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エラー: (9011,102) 「There was an unexpected error that interrupted the installation process for Norton Secure VPN.Please try installing... (予想外のエラーでノートン セキュア VPN のインストール処理が中断しました。再度インストールを試してください...)」

ログインとユーザーデータの保存を求める政府規制があるため、ノートン セキュア VPN およびセキュア VPN はインド国内で利用できなくなりました。ただし、インド国外を旅行する際は製品およびライセンスをご利用いただけます。

この件についてカスタマーサポートにご連絡いただいても、同じメッセージが提示されます。何らかのサポートやトラブルシューティングを提供することはできません。

この問題を解決するには、ライブアップデートを実行してノートン製品のアップデートをすべてインストールします。それでも問題が解決しない場合は、ノートン製品をアンインストールしてから再インストールしてください。

手順 1

ライブアップデートを実行する

  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

  2. マイノートン]ウィンドウで、[デバイス向けセキュリティ]の横にある[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ライブアップデートが終了したら[OK]をクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、LiveUpdate を実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてパソコンを再起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl
  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、[ノートン 360]を選択してから[削除]または[アンインストール]をクリックします。

  4. すべてのユーザーデータを削除する]をクリックします。

  5. 更新サービスの期間の警告]ウィンドウが表示されたら、[次へ]をクリックします。

  6. 今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動するまでノートン 360 は完全にはアンインストールされません。

手順 3

ノートン製品をダウンロードしてインストールする

  1. アカウントにサインインします。

  2. アカウントにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

    アカウントがない場合は、[アカウントを作成する]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. 開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールする場合は、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックし、プロダクトキーまたは PIN を入力してダウンロードを開始します。

  4. 同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。
  6. ダウンロードファイルをダブルクリックすします。
  7. ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  8. 画面の指示に従います。

    これでノートン製品のインストールとライセンス登録が完了しました。

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文書番号(ID): v128628498
オペレーティングシステム: Mac;Windows
最終更新日: 2024/02/15