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「現在 VPN に接続できません - エラー ID: 13801」という内容のエラーメッセージが表示される

ご使用のデバイスで VPN に接続しようとすると、エラーメッセージが表示されることがあります。この問題の解決方法については、「使用しているデバイスで VPN に接続できない」を参照してください。

ログインとユーザーデータの保存を求める政府規制があるため、ノートン セキュア VPN およびセキュア VPN はインド国内で利用できなくなりました。ただし、インド国外を旅行する際は製品およびライセンスをご利用いただけます。

この件についてカスタマーサポートにご連絡いただいても、同じメッセージが提示されます。何らかのサポートやトラブルシューティングを提供することはできません。

この問題は、ノートン セキュア VPN が VPN サーバー接続の確立に失敗した場合に発生します。この問題を解決するには、安定した状態でデバイスがインターネットに接続されているかどうかを確認し、別の VPN 地域に接続します。

別の VPN 地域に接続する

  • しばらく待ってから、セキュア VPN にもう一度接続してください。

  • 別の VPN 地域に接続します。

    例 1: お客様が米国内にいて、VPN 地域が「自動選択」の設定になっている場合は、手動で米国またはカナダ地域に接続します。

    例 2: お客様がドイツにいて、VPN 地域に「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します。

問題が解決しない場合は、使用しているアプリに応じて、以下のいずれかを選択します。

ノートン 360 を使用している場合

  1. LiveUpdate を実行します。

  2. コンピュータを再起動する。

  3. 別の VPN 地域に接続します。

    例 1: お客様が米国内にいて、VPN 地域が「自動選択」の設定になっている場合は、手動で米国またはカナダ地域に接続します。

    例 2: お客様がドイツにいて、VPN 地域に「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します。

    問題が解決しない場合は、しばらく待ってからもう一度接続してください。

ノートン セキュア VPN を使用している場合

  1. ノートン セキュア VPN を開きます。

  2. ノートン セキュア VPN アプリの上部に表示されるユーザーアイコン をクリックしてから[サインアウト]をクリックします。
  3. デバイスを再起動します。

  4. ノートン セキュア VPN を起動し、自分のアカウントを使用してサインインします。

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文書番号(ID): v135460901
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2023/09/06