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メッセージ: 「接続エラー:セキュア VPN はサーバーへの接続に問題があります...」

ご使用のデバイスで VPN に接続しようとすると、エラーメッセージが表示されることがあります。この問題の解決方法については、「使用しているデバイスで VPN に接続できない」を参照してください。

ログインとユーザーデータの保存を求める政府規制があるため、ノートン セキュア VPN およびセキュア VPN はインド国内で利用できなくなりました。ただし、インド国外を旅行する際は製品およびライセンスをご利用いただけます。

この件についてカスタマーサポートにご連絡いただいても、同じメッセージが提示されます。何らかのサポートやトラブルシューティングを提供することはできません。

このエラーは、セキュア VPN が VPN サーバーに接続できない場合に表示されます。これは、ネットワーク接続の一時的な問題が原因で発生する可能性があります。この問題を解決するには、しばらく待ってから、セキュア VPN への接続を再試行します。

別の VPN 地域に接続する

別の VPN 地域への接続を試みる

  • 例 1: お客様が米国在住で、VPN 地域が「自動選択」の設定になっている場合は、VPN 地域のタブから手動で米国地域に接続します

  • 例 2: お客様が米国在住で、VPN 地域として「米国」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「カナダ」または「メキシコ」に接続します

  • 例 3: お客様がドイツ在住で、VPN 地域として「ドイツ」がすでに選択されている場合は、近隣の異なる地域である「スイス」または「フランス」に接続します

インターネット接続を確認してください

インターネットへのアクセスを試みます。VPN の接続が切断されているときにインターネットへのアクセスに問題がある場合は、接続先のインターネット接続に問題があります。

サインアウトしてデバイスを再起動します

  1. ノートン セキュア VPN からサインアウトします。

    • ノートン セキュア VPN アプリを開きます

    • アプリの左上隅にあるメニューアイコンをタップします

    • [ログアウト]をタップし、[はい]をタップして確定します

  2. ノートン セキュア VPN を終了します。

    • iOS の場合 - ノートン セキュア VPN アプリを上にスワイプして終了します

    • Android の場合 - [最近使ったアプリ]に移動し、ノートン セキュア VPN を終了します

  3. デバイスを再起動します。

  4. ノートン セキュア VPN アプリを開き、ノートン アカウントでサインインします。通知と VPN 構成は許可します

別のネットワークに接続する

このエラーが繰り返し表示される場合、別の Wi-Fi ネットワークに接続するか、デバイス上のモバイルデータ通信に接続します

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文書番号(ID): v134429310
オペレーティングシステム: Android;iOS
最終更新日: 2023/09/06