Norton 취소 및 환불 정책

구독이 자동으로 갱신되지 않도록 하고 향후 청구를 중지하는 방법
청구일 전에 다음을 수행할 수 있습니다.

• 당사에 문의하거나

• 계정에 로그인한 후:

  1. 내 계정을 누르십시오.
  2. 드롭다운에서 내 제품 정보 사용 기간을 선택하십시오.
  3. 갱신을 취소하려는 구독에 대해 갱신 취소 또는 구독 관리를 클릭하세요.
  4. 화면의 안내에 따라 취소를 완료하세요.
  5. 확인 메시지가 표시됩니다. 이 변경 사항이 귀하의 계정에 표시되기까지 최대 24시간이 소요됩니다.

일본:

주문 번호가 APXXXXXXXX 또는 NPXXXXXXXX(으)로 시작하거나 Norton 360 Standard Plus가 있는 경우 위 단계에 따라 제품 정보 사용 기간 자동 연장을 실행 중지하십시오.

주문 번호가 SY로 시작하는 경우 여기를 방문하여 자동 갱신을 실행 중지하십시오. 주문 시 사용한 "원래 주문 번호"와 이메일 주소가 필요합니다.
*원래 주문 번호는 첫 구매 완료 시점에 보내드린 이메일에 있습니다.

주문 번호를 찾을 수 없으면 신용 카드 명세서에 청구 내역이 어떻게 표시되는지 확인하세요. "ノートンストアjp"로 표시되면 SY로 시작하는 주문 번호에 대한 안내를 따르세요. "ノートンストアjp"가 아닌 다른 이름으로 표시되면 AP 또는 NP로 시작하는 주문 번호에 대한 안내를 따르세요.

일반적으로 변경 사항이 적용되려면 요청 후 몇 시간이 걸립니다. 

제품 정보 사용 기간 자동 연장 중지 효과:

• 구독은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속됩니다. 그 후에는 종료되며 다시 요금이 청구되지 않습니다.

• 자동으로 갱신되는 제품 정보 사용 기간과 관련된 모든 혜택을 더 이상 이용하지 못할 수 있습니다.

애드온 제품 정보 사용 기간:

• 기본 제품 정보 사용 기간에 연결된 애드온 제품 정보 사용 기간의 경우 기본 제품 정보 사용 기간의 갱신을 취소하면 연결된 애드온 제품 정보 사용 기간의 갱신도 취소됩니다.

• 하지만 애드온 구독의 갱신을 취소해도 기본 구독의 갱신은 취소되지 않으며, 향후 청구 금액은 그에 따라 조정됩니다.

귀하는 아래 약관에 따라 제품 정보 사용 기간에 대한 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 취소 시 장치에서 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제해야 합니다.
연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상):

• 60일 환불 보장에 따라 연간 구독을 구매한 경우 구매일로부터 60일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 이후 매년 청구되는 요금도 청구 후 60일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• Norton Ultimate Help Desk | 노턴 얼티밋 헬프 데스크 1대 또는 Privacy Monitor Assistant 연간 구독을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 환불을 요청하거나 이후 연간 요금이 청구된 경우 청구일로부터 60일 이내에 환불을 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 아직 서비스를 사용하지 않았어야 합니다.

월간 제품 정보 사용 기간 (월간 기간 연장):

• 월간 구독을 구매한 경우 구매일로부터 14일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 이후의 월간 청구 금액은 환불 대상이 아닙니다.

• • Norton Ultimate Help Desk 3대 또는 Privacy Monitor Assistant 월간 구독을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 요청하거나 이후 월별 청구의 경우 청구일로부터 14일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 서비스가 아직 사용되지 않았어야 합니다.

애드온 제품 정보 사용 기간(기본 제품 정보 사용 기간에 연결됨):

• 기본 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 이렇게 하면 기본 구독 계약과 이에 연결된 모든 애드온 구독이 취소됩니다. 위에서 설명한 것과 동일한 환불 권리가 기본 구독 계약과 이에 연결된 모든 애드온 구독에 적용됩니다.

• 애드온 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 취소하려는 애드온 구독만 취소됩니다. 위에서 설명한 것과 동일한 환불 권리가 적용되지만, 취소하고 환불을 요청하는 애드온 제품 정보 사용 기간 계약에만 적용됩니다.

평가판 구독(평가판을 시작하는 데 결제 수단이 필요한 경우):

• 연간 제품 정보 사용 기간 평가판:

  • 평가판을 취소하지 않으면 평가판 종료 후 첫 번째 연간 요금과 이후의 각 연간 요금은 청구일로부터 60일 이내에 요청할 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 월간 제품 정보 사용 기간 평가판:

  • 평가판을 취소하지 않으면 평가판 종료 후 첫 번째 월간 요금은 청구 후 14일 이내에 요청할 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

  • 이후의 월간 청구 금액은 환불 대상이 아닙니다.

