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エラー: (9011,102) 「There was an unexpected error that interrupted the installation process for Norton Secure VPN.Please try installing... (予想外のエラーでノートン セキュア VPN のインストール処理が中断しました。再度インストールを試してください...)」

この問題を解決するには、ライブアップデートを実行して利用可能なノートンのアップデートをすべてインストールします。問題が解決しない場合は、ノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 1

ライブアップデートを実行する

  1. ノートンを起動します。

  2. [マイノートン]ウィンドウで、[デバイス向けセキュリティ]の横にある[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ノートン ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動する。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ノートンをアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、[Norton 360]を選択してから[削除]または[アンインストール]をクリックします。

  4. [すべてのユーザーデータを削除する]をクリックします。

  5. [更新サービスの期間の警告]ウィンドウが表示されたら、[次へ]をクリックします。

  6. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータを再起動するまでノートン 360 は完全にはアンインストールされません。

手順 3

ノートン アカウントからノートンをダウンロードする

  1. ノートンにサインインします。

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

    アカウントがない場合は、[アカウントを作成する]をクリックし、サインアップの手続きを完了します。

  3. [開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

    ノートン アカウントに登録されていない新しい製品をインストールしたい場合、[新しいプロダクトキーを入力してください]をクリックし、プロダクトキーまたは PIN を入力してダウンロードを開始します。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ブラウザに応じて、次のいずれかを行います。

    • Internet Explorer または Microsoft Edge の場合、[実行]をクリックします。

    • Firefox または Safari の場合: ブラウザの右上のダウンロードアイコンをクリックしてダウンロードされたファイルを表示し、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

    • Chrome の場合: 左下のダウンロードしたファイルをダブルクリックします。

  6. [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]ボタンをクリックします。

  7. 画面の指示に従います。

    これでノートン製品がインストールされ、アクティブ化されました。

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文書番号(ID): v128628498
オペレーティングシステム: Mac OS X, windows
最終更新日: 2020/06/26