 다음을 누르십시오.
  7. 확인 메시지가 표시됩니다. 이 변경 사항이 귀하의 계정에 표시되기까지 최대 24시간이 소요됩니다.

일본:

주문 번호가 APXXXXXXXX 또는 NPXXXXXXXX(으)로 시작하거나 Norton 360 Standard Plus가 있는 경우 위 단계에 따라 제품 정보 사용 기간 자동 연장을 실행 중지하십시오.

주문 번호가 SY로 시작하는 경우 여기를 방문하여 자동 갱신을 실행 중지하십시오. 주문 시 사용한 "원래 주문 번호"와 이메일 주소가 필요합니다.
*원래 주문 번호는 첫 구매 완료 시점에 보내드린 이메일에 있습니다.

일반적으로 변경 사항이 적용되려면 요청 후 몇 시간이 걸립니다.

제품 정보 사용 기간 자동 연장 중지 효과:

• 제품 정보 사용 기간은 이미 지불한 사용 기간이 끝날 때까지 계속되며 그 후에는 종료되고 자동으로 연장되지 않습니다.

• 제품 정보 사용 기간 자동 연장을 중지하면 이와 관련된 모든 혜택이 종료될 수 있습니다.

애드온 제품 정보 사용 기간:

• 기본 제품 정보 사용 기간과 연결된 애드온 제품 정보 사용 기간의 경우, 기본 제품 정보 사용 기간의 연장을 취소하면 애드온 제품 정보 사용 기간의 연장도 취소됩니다.

• 그러나 애드온 제품 정보 사용 기간에 대한 연장을 취소해도 기본 제품 정보 사용 기간에 대한 연장은 취소되지 않으며, 그에 따라 연장 비용이 조정됩니다.

귀하는 아래 약관에 따라 제품 정보 사용 기간에 대한 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 취소 시 장치에서 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제해야 합니다.
연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상):

• 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우 60일 환불 보장에 따라 구매일로부터 60일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 각 연간 갱신은 요금 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• Norton Ultimate Help Desk의 장치 1대 또는 Privacy Monitor Assistant 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 요청하는 경우 또는 연간 기간 연장의 경우 청구일로부터 60일 이내에 요청을 하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

월간 제품 정보 사용 기간 (월간 기간 연장):

• 월간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 이후의 월간 기간 연장은 환불 대상이 아닙니다.

• Norton Ultimate Help Desk의 장치 3대 또는 Privacy Monitor Assistant 월간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 요청하는 경우 또는 월간 기간 연장의 경우 청구일로부터 14일 이내에 요청을 하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

애드온 제품 정보 사용 기간(기본 제품 정보 사용 기간에 연결됨):

• 기본 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 이렇게 하면 기본 제품 정보 사용 기간 계약과 이에 연결된 모든 애드온 제품 정보 사용 기간이 동시에 취소됩니다. 위와 동일한 환불 권리가 기본 제품 정보 사용 기간 계약 및 이에 연결된 모든 애드온 제품 정보 사용 기간에 적용됩니다.

• 애드온 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 취소하려는 애드온 제품 정보 사용 기간만 취소됩니다. 위와 동일한 환불 권리가 적용되지만 취소 및 환불을 요청하는 애드온 제품 정보 사용 기간 계약에만 적용됩니다.

평가판 제품 정보 사용 기간(무료 평가판을 시작하기 위해 결제 수단이 필요한 경우):

• 연간 제품 정보 사용 기간 평가판:

  • 평가판을 취소하지 않는 경우, 평가판 종료 후 첫 해의 제품 정보 사용 기간 비용과 이후의 각 연간 연장 수수료는 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 월간 제품 정보 사용 기간 평가판:

  • 평가판을 취소하지 않는 경우, 평가판 종료 후 첫 달의 제품 정보 사용 기간 비용은 청구 후 14일 이내에 요청할 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

  • 이후의 월간 연장 수수료는 환불 대상이 아닙니다.

