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メッセージ: 「契約の有効期限が切れました...」(ノートン セキュア VPN)

ノートン製品では、購入済みの製品がインストールもアクティブ化もされていないなど、様々な理由により間違った有効期間が表示される場合があります。

ライセンスの期限切れの通知から延長やアップグレードを購入しなかった場合、以前のライセンスの残日数は新しいライセンスに加算されません。たとえば、ノートン プロテクションの更新期限が来て、小売店またはオンラインストアから新製品を購入した場合、以前のライセンスの残日数は新しいライセンスに追加されません。

アカウントにサインインするときに購入の確認を求めるメッセージが表示された場合は、メッセージ: 「購入を確認してください」をお読みください。

この問題を修正するには、次の手順に従います。

ライセンスのステータスを調べる

  1. アカウントにサインインします。

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、［サインイン］をクリックします。

  3. ページの右上隅で、アカウントアイコンまたは写真にカーソルを合わせ、［ライセンス］をクリックします。

  4. ［ライセンス］タブで、セキュア VPN のライセンスのステータスを確認します。

    セキュア VPN のライセンスがアクティブでない、または期限が切れている場合は、［履歴］をクリックして、ステータスを確認します。

  5. ライセンスのステータスに応じて、次のいずれかを行います。

    • ライセンスの有効期限が切れている場合は、［今すぐに延長］をクリックし、画面の指示に従ってライセンスの延長を購入します。

    • ノートン セキュア VPN の有効なライセンスをお持ちの場合は、以下の手順に従って、ノートン アカウントにサインアウトしてからサインインします。

Android または iOS でノートン アカウントにサインアウトしてからサインインする

  1. セキュア VPN を起動します。

  2. 画面の左上にあるメニューアイコンをタップします。

  3. ［ログアウト］をタップして、セキュア VPN からログアウトします。

Windows アプリでノートン セキュア VPN にサインアウトしてからサインインする

  1. Windows でノートン セキュア VPN アプリを起動します。

  2. 画面の左上にあるアカウントアイコン をタップします。

  3. ［サインアウト］をタップして、セキュア VPN からログアウトします。

Mac でノートン セキュア VPN にサインアウトしてからサインインする

  1. ノートン セキュア VPN を起動します。

  2. 画面右上の隅にあるユーザーアイコン をクリックし、［サインアウト］をクリックします。
  3. 設定アイコン をクリックし、［ノートン セキュア VPNをやめる］をクリックします。

  4. ノートン セキュア VPN を起動します。

  5. ノートン アカウントを使用してサインイン

問題が解決しないときは

手順 1

ノートン セキュア VPN をアンインストールする

デバイスに応じて、次のいずれかを選択します。

Windows PC

  1. システムトレーのノートン セキュア VPN のアイコンをクリックします。

  2. ［ノートン セキュア VPN］ウィンドウで、設定アイコンをクリックし、［ノートン セキュア VPN をやめる］をクリックします。

  3. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

  4. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl

  5. 現在インストールされているプログラムの一覧で、［Norton Secure VPN］を選択し、［削除］または［アンインストール］をクリックします。

  6. 画面の指示に従ってノートン セキュア VPN をアンインストールします。

Mac

  1. メニューバーで、ノートン セキュア VPN のアイコンをクリックします。

  2. ［ノートン セキュア VPN］ウィンドウで、設定アイコン をクリックし、［ノートン セキュア VPNをやめる］をクリックします。
  3. デスクトップまたは Dock の［Finder］アイコン をクリックして、Finder に移動します。

