ポップアップが表示される、または別の Web サイトにリダイレクトされる

この問題はブラウザハイジャッカーが原因で発生します。ブラウザハイジャッカーは、ブラウザ設定を変更するように設計されているマルウェアの一種です。以下のいずれかの現象が見られます。

  • 検索すると別の Web サイトにリダイレクトされる

  • ホームページまたは検索エンジンがお客様の許可なく変更される

  • Web ページの表示が遅くなる

  • インストールしてないツールバーがブラウザに複数表示される

  • 広告のポップアップ警告が複数表示される

他社のサポートサイトに誘導するポップアップが表示される場合、または騙されたとお考えの場合、次の文書をお読みください。テクニカルサポート詐欺についての情報とデバイスを保護する方法

ノートン パワーイレイサーで迷惑アプリのスキャンを実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

  3. 保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。

  4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[迷惑アプリのスキャン]アイコンをクリックします。

    ノートン パワーイレイサーのスキャンが完了すると、[迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウに結果が表示されます。

  7. [迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウで、迷惑アプリや迷惑ツールバーの横の[アンインストールする]をクリックします。

  8. 画面上の指示に従います。

  9. アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動します。

ノートン パワーイレイサーが迷惑ツールバーを削除しない場合、[コントロールパネル]の[アプリケーションの追加と削除]または[プログラムのアンインストール]で手動で削除します。一般に、アドウェアは新しいツールバーをお客様のブラウザにインストールし、デフォルトの検索エンジン設定をサードパーティの検索エンジンに変更します。お使いのブラウザに応じて、ブラウザの設定をリセットし、迷惑ツールバーと検索エンジンを完全に削除します。

ノートン パワーイレイサーでスキャンを実行する

  1. NPE.exe ファイルをダブルクリックしてノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  2. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  3. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  4. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動する]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  5. コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面上の指示に従います。

    スキャンが完了するまで待ちます。

ビデオ (英語、字幕付き)

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): kb20100811171926EN_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2017/09/08