ノートンの検出が繰り返される場合の対処方法

このシナリオの場合、ノートンがデバイス上のいくつかのアクションを遮断しました。関連するプロセスが残っていないことを確認するために、ノートンのスキャンを実行することをお勧めします。手順については、ポイント 4 に進みます。

その Webサイトに見覚えがる場合、または以前にアクセスしたことがある場合は、検出が間違っている可能性があります (誤検知とも呼ばれます)。

誤検知として報告できます。

1. https://submissions.norton.com/reportfalsepositive に移動します。

2. ［URL］タブで、メールアドレスと安全だと思う URL を入力します。

   評価に役立つように簡単な説明を提供できます。

3. ［送信］をクリックします。

24 時間後に、再度 Webサイトへのアクセスを試行します。それでもノートンが引き続きブロックする場合は、それを悪質なものとみなします。Webサイトが安全であることを確認した場合は、例外を設定できます。手順については、ポイント 8 に進みます。

ノートンがブロックするどの Webサイトでも、同じプロセスを実行できます。

URL を Virustotal などの第三者サイトで評価することもできます。

免責事項: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

ファイルやアプリに見覚えがある場合、または以前に実行したことがある場合は、検出が間違っている可能性があります (誤検知とも呼ばれます)。

誤検知として報告できます。

1. https://submissions.norton.com/reportfalsepositive に移動します。

2. 表示されたページで、［ファイル］タブをクリックします。

3. 評価に役立つようにメールアドレスと簡単な説明を提供できます。

4. ファイルを閲覧し選択します。

5. ［送信］をクリックします。

24 時間後にファイルまたはアプリを再度実行してください。ノートンがそれをまだ検出する場合、それを悪質と見なし、実行しないことをお勧めします。ファイルが安全であることを確認した場合は、例外を設定できます。手順については、ポイント 8 に進みます。

Virustotal などの第三者サイトでファイルを評価することもできます。

免責事項: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

次のスキャンを実行して、デバイスを拡張設定と最高感度でスキャンします。これらの設定により、コンピュータの速度とスキャン対象のファイルの数に応じて、スキャンの実行に時間がかかることにご注意ください。

最初に、以下の手順に従って［スタートアップスキャン］を実行します。

1. ノートンのデバイスセキュリティ製品を開きます。

2. 左ペインで［セキュリティ］をクリックします。

3. ［セキュリティ］ダッシュボードの［スキャン］タイルで、［開く］をクリックします。

4. ［プリセットスキャン］タブで、［スタートアップスキャン］の横の［設定］をクリックします。

5. スタートアップスキャンがセットアップを完了するまで待ってから、［今すぐ再起動］をクリックします。

   システムが再起動すると、スタートアップスキャンの進行状況画面が表示されます。スキャンが完了するまで待ち、スキャン結果を確認します。

次に、［完全スキャン］を実行します。

1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

2. 左ペインで［設定］をクリックします。

3. ［スキャン］を選択します。

4. ［完全スキャン］の上にマウスポインタを置き、設定アイコンをクリックします。

5. スクロールダウンして［すべてのアーカイブをスキャンする］を選択します。

6. ［保存］をクリックして確定します。

7. ［完全スキャン］の横にある［開始］をクリックします。

8. スキャンが完了するまで待ち、スキャン結果を確認します。

これは複雑なシナリオであり、システム設定、インストールされたアプリ、インターネットブラウザの拡張機能などに関連する可能性があります。これらは過去に同意のもとでインストールされていた可能性がありますが、通常は副次的なアクションを実行するための承認も含まれており、現在ではノートンによって悪意のあるものとみなされています。

これらのシナリオのほとんどをカバーする以下の手順に従います。

手順 1: ノートンによる高度なスキャンを実行する

ポイント 4 の手順に従い、スタートアップスキャンと完全スキャンを実行して、デバイスからマルウェアを削除します。

手順 2: 不明なブラウザ拡張をアンインストールする

不明な拡張機能 (アドオン) をアンインストールする手順については、お使いのブラウザを選択してください。

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

手順 3: Web ブラウザをデフォルト設定にリセットする

ノートンによって悪意のあるものとしてフラグ付けされない異常なブラウザの動作が発生した場合は、ブラウザをデフォルト設定にリセットすることをお勧めします。

デフォルト設定にリセットする手順については、お使いのブラウザを選択してください。

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Microsoft Edge を開き、［メニュー］(3 つのドット) >［設定］に移動します。

