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노턴 반품 및 취소 정책

노턴 취소 및 반품 정책이란?

  • 구매 품목에 불만족하신 경우 저희에게 알려주십시오! 노턴 정책에는 환불이 포함되지만 일부 제한 조항이 적용되므로 아래 조건을 살펴보시기 바랍니다. 노턴 정책은 고객이 가지고 있는 법적 권리와 별개로 적용됩니다.

  • 일부 국가를 제외하고는 배송비, 취급 수수료 및 관련 세액은 환불되지 않습니다.

  • 고객은 Norton 제품을 반품하고 환불을 받음으로써 자신의 장치에서 해당 소프트웨어의 모든 복사본을 제거하고 삭제하는 데 동의하게 됩니다. 또한 이후 사용을 막기 위해 라이센스가 당사 재량에 따라 실행 중지될 수 있습니다.

  • 타사(예: 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체)에서 구매하거나 청구된 경우 취소, 반품 및 환불 자격이 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 혜택 조건을 살펴보십시오.

도움을 받으려면 언제든지 회원 서비스 및 지원에 문의하십시오. 가장 신속하게 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

제품 정보 사용 기간 취소

  • 노턴 온라인 쇼핑몰에 로그인하여 자동 연장 설정을 실행 중지하거나 회원 서비스 및 지원에 연락하여 언제든지 제품 정보 사용 기간을 취소할 수 있습니다.

  • 제품 정보 사용 기간을 취소할 때는 기간 연장 청구일보다 1~2일 먼저 취소 요청을 해야만 취소 처리가 되고 자동 연장 비용 청구를 막을 수 있습니다.

  • 취소할 경우, 제품 정보 사용 기간이 자동으로 연장되지 않습니다. 단, 요금을 이미 지불한 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안에는 보호 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 또한 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • Norton 및/또는 LifeLock 제품 정보 사용 기간 번들:

    • 번들(즉, 둘 이상의 제품 정보 사용 기간으로 구성된 패키지)을 구매한 경우, 번들을 구성하는 제품 정보 사용 기간 패키지 전체 또는 일부를 언제든지 취소할 수 있습니다.

    • 번들의 한 부분만 취소하면 다른 기존 제품 정보 사용 기간이 남아있을 수 있으며 해당 연간 또는 월간 기간 연장 요금이 영향을 받습니다. 해당 국가에서 링크를 사용할 수 없는 경우, 기존 제품 정보 사용 기간 및 기간 연장 요금을 여기서 검토하거나 회원 서비스 및 지원에 문의하십시오.

    • 번들을 구성하는 제품 정보 사용 기간 패키지 전체를 취소하면 (이미 지불한) 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안 보호가 계속되지만 다음 기간으로 자동 연장되지는 않습니다.

    • 또한 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • 일본을 제외하고, 소매업체 채널을 통해 제품 정보 사용 기간을 구매하고 해당 제품 정보 사용 기간에 대한 자동 연장 설정을 실행하여 바이러스 차단 보증을 적용받은 경우에는 제품 정보 사용 기간 취소 시 바이러스 차단 보증 혜택이 중단됩니다.

Norton 제품 정보 사용 기간 취소 - 네덜란드만 해당

  • 노턴 계정에 로그인하여 자동 연장 설정을 실행 중지하거나 회원 서비스 및 지원에 연락하여 언제든지 제품 정보 사용 기간을 취소할 수 있습니다.

  • 제품 정보 사용 기간을 취소할 때는 기간 연장 청구일보다 1~2일 먼저 취소 요청을 해야만 취소 처리가 되고 자동 연장 비용 청구를 막을 수 있습니다.

  • 최초 기간 이후 취소하면 제품 정보 사용 기간이 종료되고 통지 전 1개월간 비례 배분 환불을 받을 수 있는 권리가 주어집니다.

