コンピュータが感染しているという偽のポップアップメッセージやテクニカルサポート詐欺メッセージを削除する

ノートン製品でスキャンを実行して、偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺により行われた変更やインストールされたミスリーディングアプリケーションを検出し、解決できます。

1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

   ［マイノートン］ウィンドウが開いたら、［デバイスセキュリティ］の横にある［開く］をクリックします。

2. ノートン製品のメインウィンドウで、［セキュリティ］をダブルクリックしてから［スキャン］をクリックします。

3. ［スキャン］ウィンドウで、［完全スキャン］を選択し、［実行］をクリックする。

4. スキャンが完了したら、［完了］ボタンをクリックします。

1. お使いの Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかをダウンロードする。
   • Windows 64 ビット: ノートン パワーイレイサー。
   • Windows 32 ビット: ノートン パワーイレイサー。

2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。

3. 使用許諾契約を読み、［同意］をクリックします。

   既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

   ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、［システムの完全スキャン］を選択し、［Run Now (今すぐ実行)］をクリックします。

5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、［設定｝をクリックし、［Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)］で、［ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)］オプションに切り替え、［適用］をクリックします。

6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、［再起動］をクリックする。

   スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。