구독 계약을 취소하고 환불을 요청하는 방법? 요청 제출을 위해 저희에게 연락하십시오.
요청은 일반적으로 며칠 내에 처리됩니다.  환불은 상호 합의된 경우를 제외하고 환불 대상 청구에 사용된 결제 수단으로 지급됩니다. 프랑스 고객인 경우 여기에서 요청을 제출하실 수도 있습니다.

아래 약관에 따라 구독 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 취소 시 장치에서 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제해야 합니다.

연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상):

• 60일 환불 보장에 따라 연간 구독을 구매한 경우 구매일로부터 60일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 이후의 각 연간 청구 금액은 다음 중 하나에 해당됩니다.

  • 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.

    또는

  • 60일 환불 보장이 만료된 후에는 환불 요청 다음 달부터 제품 정보 사용 기간에 남아 있는 전체 월에 대해 비례 배분 환불이 적용됩니다.

• Norton Ultimate Help Desk 장치 1대 연간 구독을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 환불을 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 또한 이후 연간 요금이 청구된 경우에는 청구일로부터 60일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 서비스를 아직 사용하지 않았어야 합니다.

월간 구독(매월 갱신):

• 월간 구독을 구매한 경우 구매일로부터 14일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.
• 이후의 월간 청구 금액은 환불 대상이 아닙니다.
• Norton Ultimate Help Desk 3대용을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 요청하거나 이후 월간 청구의 경우 청구일로부터 14일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 서비스를 아직 사용하지 않았어야 합니다.

애드온 제품 정보 사용 기간(기본 제품 정보 사용 기간에 연결됨):

• 기본 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 이렇게 하면 기본 구독 계약과 이에 연결된 모든 애드온 구독이 취소됩니다. 위에서 설명한 것과 동일한 환불 권리는 기본 구독 계약과 이에 연결된 모든 애드온 구독에 적용됩니다.

• 애드온 제품 정보 사용 기간 계약 취소:

  • 취소하려는 애드온 구독만 취소됩니다. 위에서 설명한 것과 동일한 환불 권리가 적용되지만, 취소하고 환불을 요청하는 애드온 제품 정보 사용 기간 계약에만 적용됩니다.

평가판 구독(평가판을 시작하기 위해 결제 수단이 필요한 경우):

• 연간 제품 정보 사용 기간 평가판:

• • 평가판을 취소하지 않으면 평가판 종료 후 첫 번째 연간 청구 금액과 이후의 각 연간 청구 금액은 다음 중 하나에 해당됩니다.

    • 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.

      또는

    • 60일 환불 보장이 만료된 후에는 환불 요청 다음 달부터 제품 정보 사용 기간에 남아 있는 전체 월에 대해 비례 배분 환불이 적용됩니다.

• 월간 제품 정보 사용 기간 평가판:

  • 평가판을 취소하지 않으면 평가판 종료 후 첫 번째 월간 요금은 청구 후 14일 이내에 요청할 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.
  • 이후의 월간 청구 금액은 환불 대상이 아닙니다.

구독 계약을 취소하고 환불을 요청하는 방법
구독 계약을 취소하고 환불을 요청하려면 아래에서 국가를 선택하세요.

• 영국: 여기에서 사용 가능한 옵션 중 하나를 사용하여 요청을 제출하세요.
• 독일: 여기 또는 여기에서 사용 가능한 채널 중 하나를 통해 요청을 제출하세요.
• 네덜란드: 여기에서 요청을 제출하세요.

요청은 일반적으로 며칠 내에 처리됩니다. 환불은 상호 합의된 경우를 제외하고 환불 대상 청구에 사용된 결제 수단으로 지급됩니다.

아래 약관에 따라 구독 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 취소 시 장치에서 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제해야 합니다.

연간 제품 정보 사용 기간(1년 이상):

• 연간 제품 정보 사용 기간 구매는 다음 중 하나에 해당됩니다.
  • 구매일로부터 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
    또는 
  • 60일 환불 보장이 만료된 후, 구독 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• 이후의 각 연간 청구 금액에 대한 환불은 다음 중 하나에 해당됩니다.
  
  • 청구일로부터 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
    또는
  • 60일 환불 보장이 만료된 후, 구독 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• Norton Ultimate Help Desk | 노턴 얼티밋 헬프 데스크의 장치 1대 연간 구독을 구매한 경우, 구매일로부터 60일 이내에 환불을 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 또한 이후 연간 요금이 청구된 경우에는 청구일로부터 60일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 서비스가 아직 사용되지 않았어야 합니다.

