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노턴라이프락 취소 및 환불 정책

취소 및 환불 정책이란?

  • 구매 품목에 불만족하신 경우 저희에게 알려주십시오. 노턴 정책에는 환불이 포함되지만 일부 제한 조항이 적용되므로 아래 조건을 살펴보시기 바랍니다. 노턴 정책은 고객이 가지고 있는 법적 권리와 별개로 적용됩니다.

  • 일부 국가를 제외하고는 배송비, 취급 수수료 및 관련 세액은 환불되지 않습니다.

  • Norton 제품을 반품하거나 취소하면 장치에서 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.

  • 타사(예: 앱 스토어, 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체)에서 구매하거나 요금을 청구받은 경우 취소, 반품 및 환불 자격이 달라질 수 있음에 유의하십시오. 자세한 내용은 혜택 조건을 살펴보십시오.

도움을 받으려면 언제든지 문의하십시오. 가장 신속하게 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다. 다음을 통해 환불 요청을 제출할 수도 있습니다. 라이브 채팅(일부 국가에서만 사용 가능)

제품 정보 사용 기간 취소

  • 계정에 로그인하고 내 제품 정보 사용 기간 탭에 방문하여 제품 정보 사용 기간을 취소하거나 당사에 연락할 수 있습니다.

  • 처리 시간을 감안하여 갱신 청구일 전에 완료해야 합니다. 그래도 갱신된 경우 당사에 문의하여 환불에 대한 도움을 받으십시오.

  • 취소 후에는 제품 정보 사용 기간이 자동으로 갱신되지 않습니다. 단, 요금을 이미 지불한 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안에는 보호 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 또한 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • Norton 및/또는 LifeLock 제품 정보 사용 기간 번들:

    • 번들(즉, 둘 이상의 제품 정보 사용 기간으로 구성된 패키지)을 구매한 경우, 번들을 구성하는 제품 정보 사용 기간 패키지 전체 또는 일부를 언제든지 취소할 수 있습니다.

    • 번들의 한 부분만 취소하면 다른 기존 제품 정보 사용 기간이 남아있을 수 있으며 해당 연간 또는 월간 갱신 요금에 영향을 미칩니다. 해당 국가에서 링크를 사용할 수 없는 경우, 기존 제품 정보 사용 기간 및 갱신 요금을 여기에서 확인하거나 당사에 문의하십시오.

    • 번들을 구성하는 제품 정보 사용 기간 패키지 전체를 취소하면 (요금을 이미 지불한) 기존 기간의 잔여 일수 동안 보호가 계속되지만 다음 기간으로 자동 갱신되지는 않습니다.

    • 또한 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • 일본을 제외하고, 소매업체 채널을 통해 기간이 정해진 제품 정보 사용 기간을 구매하고 해당 제품 정보 사용 기간에 대한 자동 갱신 설정을 활성화하여 바이러스 차단 보증을 적용받은 경우에는 제품 정보 사용 기간의 첫 해 내에 취소하면 바이러스 차단 보증 혜택이 중단됩니다.

제품 정보 사용 기간 취소 - 네덜란드만 해당

  • 계정에 로그인하고 내 제품 정보 사용 기간 탭에 방문하여 제품 정보 사용 기간을 취소하거나 당사에 연락할 수 있습니다.

  • 처리 시간을 감안하여 갱신 청구일 전에 완료해야 합니다. 그래도 갱신된 경우 당사에 문의하여 환불에 대한 도움을 받으십시오.

  • 최초 기간 이후 취소하면 제품 정보 사용 기간이 종료되고 통지 전 1개월간 비례 배분 환불을 받을 수 있는 권리가 주어집니다.

  • 최초 기간 만료 이전에 취소하면 제품 정보 사용 기간이 자동으로 연장되지 않습니다. 단, (요금을 이미 지불한) 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안에는 보호 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • Norton 제품 정보 사용 기간 번들:

    • Norton 제품 정보 사용 기간 번들(즉, 둘 이상의 제품 정보 사용 기간으로 구성된 패키지)을 구매한 경우 언제든지 번들을 구성하는 제품 정보 사용 기간 패키지 전체 또는 일부를 취소할 수 있습니다.

    • 번들의 한 부분만 취소하면 다른 기존 제품 정보 사용 기간이 남아있을 수 있으며 해당 연간 또는 월간 갱신 요금에 영향을 미칩니다. 해당 국가에서 링크를 사용할 수 없는 경우, 기존 제품 정보 사용 기간 및 갱신 요금을 여기에서 확인하거나 당사에 문의하십시오.

