コンピュータが感染しているという偽のポップアップメッセージやテクニカルサポート詐欺メッセージを削除する
偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺とは何ですか
偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺とは、現在インターネットで勢いを増しているインターネット詐欺の一種です。詐欺犯は、ソーシャルエンジニアリングと脅しの手口を用いて被害者が餌にかかるのを待ち構えています。コンピュータがウイルスに感染しているという偽のポップアップメッセージを表示する詐欺会社があります。このようなポップアップはノートンのウイルススキャンの警告やその他の正当なセキュリティ警告に見せかけられています。
この種の詐欺には多くの手法が用いられています。このような詐欺について詳しくは、次の文書をお読みください。テクニカルサポート詐欺についての情報とその回避策
偽のポップアップメッセージが表示されるのはなぜですか
このような偽のポップアップや詐欺メッセージは、金銭の搾取や、キーロガーやバックドア型トロイの木馬などのマルウェアをインストールすることによる個人情報の取得を主な目的としています。
どうすれば偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺を見分けて回避できますか
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メッセージを注意深く読み、スペルミス、専門家らしからぬ表現、文法ミスなど、詐欺の明らかな兆候があるかどうかを調べます。
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ポップアップメッセージに掲載の電話番号をインターネット検索し、正当性を検証します。
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コンピュータの問題を修復する用件で、一方的にノートン サポートからお客様に電話を掛けることはありません。お客様が依頼した場合のみ、電話をお掛けします。
どのように正規のノートン サポートにアクセスできますか
現在有効なサブスクリプションをお持ちのお客様は、正規のノートン サポートを無料でご利用できます。
ノートン製品でスキャンを実行して、偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺により行われた変更やインストールされたミスリーディングアプリケーションを検出し、解決できます。
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ノートンを起動します。
[マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。
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メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[ライブアップデート]をクリックします。
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ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンをクリックします。
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「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。
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すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動します。
手順 2
無料のウイルスとマルウェアの削除ツール、ノートン パワーイレイサーを実行します。
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ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。
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[保存]をクリックします。
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保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。
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NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。
[ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。
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使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。
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ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。
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デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (システムの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。
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コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面上の指示に従います。
手順 3
ノートン パワーイレイサーでミスリーディングアプリケーションをスキャンし、削除する
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ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[迷惑アプリのスキャン]アイコンをクリックします。
ノートン パワーイレイサーのスキャンが完了すると、[迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウに結果が表示されます。
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[迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウで、迷惑アプリや迷惑ツールバーの横の[アンインストールする]をクリックします。
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画面上の指示に従います。
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アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動します。
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Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。
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次の文字列を入力して、Enter キーを押します。
control
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[ネットワークとインターネット]アイコンをクリックしてから、[ネットワークと共有センター]をクリックします。画面左側で[アダプターの設定の変更]をクリックします。
Windows XP の場合: [ネットワーク接続]アイコンをダブルクリックします。
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現在使われているネットワークアダプタを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。
[ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。
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[ネットワーク接続のプロパティ]ウィンドウの[この接続は次の項目を使用します]で、[インターネットプロトコル (TCP/IP)]または[インターネットプロトコルバージョン 4 (TCP/IPv4)]をクリックします。
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[プロパティ]をクリックします。
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[インターネットプロトコル (TCP/IP)]の[プロパティ]ウィンドウにある[全般]タブで、DNS サーバーの設定を確認します。
手順 5
ブックマークとお気に入りをバックアップする
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Internet Explorer を起動します。
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[ツール
]をクリックし、[インターネットオプション]をクリックします。
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[インターネットオプション]ウィンドウの[詳細設定]タブで、[Internet Explorer の設定をリセット]の[リセット]をクリックします。
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[Internet Explorer の設定をリセット]ウィンドウで、[個人設定を削除する]を選択します。
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[リセット]をクリックします。
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[閉じる]ボタンをクリックし、[OK]ボタンをクリックします。
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コンピュータを再起動して変更を適用します。
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Google Chrome を起動します。
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画面右上の[Google Chrome の設定
]をクリックし、[設定]をクリックします。
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[詳細設定を表示]をクリックします。
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[リセット]セクションの[リセット]をクリックします。
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[リセット]ウィンドウで、[リセット]をクリックします。
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Mozilla Firefox を起動します。
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画面右上の[メニュー
]をクリックし、[ヘルプ
]をクリックします。
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[ヘルプ]メニューで、[トラブルシューティング情報]を選択します。
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[トラブルシューティング情報]ウィンドウで、[Firefox をリフレッシュ]をクリックします。
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確認のウィンドウで、[Firefox をリフレッシュ]をクリックします。
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[完了]ボタンをクリックします。
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[メニュー
]をクリックし、[履歴]>[最近の履歴を消去]とクリックします。
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[消去する履歴の期間]ドロップダウンリストで、[すべての履歴]を選択します。
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すべてのオプションを選択し、[今すぐ消去]をクリックします。
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Microsoft Edge を起動します。
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画面右上の[詳細
]をクリックし、[設定]を選択します。
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[閲覧データのクリア]で、[クリアするデータの選択]をクリックします。
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[閲覧の履歴]、[Cookie と保存済みの Web サイトデータ]、[キャッシュされたデータとファイル、[ダウンロードの履歴]を選択します。
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[クリア]をクリックします。
ご利用ありがとうございました。
ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。
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オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2018/11/20