  • 최초 기간 만료 이전에 취소하면 제품 정보 사용 기간이 자동으로 연장되지 않습니다. 단, 요금을 이미 지불한 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안에는 보호 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • Norton 제품 정보 사용 기간 번들:

    • Norton 제품 정보 사용 기간 번들(즉, 둘 이상의 제품 정보 사용 기간으로 구성된 패키지)을 구매한 경우 언제든지 번들을 구성하는 제품 정보 사용 기간 패키지 전체 또는 일부를 취소할 수 있습니다.

    • 번들의 한 부분만 취소하면 다른 기존 제품 정보 사용 기간이 남아있을 수 있으며 해당 연간 또는 월간 기간 연장 요금이 영향을 받습니다. 해당 국가에서 링크를 사용할 수 없는 경우 기존 제품 정보 사용 기간 및 기간 연장 요금을 여기서 검토하거나 노턴 지원에 문의하십시오.

    • 최초 기간 이후 번들을 구성하는 Norton 제품 정보 사용 기간 전체를 취소하면 Norton 제품 정보 사용 기간 번들이 종료되고 통지 전 1개월간 비례 배분 환불을 받을 수 있는 권리가 주어집니다. 번들을 구성하는 Norton 제품 정보 사용 기간 패키지 전체를 최초 기간 만료 이전에 취소하면 (이미 지불한) 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안 보호가 계속되지만 자동으로 연장되지는 않습니다.

    • 또한 아래의 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

  • 소매업체 채널을 통해 제품 정보 사용 기간을 구매하고 해당 제품 정보 사용 기간에 대한 자동 연장 설정을 실행하여 바이러스 차단 보증을 적용받은 경우에는 제품 정보 사용 기간 취소 시 바이러스 차단 보증 혜택이 중단됩니다.

도움이 필요하거나 자세한 내용을 알아보려면 회원 서비스 및 지원에 문의하십시오.

환불: 연간/월간 제품 정보 사용 기간

연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상 또는 영구 라이센스):

  • 이 정책에서 달리 배제된 경우를 제외하고 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우 60일 환불 보장에 따라 구매일로부터 60일 이내에 요청하면 환불을 받을 수 있습니다.

  • 제품 정보 사용 기간이 연간 연장될 때마다 청구일(즉, 기간 연장 청구일)로부터 60일 이내에 요청하면 연간 기간 연장 요금을 환불받을 수 있습니다. 환불은 해당 시점의 제품 정보 사용 기간에 대해 지불한 요금으로 제한됩니다.

  • Norton Virus Removal Assurance의 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 요청하면 환불을 받을 수 있습니다. 단, 구매 시 Norton Virus Removal Assistance가 다른 Norton 제품 및 서비스와 번들로 제공된 경우에는 Norton Virus Removal Assurance의 취소, 반품 및 환불 정책과 함께 번들로 제공된 Norton 제품 및 서비스의 취소, 반품 및 환불 정책이 같습니다.

  • Norton Ultimate 헬프 데스크의 연간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 또는 연간 기간 연장의 경우 연장 청구일로부터 60일 이내에 요청을 하면 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

월간 제품 정보 사용 기간(월간 기간 연장):

  • 이 정책에서 달리 배제된 경우를 제외하고, 월간 제품 정보 사용 기간 구매 시에는 환불을 받을 수 없습니다. 취소하면 제품 정보 사용 기간이 다음 달에 연장되지 않지만 (이미 지불한) 기존 제품 정보 사용 기간의 잔여 기간 동안 보호가 계속됩니다.

  • Norton Ultimate 헬프 데스크의 월간 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 또는 월간 기간 연장의 경우 연장 청구일로부터 14일 이내에 요청을 하면 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 해당 기간 동안 서비스를 신청하지 않았어야 합니다.

  • Norton Core 월간 제품 정보 사용 기간 환불에 대한 자세한 정보는 아래 Norton Core WiFi Router 정보를 참조하십시오.