구독 계약을 취소하고 환불을 요청하는 방법? 요청 제출을 위해 저희에게 연락하십시오.
요청은 며칠 이내에 처리되며, 환불은 상호 합의된 경우를 제외하고 결제에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 지급됩니다.

귀하는 아래 약관에 따라 제품 정보 사용 기간에 대한 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 취소 시 장치에서 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제해야 합니다.
연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상):

• 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우 60일 환불 보장에 따라 구매일로부터 60일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 각 연간 연장에 대한 환불은 다음 중 하나에 해당됩니다.

  • 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.

    또는

  • 60일 환불 보장이 만료된 후, 환불을 요청한 다음 달부터 연장된 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.

• Norton Ultimate Help Desk의 장치 1대 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 요청하는 경우 또는 연간 기간 연장의 경우 청구일로부터 60일 이내에 요청을 하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

애드온 제품 정보 사용 기간(기본 제품 정보 사용 기간에 연결됨):

• 기본 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 이렇게 하면 기본 제품 정보 사용 기간 계약과 이에 연결된 모든 애드온 제품 정보 사용 기간이 동시에 취소됩니다. 위와 동일한 환불 권리가 기본 제품 정보 사용 기간 계약 및 이에 연결된 모든 애드온 제품 정보 사용 기간에 적용됩니다.

• 애드온 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 취소하려는 애드온 제품 정보 사용 기간만 취소됩니다. 위와 동일한 환불 권리가 적용되지만 취소 및 환불을 요청하는 애드온 제품 정보 사용 기간 계약에만 적용됩니다.

평가판 제품 정보 사용 기간(무료 평가판을 시작하기 위해 결제 수단이 필요한 경우):

• 평가판을 취소하지 않는 경우, 평가판 종료 후 첫 해의 제품 정보 사용 기간 비용과 이후의 각 연간 연장 수수료에 대한 환불은 다음 중 하나에 해당됩니다.

  • 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.

    또는

  • 60일 환불 보장이 만료된 후, 환불을 요청한 다음 달부터 연장된 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.

제품 정보 사용 기간을 취소하고 환불을 요청하는 방법
요청을 제출하려면 당사에 문의하십시오. 요청은 며칠 이내에 처리되며, 환불은 상호 합의된 경우를 제외하고 결제에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 지급됩니다.

귀하는 아래 약관에 따라 제품 정보 사용 기간에 대한 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 취소 시 장치에서 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제해야 합니다.

연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상):

• 연간 제품 정보 사용 기간 구매는 다음 중 하나에 해당됩니다.
  • 구매일로부터 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
    또는 
  • 60일 환불 보장이 만료된 후, 현재 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• 각 연간 연장에 대한 환불은 다음 중 하나에 해당됩니다.
  • 청구일로부터 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
    또는
  • 60일 환불 보장이 만료된 후, 연장된 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• Norton Ultimate Help Desk의 장치 1대 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 요청하는 경우 또는 연간 기간 연장의 경우 청구일로부터 60일 이내에 요청을 하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

월간 제품 정보 사용 기간 (월간 기간 연장):

• 월간 제품 정보 사용 기간 구매에 대한 환불은 다음 중 하나에 해당됩니다. 
  •  구매일로부터 14일 이내에 요청할 경우 전액 환불됩니다.
    또는
  • 14일 환불 보장이 만료된 후, 현재 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• 각 월간 연장은 연장된 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• Norton Ultimate Help Desk의 장치 3대 또는 Privacy Monitor Assistant 월간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 요청하는 경우 또는 월간 기간 연장의 경우 청구일로부터 14일 이내에 요청을 하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

애드온 제품 정보 사용 기간(기본 제품 정보 사용 기간에 연결됨):

• 기본 제품 정보 사용 기간 계약 취소:
  • 이렇게 하면 기본 제품 정보 사용 기간 계약과 이에 연결된 모든 애드온 제품 정보 사용 기간이 동시에 취소됩니다. 위와 동일한 환불 권리가 기본 제품 정보 사용 기간 계약 및 이에 연결된 모든 애드온 제품 정보 사용 기간에 적용됩니다.
• 애드온 제품 정보 사용 기간 계약 취소:
  • 취소하려는 애드온 제품 정보 사용 기간만 취소됩니다. 위와 동일한 환불 권리가 적용되지만 취소 및 환불을 요청하는 애드온 제품 정보 사용 기간 계약에만 적용됩니다.