    • 최초 기간 이후 번들을 구성하는 Norton 제품 정보 사용 기간 패키지 전체를 취소하면 번들이 종료되고 통지 전 1개월간 비례 배분 환불을 받을 수 있는 권리가 주어집니다. 번들을 구성하는 Norton 제품 정보 사용 기간 패키지 전체를 최초 기간 만료 이전에 취소하면 (요금을 이미 지불한) 기존 기간의 잔여 일수 동안 보호가 계속되지만 다음 기간으로 자동 갱신되지는 않습니다.

    • 또한 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • 소매업체 채널을 통해 기간이 정해진 제품 정보 사용 기간을 구매하고 해당 제품 정보 사용 기간에 대한 자동 갱신 설정을 활성화하여 바이러스 차단 보증을 적용받은 경우에는 제품 정보 사용 기간의 첫 해 내에 취소하면 바이러스 차단 보증 혜택이 중단됩니다.

도움이 필요하거나 자세한 내용을 알아보려면 당사에 문의하십시오.

환불: 연간/월간 제품 정보 사용 기간

연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상 또는 영구 라이센스):

  • 배제되지 않는 한 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우 60일 환불 보장에 따라 구매일로부터 60일 이내에 요청하면 환불을 받을 수 있습니다.

  • 각 연간 갱신은 요금 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 환불을 받을 수 있습니다(월 또는 연 단위 결제 여부에 관계없이). 환불은 해당 시점의 제품 정보 사용 기간에 대해 지불한 요금으로 제한됩니다.

  • Norton Ultimate 헬프 데스크의 장치 1대 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 또는 연간 기간 연장의 경우 연장 청구일로부터 60일 이내에 요청을 하면 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

월간 제품 정보 사용 기간(월간 기간 연장):

  • 배제되지 않은 한 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 요청하면 환불을 받을 수 있습니다. 취소하면 제품 정보 사용 기간이 다음 달에 연장되지 않지만 (이미 지불한) 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안 보호가 계속됩니다.

  • Norton Ultimate 헬프 데스크의 장치 3대 월간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 또는 월간 갱신의 경우 갱신 청구일로부터 14일 이내에 요청을 하면 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

타사(예: 앱 스토어, 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체 등)에서 구매하거나 요금이 청구된 경우 반품 및 환불 자격이 달라질 수 있음에 유의하십시오. 자세한 내용은 혜택 조건을 살펴보십시오.

도움을 받으려면 언제든지 당사에 문의하십시오. 가장 신속하게 환불을 요청할 수 있습니다. 다음을 통해 환불 요청을 제출할 수도 있습니다. 라이브 채팅(일부 국가에서만 사용 가능)

Norton Core WiFi Router

  • Norton Core가 결함이 있거나 작동하지 않고 1) Norton.com을 통해 구매한 경우 원래 배송일로부터 1년 이내에 또는 2) 공인 대리점에서 구매한 경우 원래 소매업체 구매일로부터 1년 이내에 이 문제가 발생했다면 제한적 하드웨어 보증을 참조하여 가능한 해결 방법을 찾아보십시오.

  • Norton Core Security Plus의 제품 정보 사용 기간이 자동 갱신되었고 최초 월간 제품 정보 사용 기간 청구일로부터 14일 이내에 노턴 지원에 연락하면 첫째 달의 제품 정보 사용 기간 요금에 한해서 환불받을 수 있습니다. 월간 제품 정보 사용 기간의 후속 갱신 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

  • 타사(예: 앱 스토어, 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체 등)에서 구매하거나 요금이 청구된 경우, 환불 자격이 달라질 수 있음에 유의하십시오. 타사에서 Norton Core를 구매한 경우, 해당 업체의 환불 정책 조건에 따라 구매처로 반품해야 합니다.

도움을 받으려면 언제든지 당사에 문의하십시오. 가장 신속하게 환불을 요청할 수 있습니다.

노턴 바이러스 차단 보증

  • 바이러스 차단 보증에는 Norton 전문가가 제공하는 바이러스 제거 서비스가 포함되어 있으며 자동으로 갱신되는 적격 Norton 제품 정보 사용 기간이 함께 제공됩니다. 적격 제품 정보 사용 기간에는 다음이 포함됩니다.

