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메시지: "연결 오류: Secure VPN에 연결 오류가 있습니다. 나중에 다시 시도하십시오."

이 문제는 Norton Secure VPN이 VPN 서버에 연결할 수 없는 경우 발생할 수 있습니다. 장치가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

이 문제를 해결하려면 WAN 미니 포트 드라이버를 제거한 후 다시 설치하고 네트워크 어댑터 설정을 재설정하십시오. 문제가 지속되면 Norton 제품을 제거한 후 다시 설치하십시오.

단계 1

WAN 미니 포트 드라이버 제거 및 재설치

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

  2. 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

    devmgmt.msc

  3. 장치 관리자 창에서 네트워크 어댑터를 두 번 눌러 확장하십시오.

  4. 네트워크 어댑터에서 WAN 미니 포트 드라이버 (IKEv2)를 두 번 눌러 드라이버 속성을 여십시오.

    상단 메뉴 바의 네트워크 어댑터에서 WAN 미니 포트 드라이버(IKEv2)를 찾을 수 없는 경우 보기 > 숨김 장치 표시를 누르십시오.

  5. 드라이버 탭에서 제거 또는 장치 제거를 누르십시오.

  6. 화면의 지침을 따르십시오.

  7. 4~6 행을 반복하여 다음 드라이버를 제거하십시오.

    • WAN 미니 포트 드라이버(IP)

    • WAN 미니 포트 드라이버(IPv6)

    화면의 지시에 따라 WAN 미니 포트 및 TAP 드라이버를 제거하십시오.

  8. 상단 도구 모음의 장치 관리자 창에서 동작을 누른 후 하드웨어 변경 사항 검사를 누르십시오.

  9. 화면의 지침에 따라 WAN 미니 포트 장치 드라이버를 설치하십시오.

    장치 드라이버 설치가 완료되면 Norton을 시작하고 보안 VPN을 실행할 수 있습니다. 문제가 지속되면 2단계로 이동하십시오.

단계 2

네트워크 어댑터 및 TCP/IP 스택 재설정

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

  2. 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

    cmd

  3. 명령 프롬프트 창에 다음을 입력하고 Enter 키를 누르십시오:

    netsh winsock reset

    Winsock 재설정이 완료되면 "Winsock 재설정이 성공적으로 완료되었습니다"라는 메시지가 명령 프롬프트 창에 나타납니다.

  4. 명령 프롬프트 창에 다음을 입력하고 Enter 키를 누르십시오:

    netsh int ipv4 reset

    IPV6를 사용하는 경우, 명령 프롬프트에서 다음을 입력하고 Enter 키를 누르십시오:

    netsh int ipv6 reset

  5. 모든 프로그램을 종료하고 시스템을 재시작하십시오.

단계 3

보안 VPN에 대한 루트 인증서 확인

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

  2. 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

    certlm.msc

  3. 개인 폴더를 확장한 후 인증서를 누르십시오.

  4. 오른쪽 창의 Issued by 카테고리에서 SurfEasy 항목을 찾으십시오.

    로컬 컴퓨터 인증서 저장소에 'Surf Easy 인증서'가 설치되어 있는지 확인하십시오. (개인, 신뢰할 수 있는 루트 및 중간 인증서)

  5. SurfEasy 항목이 여러 개인 경우 이전 인증서를 삭제하십시오.

    Norton 설치 날짜를 찾으려면 다음을 수행하십시오.

    • Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

    • 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

      appwiz.cpl

    • 설치된 프로그램 목록에서 Norton 360 또는 Norton Secure VPN을 찾아 '설치' 날짜를 확인하십시오.

    • Norton 설치 날짜를 Surfeasy 인증서의 만료 날짜와 맞춰보고 중복 날짜를 삭제하십시오.

  6. 인증서 관리자 창을 종료하십시오.

  7. Norton을 시작하고 보안 VPN을 실행하십시오.

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기술 자료 번호: v135213476
운영 체제: Windows
최근 수정된 날짜: 2021/03/04