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メッセージの内容: 「更新の失敗: もう一度試すか、[詳細]をクリックして情報を確認してください」Mac 版ノートンの場合

この問題を解決するには、すべてのプログラムを終了して Mac を再起動してから、ノートン製品を更新してください。

問題が解決しない場合は、ノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 1

ノートン デバイス セキュリティのアンインストール

    ノートンのアプリケーションを開いている場合は、以下の手順に従う前に、まず閉じます。

  1. Mac で、Dock の Finder アイコン をクリックし、画面左側の[よく使う項目]セクションの[アプリケーション]をクリックします。

  2. ノートンアプリケーションのアイコンをゴミ箱にドラッグします。

  3. [続行]をクリックします。これにより、システム拡張ファイルが削除されます。

  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、OKをクリックします。

  5. 表示されるウィンドウでアンインストールをクリックします。

  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、ヘルパーをインストールをクリックします。

  7. 今すぐ再起動をクリックします。

手順 2

管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

    RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコン () をクリックします。

  3. Finderウィンドウで、画面左側のよく使う項目にある[ダウンロード]をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、このアプリケーションで開く>ターミナル (デフォルト)をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  7. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  8. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

  9. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 3

ノートン デバイスセキュリティをダウンロードする

    最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、ダウンロードフォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。

  1. ご自分のアカウントにサインインしてください。

  2. ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、サインインをクリックします。

  3. マイノートンポータルで、ダウンロードをクリックします。

  4. 開始するページで、同意してダウンロードするをクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

  6. ノートン製品をインストールする前に、ノートン製品使用許諾契約をクリックして、製品の使用許諾契約書をお読みください。

  7. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。

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文書番号(ID): v135649635
オペレーティングシステム: Mac OS X
最終更新日: 2021/05/27