타사(예: 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체)에서 구매하거나 청구된 경우, 반품 및 환불 자격이 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 혜택 조건을 살펴보십시오.

도움을 받으려면 언제든지 회원 서비스 및 지원에 문의하십시오. 가장 신속하게 환불을 요청할 수 있습니다.

Norton Core Wifi Router

  • Norton Core WiFi Router를 Norton.com에서 구매한 경우, 배송을 받은 날로부터 30일 내에 요청하면 환불을 받을 수 있습니다. 자세한 반품 및 환불 방법은 Norton 라이센스 계약의 환불 보장 섹션을 참조하거나 회원 서비스 및 지원에 문의하십시오.

  • Norton Core Wifi Router가 결함이 있거나 작동하지 않고 1) Norton.com을 통해 구매한 경우 원래 배송일로부터 1년 이내에 또는 2) 시만텍 공인 대리점에서 구매한 경우 원래 소매업체 구매일로부터 1년 이내에 이 문제가 발생했다면 제한적 하드웨어 보증을 참조하여 가능한 해결 방법을 찾아보십시오.

  • Norton Core Security Plus의 제품 정보 사용 기간이 자동 연장되었고 월간 제품 정보 사용 기간 청구일로부터 60일 이내에 노턴 지원에 연락하면 첫째 달의 제품 정보 사용 기간 요금에 한해서 환불받을 수 있습니다. 월간 제품 정보 사용 기간의 후속 유료 연장 기간(월)에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

  • 타사(예: 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체)에서 구매하거나 청구된 경우 환불 자격이 달라질 수 있습니다. 타사에서 Norton Core Wifi Router를 구매한 경우, 해당 업체의 환불 정책 조건에 따라 구매처로 반품해야 합니다.

도움을 받으려면 언제든지 회원 서비스 및 지원에 문의하십시오. 가장 신속하게 환불을 요청할 수 있습니다.

노턴 바이러스 차단 보증

바이러스 차단 보증에는 Norton 전문가가 제공하는 바이러스 제거 서비스가 포함되어 있습니다. 혹시라도 사용자 장치에서 바이러스를 제거하지 못하는 경우가 발생하면, Norton 제품 정보 사용 기간 또는 Norton 번들(해당하는 경우)의 환불을 요구할 자격을 갖게 됩니다. 환불 자격을 부여받으려면 다음 약관이 적용됩니다.

  • Norton Small Business 구독자의 경우을 제외하고, Norton.com에서 직접 Norton 제품 정보 사용 기간을 구매, 연장 또는 업그레이드하거나 Norton 자동 연장 서비스를 구독해야 합니다.

  • 현재 Norton 제품 정보 사용 기간에 대해 실제 지불한 가격을 기준으로 전액 환불을 받게 됩니다. Norton 번들(Norton 제품 정보 사용 기간 및/또는 Norton 서비스로 정의됨)을 구매한 경우, 현재 사용 중인 Norton 번들의 사용 기간에 대해 지불한 실제 가격을 기준으로 환불 금액이 결정됩니다. 또는 번들로 제공되는 구매 항목에 Norton 제품 정보 사용 기간과 함께 비 Norton 제품 정보 사용 기간/제품이 포함된 경우, 현재 기간에 대한 Norton 제품 정보 사용 기간의 MSRP로 환불이 제한되고 환불은 해당 번들에 대해 지급한 총 가격을 초과하지 않습니다. 이미 적용된 할인 또는 환불 금액, 배송비, 취급비, 관련 세금은 공제됩니다. 단, 배송비, 취급비, 세금이 환불 대상인 일부 국가 및 지역은 제외합니다.

  • 소매업체에서 Norton 제품 정보 사용 기간을 구매한 경우 구매 증빙이 필요합니다.

  • 시만텍은 바이러스 결과로 발생한 모든 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않으며 여기에는 환불이 적용되지 않습니다.

