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「現在 VPN に接続できません - エラー ID: 13801」という内容のエラーメッセージが表示される

この問題は、ノートン セキュア VPN が VPN サーバー接続の確立に失敗した場合に発生します。この問題を解決するには、安定した状態でデバイスがインターネットに接続されているかどうかを確認し、別の VPN 地域に接続します。

別の VPN 地域に接続する

  • しばらく待ってから、セキュア VPN にもう一度接続してください。

  • 別の VPN 地域に接続します。

    例 1: お客様が米国内にいて、VPN 地域が「自動選択」の設定になっている場合は、手動で米国またはカナダ地域に接続します。

    例 2: お客様がドイツにいて、VPN 地域に「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します。

問題が解決しない場合は、使用しているアプリに応じて、以下のいずれかを選択します。

ノートン 360 を使用している場合

  1. LiveUpdate を実行します。

  2. コンピュータを再起動する。

  3. 別の VPN 地域に接続します。

    例 1: お客様が米国内にいて、VPN 地域が「自動選択」の設定になっている場合は、手動で米国またはカナダ地域に接続します。

    例 2: お客様がドイツにいて、VPN 地域に「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します。

    問題が解決しない場合は、しばらく待ってからもう一度接続してください。

ノートン セキュア VPN を使用している場合

  1. ノートン セキュア VPN を開きます。

  2. ノートン セキュア VPN アプリの上部に表示されるユーザーアイコン をクリックし、[サインアウト]をクリックします。
  3. デバイスを再起動します。

  4. ノートン セキュア VPN を起動し、自分のアカウントを使用してサインインします。

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文書番号(ID): v135460901
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2021/11/22