  4. 画面左側の［アプリケーション］をクリックします。

  5. アプリケーションの一覧で、ノートン セキュア VPN アイコンを選択し、ごみ箱にドラッグします。

iPhone または iPad

  1. ホーム画面で、ノートン セキュア VPN のアイコンを、揺れ始めるまで長押しします。

  2. アプリアイコンの左上隅にある［X］をタップします。

  3. 確認のため、［削除］をタップします。

Android デバイス

  1. ホーム画面で、［設定］に移動します。

  2. ［設定］メニューで、［その他］、［アプリケーション管理］の順にタップします。

    Nexus 端末の場合、［設定］メニューで、［アプリ］をタップします。

  3. アプリの一覧で、［ノートン セキュア VPN］をタップします。

  4. ［アンインストール］をタップします。

  5. 確認のため、［OK］ボタンをタップします。

  6. アンインストールが完了したら、［OK］ボタンをタップします。

手順 2

ノートン セキュア VPN を再インストールする

デバイスに応じて、次のいずれかを選択します。

Windows PC

  1. https://my.norton.com/ にアクセスし、［サインイン］をクリックします。

  2. ノートンLifeLock にようこそのページで、ログイン資格情報を入力し、［サインイン］をクリックしてノートン アカウントにログインします。

  3. ［マイノートン］ページの［セキュア VPN］で、［ダウンロードする］をクリックします。

  4. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、インストールを開始します。

  5. 画面の指示に従って、インストールを行います。

  6. インストールが完了したら、ノートン セキュア VPN を起動します。

  7. ノートン アカウントの資格情報を使用してノートン セキュア VPN にサインインします。

  8. ［マイノートン］ウィンドウで、［セキュア VPN］の横にある［オンにする］をクリックします。

    接続がまだ保護されていない場合は、［開く］を選択します

  9. ［セキュア VPN］ウィンドウで、VPN スイッチを［オン］にスライドします

Mac

  1. https://my.norton.com/ にアクセスし、［サインイン］をクリックします。

  2. ノートンLifeLock にようこそのページで、ログイン資格情報を入力し、［サインイン］をクリックしてノートン アカウントにログインします。

  3. ［マイノートン］ページの［セキュア VPN］で、［ダウンロードする］をクリックします。

  4. ダウンロードしたファイルを開き、ノートン セキュア VPN のアイコンを［アプリケーション］フォルダにドラッグします。

  5. ノートン セキュア VPN を起動します。

  6. 管理者パスワードを入力して、続行します。

  7. ノートン アカウントの資格情報を使用してノートン セキュア VPN にサインインします。

  8. ［マイノートン］ウィンドウで、［セキュア VPN］の横にある［オンにする］をクリックします。

    接続がまだ保護されていない場合は、［開く］を選択します

  9. ［セキュア VPN］ウィンドウで、VPN スイッチを［オン］にスライドします

iPad または iPhone

  1. ホーム画面で、App Store を起動します。

  2. 検索ボックスでノートン セキュア VPN を検索し、結果が表示されたらノートン セキュア VPN をタップします。

  3. iOS では、［入手］をタップして、［インストール］をタップします。Apple アカウントのパスワードを使用してサインインします

  4. ノートン セキュア VPN アプリを開き、［すでに契約している場合］をタップします。

    ［ノートン アカウントをお持ちですか?］のポップアップに対して、［はい］をタップします。

  5. ログイン資格情報を入力し、［サインイン］をタップしてノートン アカウントにログインします

  6. ［ノートン セキュア VPN で通知を許可する］というポップアップメッセージが表示されたら、［許可する］をタップします

  7. ［ノートン セキュア VPN で VPN 構成を追加する］というポップアップメッセージが表示されたら、［許可する］をタップします。

  8. セキュア VPN アプリで、［VPN をオンにする］をタップしてセキュア VPN をアクティブにします。

Android デバイス

  1. Play ストアを起動します。

  2. 検索ボックスでノートン セキュア VPN を検索し、結果が表示されたらノートン セキュア VPN をタップします。

  3. アプリケーションの詳細画面で［インストール］をタップし、［同意してダウンロードする］をタップします。

  4. ノートン セキュア VPN アプリを開き、［すでに契約している場合］をタップします。

    ［ノートン アカウントをお持ちですか?］のポップアップに対して、［はい］をタップします。

  5. ログイン資格情報を入力し、［サインイン］をタップしてノートン アカウントにログインします

  6. ［ノートン セキュア VPN で通知を許可する］というポップアップメッセージが表示されたら、［許可する］をタップします

  7. ［ノートン セキュア VPN で VPN 構成を追加する］というポップアップメッセージが表示されたら、［許可する］をタップします。

  8. セキュア VPN アプリで、［VPN をオンにする］をタップしてセキュア VPN をアクティブにします。

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文書番号(ID): v123251721
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最終更新日: 2024/02/15