평가판 제품 정보 사용 기간(무료 평가판을 시작하기 위해 결제 수단이 필요한 경우):

• 연간 제품 정보 사용 기간 평가판:
  • 평가판을 취소하지 않는 경우, 평가판 종료 후 첫 해의 제품 정보 사용 기간 비용과 이후의 각 연간 연장 수수료에 대한 환불은 다음 중 하나에 해당됩니다.
    • 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
      또는
    • 60일 환불 보장이 만료된 후, 연장된 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• 월간 제품 정보 사용 기간 평가판:
  • 평가판을 취소하지 않는 경우, 평가판 종료 후 첫 달의 제품 정보 사용 기간 비용은 다음 중 하나에 해당됩니다.
    • 청구 후 14일 이내에 요청할 경우 14일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
      또는
    • 14일 환불 보장이 만료된 후, 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
  • 이후의 각 월간 연장 수수료는 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.

구독 계약을 취소하고 환불을 요청하는 방법은 무엇입니까?
저희에게 연락하여 요청을 제출하십시오. 요청은 며칠 이내에 처리되며, 환불은 상호 합의된 경우를 제외하고 결제에 사용된 것과 동일한 결제 수단으로 지급됩니다.
 

• 유럽경제지역, 스위스, 영국에서는 주문 확인 후 14일 내에 이유를 불문하고 계약을 취소할 법적 권리가 고객에게 있습니다. 이를 "취소 기간"이라고 합니다.

• 자세한 내용은 취소 권리를 행사하는 방법을 참조하십시오.

바이러스 차단 보증은 Norton 전문가가 제공하는 바이러스 제거 서비스입니다.
Norton 전문가가 장치에서 바이러스를 제거할 수 없는 경우, 다른 환불 권리가 적용되지 않더라도 환불받을 수 있습니다. 다음 이용 약관이 적용됩니다.

• 바이러스 제거 서비스를 이용하려면 바이러스 백신이 포함된 자동 연장 장치 보안 제품 정보 사용 기간이 있어야 합니다.
• 바이러스를 제거할 수 없는 경우 환불 금액은 Norton 구독의 현재 기간에 대해 지불한 실제 요금을 기준으로 합니다. 이미 적용된 할인 또는 환불 금액, 관련 세액은 환불 금액에서 공제됩니다. 단, 세액이 환불 대상인 일부 국가 및 지역은 제외합니다.
• 바이러스 차단 보증은 Windows PC, Mac, Android 및/또는 iOS 장치에만 적용되며, 사물 인터넷(IoT) 장치에는 적용되지 않습니다.
• 제품 정보 사용 기간을 타사에서 구매한 경우 영수증이 필요할 수 있습니다.
• 당사는 바이러스 감염으로 인해 발생한 모든 손해에 대해 책임을 지지 않으며 여기에는 환불이 적용되지 않습니다.
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• 다음과 같은 구매의 경우 당사의 환불 정책이 적용되지 않습니다.

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  • 다른 타사 제품과 함께 판매되는 특정 제품(예: 타사에서 컴퓨터와 함께 당사의 제품 정보 사용 기간을 판매하는 경우),

  • 타사(예: 앱 스토어, 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체 등)에서 완료되고 이행되며 갱신된 일부 구매;

  • 이전에 환불된 품목을 다시 구매,

  • 이미 이용했거나 설치된 Norton 서비스.

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