월간 제품 정보 사용 기간 (월간 기간 연장):

• 월간 제품 정보 사용 기간 구매에 대한 환불은 다음 중 하나에 해당됩니다. 
  •  구매일로부터 14일 이내에 요청할 경우 전액 환불됩니다.
    또는
  • 14일 환불 보장이 만료된 후, 구독 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• 이후의 각 월간 청구 금액은 구독 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• Norton Ultimate Help Desk 3대 또는 Privacy Monitor Assistant 월간 구독을 구매한 경우, 구매일로부터 14일 이내에 요청하거나 이후 월별 청구의 경우 청구일로부터 14일 이내에 요청하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 단, 두 경우 모두 서비스를 아직 사용하지 않았어야 합니다.

애드온 제품 정보 사용 기간(기본 제품 정보 사용 기간에 연결됨):

• 기본 제품 정보 사용 기간 계약 취소:
  • 이렇게 하면 기본 구독 계약과 이에 연결된 모든 애드온 구독이 취소됩니다. 위에서 설명한 것과 동일한 환불 권리는 기본 구독 계약과 이에 연결된 모든 애드온 구독에 적용됩니다.
• 애드온 제품 정보 사용 기간 계약 취소:
  • 취소하려는 애드온 구독만 취소됩니다. 위에서 설명한 것과 동일한 환불 권리가 적용되지만, 취소하고 환불을 요청하는 애드온 제품 정보 사용 기간 계약에만 적용됩니다.

평가판 구독(평가판을 시작하기 위해 결제 수단이 필요한 경우):

• 연간 제품 정보 사용 기간 평가판:
  • 평가판을 취소하지 않으면 평가판 종료 후 첫 번째 연간 청구 금액과 이후의 각 연간 청구 금액은 다음 중 하나에 해당됩니다.
    
    • 청구 후 60일 이내에 요청할 경우 60일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
      또는
    • 60일 환불 보장이 만료된 후, 구독 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
• 월간 제품 정보 사용 기간 평가판:
  • 평가판을 취소하지 않으면 평가판 종료 후 첫 번째 월간 청구 금액은 다음 중 하나에 해당됩니다.
    
    • 청구 후 14일 이내에 요청할 경우 14일 환불 보장에 따라 전액 환불됩니다.
      또는
    • 14일 환불 보장이 만료된 후, 구독 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.
  • 이후의 각 월간 청구 금액은 제품 정보 사용 기간의 잔여 일수에 대한 비례 배분 환불이 적용됩니다.

구독 계약을 취소하고 환불을 요청하는 방법? 요청 제출을 위해 저희에게 연락하십시오.
요청은 일반적으로 며칠 내에 처리됩니다. 환불은 상호 합의된 경우를 제외하고 환불 대상 청구에 사용된 결제 수단으로 지급됩니다.
 

노턴에서 직접 구매했으며 유럽연합 회원국, 노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인 또는 영국의 소비자인 경우, 이유를 밝히지 않고도 14일 이내에 계약을 철회할 법적 권리가 있습니다. 철회 기간은 Norton과의 계약이 체결된 날부터 시작됩니다.

이 법적 권리는 이 정책의 다른 부분에 설명된 환불 보장 및 기타 환불 옵션과는 별개입니다. 법정 철회권에 따라 환불을 받을 권리가 없더라도 다른 옵션에 따라 환불을 받을 수 있습니다.

자격 요건, 예외 사항, 환불 처리 기간, 이용 가능한 철회 방법 등 자세한 내용은 취소 권리를 행사하는 방법을 참조하세요.

바이러스 차단 보증은 안티바이러스가 포함된 자동 갱신 장치 보안 구독 고객을 위해 Norton 전문가가 제공하는 바이러스 제거 서비스입니다. 전문가가 장치에서 바이러스를 제거할 수 없는 경우 다른 환불 권리가 적용되지 않더라도 환불을 받을 수 있습니다. 자격 요건, 제한 사항 및 약관이 적용됩니다. 자세한 내용은 여기에서 노턴 바이러스 차단 보증 이용 약관을 확인하세요.
노턴 바이러스 차단 보증이란 무엇인가요?

• 다음과 같은 구매의 경우 당사의 환불 정책이 적용되지 않습니다.

  • 비매품(NFR) 및 무료 소프트웨어, 제품 또는 서비스;

  • 타사 제품과 함께 판매되는 일부 제품(예: 타사가 컴퓨터와 함께 당사의 구독을 판매하는 경우);

  • 타사(예: 앱 스토어, 서비스 제공업체, 대리점, 소매업체, 공급업체 등)에서 구매 완료, 이행, 갱신 또는 요금 청구가 이루어진 일부 품목;

  • 이전에 환불된 품목을 다시 구매,

  • 이미 이용했거나 설정한 Norton 서비스.

환불 요청을 제출할 때 다음 중 하나를 제공할 수 있어야 합니다.
•    주문 번호
• 제품 일련 번호
• 제품 키
환불 요청을 처리하는 과정에서 지원 팀이 고객님의 계정을 확인하고 인증합니다.