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エラー: (9012, 13806)「An error is preventing the VPN from connecting.Reference error ID 13806 (エラーのため VPN 接続できません。参照エラー ID 13806)」

このエラーは、セキュア VPN の実行に必要なネットワークサービスの一部が実行されていない場合に発生することがあります。この問題を修正するには、以下のサービスを開始します。

  • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

  • Base Filtering Engine

手順 1

VPN 関連のネットワークサービスを開始する

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    services.msc
  3. サービス]ウィンドウで、[IKE and AuthIP IPsec Keying Modules]をダブルクリックします。

    サービスが開始、実行していない場合、[開始]ボタンをクリックし、[OK]ボタンをクリックします。

  4. サービス]ウィンドウで、[Base Filtering Engine]をダブルクリックします。

    サービスが開始、実行していない場合、[開始]ボタンをクリックし、[OK]ボタンをクリックします。

  5. [サービス]ウィンドウを閉じます。

    これでノートンを起動し、セキュア VPN をオンにできます。問題が解決しない場合は、手順 2 に進み、ノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 2

ノートンをアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl
  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、[ノートン 360]を選択してから[削除]または[アンインストール]をクリックします。

  4. すべてのユーザーデータを削除する]をクリックします。

  5. 更新サービスの期間の警告]ウィンドウが表示されたら、[次へ]をクリックします。

  6. 今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動するまでノートン 360 は完全にはアンインストールされません。

手順 3

ノートン アカウントからノートンをダウンロードする

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  3. 開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

  4. 同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Windows の場合: ブラウザで Ctrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Mac の場合: Command + Option + L キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  7. 画面の指示に従います。

    これでノートン製品がインストールされ、アクティブ化されました。

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文書番号(ID): v135460961
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2021/11/22