  2. 左側のペインで、［設定のリセット］をクリックします。

  3. ［設定を復元して既定値に戻します］をクリックし、［リセット］を選択します。

手順 4: デバイス上の不明なアプリをアンインストールする

最近インストールされたアプリを特定して、アンインストールするかどうか確認してください。

ヒント: インストールされているプログラムのリストから、インストール日付でリストを並べ替えると、リスト内を移動しやすくなります。

重要: 確実に把握しているアプリのみをアンインストールしてください。

アプリをアンインストールするには、この Microsoft 社の記事の手順に従ってください。

免責事項: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

悪意があるように見える Webサイトに遭遇し、ノートンがそれをブロックしない場合 (検出漏れとも呼ばれます)、その Web サイトが当社のデータベースに存在しない可能性があります。

これを確認するには、以下に従って検出漏れとして報告してください。

1. https://submissions.norton.com/reportfalsenegative に移動します。

2. ［URL］タブで、メールアドレスと悪意があると思われる URL を入力します。

   URL が悪意があると疑う簡単な説明を提供できます。

3. ［送信］をクリックします。

24 時間後に、再度 Webサイトへのアクセスを試行します。ノートンがそれをまだ検出しない場合、それは安全であると考えます。

URL を Virustotal などの第三者サイトで評価することもできます。

免責事項: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

悪意のあるように見えるファイルやアプリを見つけたが、ノートンがそれをブロックしない場合（これを誤検出と呼びます）、当社のデータベースに登録されていない可能性があります。

これを確認するには、検知漏れとして当社に報告してください。

1. https://submissions.norton.com/reportfalsenegative に移動します。

2. 表示されたページで、［ファイル］タブをクリックします。

3. お客様の電子メールアドレスと、ファイルが悪質であると疑う理由の簡単な説明（任意）を入力します。

4. ファイルを閲覧して選択します。

5. ［送信］をクリックします。

24 時間後にファイルまたはアプリを再度実行してください。ノートンがそれをまだ検出しない場合、それは安全であると考えます。

ファイルを Virustotal などの第三者サイトで評価することもできます。

免責事項: 弊社は、サードパーティのサイト上のデータ、意見、アドバイス、説明の信頼性について、責任を負うことは一切ありません。弊社は情報を提供することを目的としてこれらのリンクを紹介しています。弊社はリンク先サイトのコンテンツを保証、推奨することを意味するものではなく、また、弊社はこれらのサイトのコンテンツについて、一切の責任を負わないものとします。

ポイント 2 またはポイント 3 (誤検知の報告) の結果として、Webサイト、ファイル、もしくはアプリが悪意のあるものと判断されたが、それらがそうでないと確信している場合は、ノートンアプリで例外を設定できます。

ただし、これを行うとセキュリティ上のリスクが生じるため、お勧めできません。

Webサイトの場合、次の手順に従ってください。

1. ノートンのデバイスセキュリティ製品を開きます。

2. 左ペインで［セキュリティ］をクリックします。

3. ［高度なセキュリティ］>［コンピュータ］に移動し、スクロールダウンして［セーフ ウェブ］をクリックします。

4. ［セーフ ウェブ］ウィンドウの［除外］タブで、［追加］をクリックします。

5. Webサイトの URL を入力して、［追加］をクリックします。

ファイルまたはアプリの場合、次の手順に従ってください。

1. ノートンのデバイスセキュリティ製品を開きます。

2. 左ペインで［セキュリティ］をクリックします。

3. ［高度なセキュリティ］ > ［パソコン］ > ［ウイルス対策］に移動します。

4. ［ウイルス対策］ウィンドウの［除外］タブで、［追加］をクリックします。

5. スキャンから除外するフォルダまたはファイルを参照して選択し、［追加］をクリックします。