    • 최신 플랜: Norton 360 및 라이프락 플랜 포함 Norton 360, Norton AntiVirus Plus

    • 다른 일부 플랜: Norton Security 플랜, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus(기본), Norton 360(기본), Norton 360 Multi-Device(기본).

  • Norton 전문가가 장치에서 바이러스를 제거할 수 없는 경우 환불해 드립니다. 다음 이용 약관이 적용됩니다.

    • 자동으로 갱신되는 적격 제품 정보 사용 기간이 있어야 합니다.

    • 환불 금액은 적격 제품 정보 사용 기간의 현재 기간에 대해 지불한 실제 요금을 기준으로 합니다. 번들(노턴라이프락의 다른 솔루션 또는 타사 솔루션과 함께 구매한 노턴라이프락의 적격 제품 정보 사용 기간) 구매자인 경우, 환불 금액은 현재 유효한 Norton 제품 정보 사용 기간에 한해 제조업체 권장 소매 가격으로 제한되며 해당 번들에 대해 실제로 지불한 총 금액을 초과할 수 없습니다. 이미 적용된 할인 또는 환불 금액과 배송비, 취급 수수료, 제세공과금은 환불 금액에서 공제됩니다. 단, 배송비, 취급 수수료 및 세액이 환불 대상인 일부 국가 및 지역은 제외합니다.

    • Norton Core Security Plus:

      • Norton Core 구매 시 Norton Core Security Plus의 무료 1년 제품 정보 사용 기간에 바이러스 차단 보증이 포함된 경우에는 환불이 되지 않습니다.

      • 적격 제품 정보 사용 기간을 구매하고 업그레이드의 일환으로 현재 기간이 Core Security Plus 무료 제품 정보 사용 기간에 추가된 경우 환불 금액은 원래의 적격 Norton 제품 정보 사용 기간의 마지막 기간에 대해 지불한 실제 요금을 기준으로 합니다.

    • 바이러스 차단 보증 및 환불 신청은 PC, Mac, Android 및/또는 iOS 장치에만 적용되며, TV, 카메라, 온도조절장치, 냉장고, 유아 모니터 등 사물인터넷(IoT) 장치에는 적용되지 않습니다.

    • 적격 제품 정보 사용 기간을 타사에서 구매한 경우 영수증이 필요할 수 있습니다.

    • 노턴라이프락은 바이러스 감염으로 인해 발생한 모든 손해에 대해 책임을 지지 않으며 여기에는 환불이 적용되지 않습니다.

    • 바이러스 제거 서비스가 수행되는 국가의 해당 법률 또는 규정에서 바이러스 차단 보증의 가용성 및 범위를 제한하거나 변경할 수 있습니다.

해당 국가의 노턴 바이러스 차단 보증 이용 약관에 대한 자세한 내용을 보려면 www.norton.com/guarantee 사이트를 방문하십시오.

취소 및 환불 정책의 예외 조항

  • 다음과 같은 구매의 경우 당사의 환불 정책이 적용되지 않습니다.

    • 비매품(NFR) 및 무료 소프트웨어,

    • 다른 타사 제품과 함께 번들로 제공되는 일부 Norton 및/또는 LifeLock 제품,

    • 타사(예: 앱 스토어, 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체 등)에서 구매한 일부 품목,

    • 이전에 환불된 품목을 다시 구매,

    • 이미 이용했거나 설치된 Norton 서비스,

유럽경제지역 국가와 스위스에만 해당하는 취소 권리

  • 유럽경제지역과 스위스에서는 주문 확인 후 14일 내에 이유를 불문하고 계약을 취소할 법적 권리가 고객에게 있습니다. 이를 "취소 기간"이라고 합니다.

  • 자세한 내용은 Norton과 관련하여 취소 권리를 행사하는 방법을 참조하십시오.

지원 요청

  • 제품 정보 사용 기간 및 주문과 관련하여 도움이 필요한 경우 고객 서비스 및 지원을 방문하십시오.

  • 방법은 환불 페이지를 참조하십시오.

이 해결 방법으로 문제를 쉽게 해결할 수 있었습니다

아니요

이 해결 방법을 개선할 수 있도록 도와주십시오.

무엇을 시도해보겠습니까?

해결 방법을 찾아보거나 노턴 지원에 문의하십시오.

기술 자료 번호: kb20100113164023EN
운영 체제: Windows, Mac OS X, Android, iOS
최근 수정된 날짜: 2020/06/23