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コンピュータが感染しているという偽のポップアップメッセージやテクニカルサポート詐欺メッセージを削除する

コンピュータがウイルスに感染しているという偽のポップアップメッセージを表示する詐欺会社があります。このようなポップアップはノートンのウイルススキャンの警告やその他の正当なセキュリティ警告に見せかけられています。

偽のテクニカルサポート詐欺を特定して回避するには:

  • メッセージを注意深く読み、スペルミス、専門家らしからぬ表現、文法ミスなど、詐欺の明らかな兆候があるかどうかを調べます。

  • ポップアップメッセージに掲載の電話番号をインターネット検索し、正当性を検証します。

  • コンピュータの問題を修復する用件で、一方的にノートン サポートからお客様に電話を掛けることはありません。お客様が依頼した場合のみ、電話をお掛けします。

詳しくは、テクニカルサポート詐欺についての情報とその回避策をお読みください。

サポートが必要な場合は、ユーザー向けサービスとサポートにご連絡ください。

お問い合わせ

受信した電子メールがノートンから送られてきたものかどうかを知りたい場合は、ノートンから受信した電子メールが正当なものかどうかを確認するをお読みください。

コンピュータが感染していると思われる場合は、次の手順を実行します。

手順 1

システムの完全スキャンを実行する

    ノートン製品でスキャンを実行して、偽のポップアップやテクニカルサポート詐欺により行われた変更やインストールされたミスリーディングアプリケーションを検出し、解決できます。

  1. ノートン製品を起動します。

    [マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[スキャン]をクリックする。

  3. [スキャン]ウィンドウで、[システムの完全スキャン]を選択し、[実行]をクリックする。

  4. スキャンが完了したら、[完了]ボタンをクリックします。

手順 2

ノートン パワーイレイサーをダウンロードしてスキャンを実行する (Windows 10/8/7 の場合)

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックします。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]をクリックします。

  3. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

    既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

    ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

  4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[システムの完全スキャン]を選択し、[Run Now (今すぐ実行)]をクリックします。

  5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、[設定}をクリックし、[Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)]で、[ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)]オプションに切り替え、[適用]をクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動]をクリックする。

    スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。

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文書番号(ID): v122764455
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2021/03/05