  • 바이러스 제거 서비스가 수행되는 국가의 해당 법률 또는 규정에서 바이러스 차단 보증의 가용성 및 범위를 제한하거나 변경할 수 있습니다.

자세한 내용은 www.norton.com/guarantee에서 해당 지역의 노턴 바이러스 차단 보증 이용 약관을 참조하십시오.

Norton Core에 대한 노턴 바이러스 차단 보증

Norton Core Security Plus 가입자에게는 바이러스 차단 보증이 적용됩니다.

  • Norton 전문가가 고객의 PC, Mac, 스마트폰 및/또는 태블릿에서 바이러스를 제거하지 못한 경우, 환불 금액은 Norton Core Security Plus 제품 정보 사용 기간의 현재 기간에 대해 지불한 실제 요금을 기준으로 합니다.

  • Norton Core 구매 시 Norton Core Security Plus의 무료 1년 제품 정보 사용 기간에 바이러스 차단 보증이 포함된 경우에는 환불이 되지 않습니다.

  • 적격 제품 정보 사용 기간을 구매하고 업그레이드의 일환으로 현재 기간이 Core Security Plus 무료 제품 정보 사용 기간에 추가된 경우에는 환불 금액이 원래의 적격 Norton 제품 정보 사용 기간의 마지막 기간에 대해 지불한 실제 요금을 기준으로 합니다.

Norton 바이러스 차단 보증 및 환불 신청은 PC, Mac, Android 및/또는 iOS 스마트폰에만 적용되며, TV, 카메라, 온도조절장치, 냉장고, 유아 모니터 등 사물인터넷(IoT) 장치에는 적용되지 않습니다.

이미 적용된 할인 또는 환불 금액과 배송비, 취급 수수료, 관련 세액은 환불 금액에서 공제됩니다. 단, 배송비, 취급 수수료 및 세액이 환불 대상인 일부 국가 및 지역은 제외합니다. 바이러스로 인해 발생한 피해에는 환불이 적용되지 않습니다.

자세한 내용은 www.norton.com/guarantee에서 해당 지역의 노턴 바이러스 차단 보증 이용 약관을 참조하십시오.

노턴 반품 및 취소 정책의 예외 조항

  • 다음과 같은 품목 구매 시에는 이 정책에 명시된 환불 보장 조항이 적용되지 않습니다.

    • 재판매 금지(NFR) 및 무료 소프트웨어,

    • Norton이 아닌 제품 및 서비스와 번들로 제공되는 일부 Norton 제품 및 서비스,

    • 타사(예: 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체)에서 구매한 일부 품목,

    • 이전에 환불 처리된 것과 동일한 Norton 또는 LifeLock 제품 및 서비스의 반복 구매,

    • 이미 이용하거나 설치가 수행된 Norton 서비스,

    • Apple® App Store에서 구매한 품목

  • 이 정책은 pcAnywhere와 같은 Symantec Small Business 및 엔터프라이즈 제품에는 적용되지 않습니다.

면세 대상인 개인 또는 법인에게 세액이 청구된 경우, 해당 세액을 환불받을 수 있습니다. 시만텍 비즈니스 스토어 반품 정책, 관련 라이센스 인증서 또는 판매 계약서의 반품 정책 정보를 참조하거나 시만텍 비즈니스 지원에 문의하십시오.

유럽경제지역 국가와 스위스에만 해당하는 취소 권리

  • 유럽경제지역과 스위스에서는 주문 확인 후 14일 내에 이유를 불문하고 계약을 취소할 법적 권리가 고객에게 있습니다. 이를 "취소 기간"이라고 합니다.

  • 자세한 내용은 Norton과 관련하여 취소 권리를 행사하는 방법을 참조하십시오.

지원 요청

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노턴 고객 지원 센터를 이용해 주셔서 감사합니다.

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기술 자료 번호: kb20100113164023EN_EndUserProfile_ko_kr
운영 체제: Android, Mac OS X, Windows
최근 수정된 날짜: 2018/11/14