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コンピュータが感染している可能性がある兆候

多くのノートン製品に、ノートン プロテクション プロミスというサービスが付属しています。ライセンスの有効期間内に問題が発生した場合は、ノートンの専門スタッフによる問題診断やウイルス駆除などのサポートを受けることができます。ノートンがお客様のデバイスからウイルスを駆除できなかった場合、ノートン製品のライセンスまたはノートンのバンドル (該当する場合) の返金を受けることができます。

ノートン プロテクション プロミスのご利用対象でない場合は、コンピュータで起きている問題の詳細や、コンピュータが感染していると思われる理由をお聞かせください。

次の中から、お客様の状況に最も近いものを選択してください。

ポップアップが表示される、または別の Web サイトにリダイレクトされる

Web サイトの上に小さいウィンドウがポップアップ表示されたり、Web サイトを閲覧しようとすると目的の Web サイトが開かずに別の Web サイトにリダイレクトされます。この問題は、ブラウザハイジャッカーを誤ってコンピュータにインストールしてしまった場合に発生することがあります。ブラウザハイジャッカーには、インターネットからダウンロードした無料のアプリケーションやプログラムにバンドルされているものもあります。

不要なポップアップやサイトリダイレクトを削除するをお読みください。

コンピュータがフリーズし、送金を求めるメッセージが表示される

インターネットを閲覧していて、突然コンピュータの画面がフリーズし、対価を支払うまでコンピュータをロックし続けるというメッセージが表示される場合、コンピュータはランサムウェアというマルウェアの一種に感染しています。

コンピュータから Wannacry ランサムウェアを削除するをお読みください。

偽のサポートに騙されたと思われる

テクニカルサポート詐欺は現在インターネットで増加中のインターネット詐欺です。有名な会社の関連会社と偽って個人ユーザーの信用を獲得し、ウイルスやマルウェアによるコンピュータの感染の恐怖につけこみます。

テクニカルサポート詐欺についての情報とその回避策をお読みください。

コンピュータの動作が遅い

コンピュータのパフォーマンスの低下にはいくつかの要因があり、コンピュータの起動時、インターネットの閲覧時、アプリケーションの起動時に特に顕著になります。この問題を修正するには、コンピュータがいつ遅くなるかを見極めることが重要です。

コンピュータの動作が遅い問題を解決するをお読みください。

パソコンを起動できない

パソコンで Windows が起動しなくなった場合、コンピュータに潜在的な脅威が存在するか、ソフトウェアドライバの問題やハードウェアの問題により Windows の起動が妨げられている可能性があります。ウイルスの存在が原因の場合、ノートン ブータブルリカバリツールを実行することで問題が解決することがあります。

パソコンを起動できない問題を解決するをお読みください。

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文書番号(ID): kb20100816020421EN
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2021/11/02