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不要なポップアップやサイトリダイレクトを削除する方法

この問題はブラウザハイジャッカーが原因で発生します。ブラウザハイジャッカーは、ブラウザ設定を変更するように設計されているマルウェアの一種です。以下のいずれかの現象が見られます。

  • 検索すると別の Web サイトにリダイレクトされる

  • ホームページまたは検索エンジンがお客様の許可なく変更される

  • Web ページの表示が遅くなる

  • インストールしてないツールバーがブラウザに複数表示される

  • 広告のポップアップ警告が複数表示される

他社のサポートサイトに誘導するポップアップが表示される場合、または騙されたとお考えの場合、テクニカルサポート詐欺についての情報とその回避策をお読みください。

ノートン パワーイレイサーで迷惑アプリのスキャンを実行する

  1. ノートン パワーイレイサーをダウンロードします。

  2. [保存]をクリックします。

  3. 保存先としてデスクトップを選択してから[保存]をクリックします。

  4. NPE.exe ファイルをダブルクリックして、ノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  6. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[迷惑アプリのスキャン]アイコンをクリックします。

    ノートン パワーイレイサーのスキャンが完了すると、[迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウに結果が表示されます。

  7. [迷惑アプリのスキャンが完了しました]のウィンドウで、迷惑アプリや迷惑ツールバーの横の[アンインストールする]をクリックします。

  8. 画面の指示に従います。

  9. アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動します。

ノートン パワーイレイサーが迷惑ツールバーを削除しない場合、[コントロールパネル]の[アプリケーションの追加と削除]または[プログラムのアンインストール]で手動で削除します。一般に、アドウェアは新しいツールバーをお客様のブラウザにインストールし、デフォルトの検索エンジン設定をサードパーティの検索エンジンに変更します。お使いのブラウザに応じて、ブラウザの設定をリセットし、迷惑ツールバーと検索エンジンを完全に削除します。

ノートン パワーイレイサーでスキャンを実行する

  1. NPE.exe ファイルをダブルクリックしてノートン パワーイレイサーを実行します。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  2. 使用許諾契約を読み、[同意]をクリックします。

  3. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、[リスクのスキャン]アイコンをクリックします。

  4. デフォルトでは、ノートン パワーイレイサーはルートキットスキャンを実行するため、システムの再起動が必要です。コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、[再起動する]をクリックします。ルートキットスキャンを含めたくない場合は、[設定]に移動し、[ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)]オプションのチェックマークをはずします。

  5. コンピュータが再起動後、スキャンが自動的に始まります。画面の指示に従います。

    スキャンが完了するまで待ちます。

ノートン パワーイレイサーは脅威を検出しましたか?

ビデオ (英語、字幕付き)

さらにサポートが必要な場合

手順 1

不適切な DNS 設定を調べる

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    control

  3. [ネットワークとインターネット]アイコンをクリックしてから、[ネットワークと共有センター]をクリックします。画面左側で[アダプターの設定の変更]をクリックします。

    Windows XP の場合: [ネットワーク接続]アイコンをダブルクリックします。

  4. 現在使われているネットワークアダプタを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。

    [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[はい]または[続行]ボタンをクリックします。

  5. [ネットワーク接続のプロパティ]ウィンドウの[この接続は次の項目を使用します]で、[インターネットプロトコル (TCP/IP)]または[インターネットプロトコルバージョン 4 (TCP/IPv4)]をクリックします。

  6. [プロパティ]をクリックします。

  7. [インターネットプロトコル (TCP/IP)]の[プロパティ]ウィンドウにある[全般]タブで、DNS サーバーの設定を確認します。

    • [次の DNS サーバーのアドレスを使う]が選択されている場合は、サーバーのアドレスを確認します。表示される DNS サーバーのアドレスがご利用のサービスプロバイダやネットワーク管理者から提供されたアドレスと同じであること確認します。

    • DNS サーバーのアドレスが 85.255.11x.x で始まる場合、DNS のキャッシュがファーミング攻撃により汚染されている可能性があります。

手順 2

不適切な Windows hosts ファイルの設定を修正する

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    C:\Windows\System32\Drivers\etc

    C: ドライブがシステムドライブでない場合、ドライブ文字を置き換えます。

  3. 見つかった hosts ファイルをそれぞれ右クリックし、[プログラムから開く]または[開く]をクリックします。

  4. プログラムの一覧で[メモ帳]をダブルクリックします。

  5. 「127.0.0.1 localhost」という行を除いて、先頭に「#」が付いていない行を削除します。

  6. [ファイル]メニューで、[保存]を選択します。

  7. インターネットにアクセスできるかどうかを確認します。

手順 3

不適切なプロキシ設定を修正する

    インターネット接続にプロキシを使用する設定をしていない場合は、この手順を省略できます。

  1. Internet Explorer を起動します。

  2. [ツール]メニューで、[インターネットオプション]を選択します。

  3. [接続]タブで、[LAN の設定]をクリックします。

  4. プロキシ設定が正しいことを確認します。次のいずれかを行います。

    プロキシ設定が正しくない場合、プロキシ設定を正しく入力します。

    プロキシ設定が正しい場合、プロキシを一時的に無効にします。[LAN にプロキシサーバーを使用する]のチェックマークをはずします。

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. [インターネットオプション]ウィンドウで、[適用]ボタン、[OK]ボタンの順にクリックします。

手順 4

不明なツールバーをアンインストールまたは無効にする

    ツールバーを完全に削除したい場合は、コントロールパネルの[プログラムの追加と削除]または[プログラムのアンインストール]を使用します。

  1. Internet Explorer を起動します。

  2. [ツール]メニューで[アドオンの管理]をクリックします。

  3. 一覧に不明なツールバーがある場合、そのツールバーを選択し、[無効にする]をクリックします。

  4. [閉じる]ボタンをクリックします。

  5. 問題が解決しない場合は、手順 5 に進みます。

手順 5

ノートン パワーイレイサーを使用してスキャンを実行する

  1. 次のリンクからノートン パワーイレイサーをダウンロードします。http://liveupdate.symantec.com/upgrade/NPE/1041/NPE.exe

  2. Windows のデスクトップにファイルを保存します。

  3. Windows+R キーを押して[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  4. NPE.exe をダイアログボックスにドラッグアンドドロップします。自動的に完全パス名が入ったら、末尾に次のスイッチを追加します。

    /VSS 111

    実行するコマンドは次のようになります。

    "C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Desktop\NPE.exe" /VSS 111

  5. [OK]ボタンをクリックします。

  6. スキャンを実行します。

  7. スキャンで脅威が検出されなかった場合は、手順 6 に進みます。

手順 6

ノートン ブータブルリカバリツールを使用してスキャンを実行する

  1. ノートン ブータブルリカバリツールをダウンロードします。

  2. ブート可能 DVD または USB を作成し、スキャンを実行します。

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文書番号(ID): kb20100811171926EN
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2019/06/03