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コンピュータが感染しているという偽のポップアップメッセージやテクニカルサポート詐欺メッセージを削除する

偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺とは何ですか

偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺とは、現在インターネットで勢いを増しているインターネット詐欺の一種です。詐欺犯は、ソーシャルエンジニアリングと脅しの手口を用いて被害者が餌にかかるのを待ち構えています。コンピュータがウイルスに感染しているという偽のポップアップメッセージを表示する詐欺会社があります。このようなポップアップはノートンのウイルススキャンの警告やその他の正当なセキュリティ警告に見せかけられています。

どうすれば偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺を見分けて回避できますか

  • メッセージを注意深く読み、スペルミス、専門家らしからぬ表現、文法ミスなど、詐欺の明らかな兆候があるかどうかを調べます。

  • ポップアップメッセージに掲載の電話番号をインターネット検索し、正当性を検証します。

  • コンピュータの問題を修復する用件で、一方的にノートン サポートからお客様に電話を掛けることはありません。お客様が依頼した場合のみ、電話をお掛けします。

手順 1

システムの完全スキャンを実行する

    ノートン製品でスキャンを実行して、偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺により行われた変更やインストールされたミスリーディングアプリケーションを検出し、解決できます。

  1. ノートン製品を起動します。

    [マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ノートン ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動します。

手順 2

ノートン パワーイレイサーでスキャンを実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

  3. 保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。

  4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  7. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。パソコンの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (システムの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  8. パソコンの再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面の指示に従います。

手順 3

ノートン パワーイレイサーでミスリーディングアプリケーションをスキャンして削除する

  1. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[迷惑アプリのスキャン]アイコンをクリックします。

    ノートン パワーイレイサーのスキャンが完了すると、[迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウに結果が表示されます。

  2. [迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウで、迷惑アプリや迷惑ツールバーの横の[アンインストールする]をクリックします。

  3. 画面の指示に従います。

  4. アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動します。

手順 4

不適切な DNS 設定を調べる

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    control

  3. [ネットワークとインターネット]アイコンをクリックしてから、[ネットワークと共有センター]をクリックします。画面左側で[アダプターの設定の変更]をクリックします。

    Windows XP の場合: [ネットワーク接続]アイコンをダブルクリックします。

  4. 現在使われているネットワークアダプタを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. [ネットワーク接続のプロパティ]ウィンドウの[この接続は次の項目を使用します]で、[インターネットプロトコル (TCP/IP)]または[インターネットプロトコルバージョン 4 (TCP/IPv4)]をクリックします。

  6. [プロパティ]をクリックします。

  7. [インターネットプロトコル (TCP/IP)]の[プロパティ]ウィンドウにある[全般]タブで、DNS サーバーの設定を確認します。

    • [次の DNS サーバーのアドレスを使う]が選択されている場合は、サーバーのアドレスを確認します。表示される DNS サーバーのアドレスがご利用のサービスプロバイダやネットワーク管理者から提供されたアドレスと同じであること確認します。

    • DNS サーバーのアドレスが 85.255.11x.x で始まる場合、DNS のキャッシュがファーミング攻撃により汚染されている可能性があります。

手順 5

ブックマークとお気に入りをバックアップする

    ブラウザ設定をリセットする前に、ブックマークとお気に入りをバックアップします。

  • ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Microsoft Internet Explorer の場合: [ファイル]をクリックし、[インポートとエクスポート]を選択します。[ファイルにエクスポートする]を選択し、[次へ]ボタンをクリックします。[お気に入り]を選択し、[次へ]ボタンをクリックします。[お気に入り]フォルダを選択し、[次へ]ボタンをクリックします。[参照]をクリックしてファイルのエクスポート先を選択し、[エクスポート]をクリックします。

    • Microsoft Edge の場合: 画面右上の[詳細]アイコンをクリックし、[設定]を選択します。[お気に入りとその他の情報のインポート]の[別のブラウザからインポートする]をクリックします。[ファイルをインポートまたはエクスポートする]の[ファイルにエクスポート]をクリックします。ファイルをエクスポートする場所を選択し、[保存]をクリックします。

    • Google Chrome の場合: 画面右上の[Google Chrome の設定]アイコンをクリックし、[ブックマーク]>[ブックマークマネージャ]とクリックします。[ブックマークマネージャ]のページで、[管理]をクリックし、[HTML ファイルにブックマークをエクスポート]を選択します。ファイルをエクスポートする場所を選択し、[保存]をクリックします。

    • Mozilla Firefox の場合: [ブックマーク]アイコンをクリックし、[すべてのブックマークを表示]を選択します。[履歴とブックマークの管理]ウィンドウで、[インポートとバックアップ]をクリックし、[HTML としてエクスポート]を選択します。ファイルをエクスポートする場所を選択し、[保存]をクリックします。

手順 6

ブラウザの設定をリセットする

  • 一般に、詐欺犯は新しいツールバーをお客様のブラウザにインストールし、デフォルトの検索エンジン設定をサードパーティの検索エンジンに変更します。ブラウザの設定をリセットし、迷惑ツールバーと検索エンジンを完全に削除します。

    ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

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文書番号(ID): v122764455
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2020/05/11