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主題： Mac,Windows
ノートンで、ファイルがウイルスに感染している、またはプログラムや Webサイトが疑わしいという誤った警告に対処する
誤検知とは、ノートン製品で、ファイルがウイルスに感染している、またはプログラムや Web サイトが疑わしいという警告が誤って表示されることです。誤検知と考えられるケースは以下のとおりです。
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ノートンが、感染しそうにないと思われるファイル (たとえば、*.txt、*.dbf、*.log、*.hlp などの拡張子のファイル) の脅威を検出する
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ノートンが、ユーザーや正当な企業により開発、作成されたファイルやプログラムを疑わしい、または脅威であると警告する
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ノートンが、正当な Web サイトを悪質であると表示する
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ノートンが、ダウンロードファイルが疑わしいとして遮断する
誤検知を報告する
誤検知を報告する前に、ご使用のノートン製品に最新のウイルス定義の更新が含まれていることを確認します。LiveUpdate を実行し、ご使用のノートン製品で利用可能な更新をすべてインストールしてから、完全スキャンを実行します。
最新のウイルス定義を使用しても誤検知が発生する場合は、弊社にご報告ください。誤検知の提出先のリンクは、お客様が受け取った個別の検出や警告により異なります。
詳しくは、正しくないと思われる検出 (誤検知) を報告するをお読みください。
誤検知を提出したら
業務に影響がでている場合や、ファイルが安全であることが確かである場合、ご自身がファイルを作成した開発者である場合のみ、次の手順を行ってください。
［ダウンロードインテリジェンス］をオフにする
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ノートンのデバイスセキュリティ製品を開きます。
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左ペインで［セキュリティ］をクリックします。
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［高度なセキュリティ］ > ［Web］ > ［セーフ ウェブ］に移動します。
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［セーフ ウェブ］ウィンドウの［設定］タブで、［ダウンロードインテリジェンス］の横のスライダーをクリックして［オフ］にします。
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［セキュリティ要求］ダイアログボックスの［期間を選択してください。］ドロップダウンリストでダウンロードインサイトをオフにする期間を選択して、［OK］をクリックします。
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［閉じる］をクリックします。
ファイルに感染等の問題がないことが確実であれば、ファイルやフォルダをスキャン対象から除外できます。
Windows でスキャンからファイルやフォルダを除外する
ファイルに感染等の問題がないことが確実であれば、ファイルやフォルダをスキャン対象から除外できます。
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ノートンのデバイスセキュリティ製品を開きます。
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左ペインで［セキュリティ］をクリックします。
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［高度なセキュリティ］ > ［パソコン］ > ［ウイルス対策］に移動します。
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［ウイルス対策］ウィンドウの［除外］タブで、［追加］をクリックします。
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スキャンから除外したいフォルダまたはファイルを見つけて選択し、［保存］をクリックします。
Mac でスキャンからファイルやフォルダを除外する
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ノートンのデバイスセキュリティ製品を開きます。
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左ペインで［セキュリティ］をクリックします。
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セキュリティダッシュボードの [スキャン] タイルで、[開く] をクリックします。
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［除外］タブをクリックして、［除外を追加する］をクリックします。
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スキャンから除外するファイルまたはフォルダを選択して、［開く］をクリックします。
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除外を削除する場合は、［除外］ウィンドウで該当する除外ファイルにカーソルを合わせ、削除である「X」アイコンをクリックします。
最終更新日: 12/25/2024
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