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메시지: "연결 오류: Secure VPN에 연결 오류가 있습니다. 나중에 다시 시도하십시오."

사용자 데이터의 기록 및 저장을 요구하는 정부 규정으로 인해 Norton Secure VPN/보안 VPN을 인도 내에서 더 이상 사용할 수 없습니다. 그러나 인도 외부에서는 제품/제품 정보 사용 기간을 계속 사용할 수 있습니다.

지원에 연락해도 고객 지원에서 동일한 메시지를 전달할 것이며 이 문제를 지원하거나 해결할 수 없습니다.

이 문제는 Norton Secure VPN이 VPN 서버에 연결할 수 없는 경우 발생합니다. 장치가 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

LiveUpdate를 실행하여 Norton 제품에 최신 보안 업데이트가 적용되었는지 확인하고 시스템을 재시작하십시오.

문제가 지속되면 사용 중인 운영 체제에 따라 다음 중 하나를 선택하십시오.

Windows

WAN 미니 포트 드라이버 제거 및 재설치

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

  2. 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

    devmgmt.msc
  3. 장치 관리자 창에서 네트워크 어댑터를 두 번 눌러 확장시킵니다.

  4. 네트워크 어댑터에서 WAN 미니 포트 드라이버 (IKEv2)를 두 번 눌러 드라이버 속성을 엽니다.

    상단 메뉴 바의 네트워크 어댑터에서 WAN 미니 포트 드라이버(IKEv2)를 찾을 수 없는 경우 보기 > 숨김 장치 표시를 누르십시오.

  5. 드라이버 탭에서 제거 또는 장치 제거를 누르십시오.

  6. 화면의 지침을 따르십시오.

  7. 4-6 행을 반복하여 다음 드라이버를 제거합니다:

    • WAN 미니 포트 드라이버 (IP)

    • WAN 미니 포트 드라이버 (IPv6)

    화면의 지시에 따라 WAN 미니 포트 및 TAP 드라이버를 제거하십시오.

  8. 상단 도구 모음의 장치 관리자 창에서 동작을 누른 후 하드웨어 변경 사항 검사를 누르십시오.

  9. 화면의 지침에 따라 WAN 미니 포트 장치 드라이버를 설치하십시오.

    장치 드라이버 설치가 완료되면 Norton 장치 보안 제품을 열고 보안 VPN을 실행할 수 있습니다. 문제가 지속되면 네트워크 어댑터 및 TCP/IP 스택을 재설정하십시오.

네트워크 어댑터 및 TCP/IP 스택 재설정

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

  2. 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

    cmd
  3. 명령 프롬프트 창에 다음을 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

    netsh winsock reset

    Winsock 재설정이 완료되면 "Winsock 재설정이 성공적으로 완료되었습니다"라는 메시지가 명령 프롬프트 창에 나타납니다.

  4. 명령 프롬프트 창에 다음을 입력하고 엔터를 누르십시오:

    netsh int ipv4 reset

    IPV6를 사용하는 경우, 명령 프롬프트에서 다음을 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

    netsh int ipv6 reset
  5. 모든 프로그램을 종료하고 시스템을 재시작하십시오.

    계속 연결할 수 없는 경우, 보안 VPN에 대한 루트 인증서를 확인하십시오.

보안 VPN에 대한 루트 인증서 확인

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

  2. 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

     certlm.msc
  3. 개인 폴더를 확장한 후 인증서를 누르십시오.

  4. 오른쪽 창의 Issued by 분류에서 SurfEasy 항목을 찾으십시오.

    로컬 시스템 인증서 저장소에 'Surf Easy 인증서'가 설치되어 있는지 확인하십시오. (개인, 신뢰할 수 있는 루트 및 중간 인증서)

  5. SurfEasy 항목이 여러 개인 경우 이전 인증서를 삭제하십시오.

    Norton 제품 설치 날짜를 찾으려면 다음을 수행하십시오.

    • Windows + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 여십시오.

    • 다음 텍스트를 입력하고 Enter 키를 누르십시오.

      appwiz.cpl
    • 설치된 프로그램 목록에서 Norton 360 또는 Norton Secure VPN을 찾아 "설치" 날짜를 확인하십시오.

    • Norton 제품 설치 날짜를 SurfEasy 인증서의 만료 날짜와 확인하고 중복된 내용을 삭제하십시오.

  6. 인증서 관리자 창을 종료하십시오.

  7. Norton 장치 보안 제품을 열고 보안 VPN을 실행하십시오.

문제가 지속되면 Norton Secure VPN을 제거한 후 다시 설치하십시오. 자세한 지침은 Norton Secure VPN 제거 및 재설치를 참조하십시오.

Mac

이 문제를 해결하려면 열려 있는 모든 응용 프로그램을 닫고, Secure VPN이 포함된 Norton 제품을 활성화한 활성 사용자 계정으로 로그아웃, 로그인한 후 VPN 옵션을 실행하십시오.

활성 Mac 사용자 계정을 사용하여 로그아웃 및 로그인

  1. 열려 있는 애플리케이션을 모두 종료하십시오.

  2. 왼쪽 상단 모서리에서 Apple 메뉴 아이콘 을 누른 후 로그아웃을 누르십시오.

  3. 확인 알림에서 로그아웃을 누르십시오.

  4. Mac용으로 생성된 사용자 계정이 여러 개인 경우 Mac에 활성 사용자 계정이 모두 표시됩니다. Secure VPN이 포함된 Norton 제품을 활성화한 사용자 계정을 선택하십시오.

  5. 선택한 사용자 계정과 관련된 Mac 관리자 계정 암호를 입력하십시오.

VPN 실행

  1. Mac에서 Norton 장치 보안 제품을 여십시오.

  2. Secure VPN 옆에 있는 내 Norton 창에서 실행을 누르십시오.

  3. 화면의 지침에 따라 계속을 누르십시오.

  4. 메시지가 표시되면 허용을 눌러 Mac에서 새 VPN 프로필을 생성하십시오.

  5. VPN 연결에 필요한 권한 부여 데이터를 수신하기 위해 Apple로부터 키 집합 액세스 통지를 수신합니다. NEIKEv2Provider는 보안 VPN 연결 설정을 담당하는 서비스입니다.

    키 집합 암호는 Mac에 로그인하는 데 사용하는 사용자 계정 암호와 같습니다. Mac 관리자 계정 암호를 입력하고 항상 허용을 눌러 VPN 프로필에 로그인하면 키 집합 액세스 알림이 다시 수신되지 않습니다.

    경우에 따라 키 집합 암호와 Mac 로그인 계정 암호가 다를 수 있습니다. Mac의 키 집합 암호가 기억나지 않는 경우 Apple 지원 문서를 참조하십시오.

    첫 번째 알림 통지에서 허용 옵션을 눌렀다면 키 집합 알림이 다시 표시될 수 있습니다. 이 경우 두 번째 키 집합 알림에서 항상 허용 옵션을 눌러야 나중에 VPN 옵션에 액세스할 때 키 집합 알림이 다시 수신되지 않습니다.

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기술 자료 번호: v135213476
운영 체제: Windows
최근 수정된 날짜: 2022/07/18