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メッセージの内容: 「更新の失敗: もう一度試すか、[詳細]をクリックして情報を確認してください」(Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品)

この問題を解決するには、すべてのプログラムを終了し、Mac を再起動します。再起動後、Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品を更新します。

LiveUpdate の実行方法についての詳細は、「LiveUpdate を実行して Mac 版ノートン製品を最新の状態に保つ」を参照してください。

それでも問題が解決しない場合は、Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールし、RemoveNortonMacFile を実行してから再インストールしてください。 

手順 1: ノートン製品をアンインストールする

  1. 開いているノートン製品がある場合、そのプログラムを閉じます。 
  2. Mac で、Dock の Finder アイコン をクリックし、画面左側の[よく使う項目]セクションの[アプリケーション]をクリックします。
  3. ノートン製品のアイコンをゴミ箱にドラッグします。

  4. 続行]をクリックします。これにより、ノートン製品に関連するシステム拡張ファイルが削除されます。

  5. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。

  6. 表示されるウィンドウで[アンインストール]をクリックします。

  7. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  8. 今すぐ再起動]をクリックします。

手順 2: 管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

RemoveNortonMacFiles ツールにより、ノートン製品のインストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルを含む) が削除されます。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. ドックのFinderアイコンをクリックします
  3. Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  7. ノートン製品に関するすべてのファイルとフォルダを削除する場合は、「1」を入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  8. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールにより、ノートン製品に関するすべてのファイルが削除されます。

  9. RemoveNortonMacFiles ツールによるノートン製品ファイルの削除が完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力して return キーを押します。これにより、Mac が再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 3: ノートン製品をアンインストールする

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、[ダウンロード]フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。

  1. アカウントにサインインします。

  2. ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。

  3. マイノートンポータルで、[ダウンロード]をクリックします。

  4. 開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

  6. ノートン製品をインストールする前に、[ノートン製品使用許諾契約と使用条件]をクリックして製品の使用許諾条件を読んでください。画面の指示に従って、インストールを行います。詳しい手順については、「Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードとインストール」を参照してください。

ご自身で行う高度なトラブルシューティング手順

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、お客様の技術的な専門知識に基づいて、以下に記載されている高度なトラブルシューティング手順を試すか、ユーザー向けサービスとサポートまでお問い合わせください。

手順 1: システム拡張機能の状態を確認する

  1. 開いているすべてのプログラムを閉じます。 
  2. Dock の Finder アイコン  をクリックし、[ダウンロード]をクリックします。
  3. ノートン関連のツール、インストーラ、設定ファイルとフォルダをすべて削除します。
  4. Apple メニューで、[ユーティリティ] > [ターミナル]を選択します。
  5. 次のコマンドを入力して、[Return]キーを押します。

    systemextensionsctl list 
  6. ノートン/シマンテック関連のシステム拡張機能がないかを確認します。例として、 com.symantec.mes.systemextension が挙げられます。
  7. 依然としてノートンのシステム拡張機能が表示される場合は、その拡張機能の名前を書き留め、手順 2 に進みます。
  8. リストにノートン関連のシステム拡張機能がない場合は、ノートン製品を再インストールします。

手順 2: SIP を無効にし、システム拡張機能を手動で削除する

  1. Apple メニューで[再起動]をクリックします。
  2. Mac が再起動し、起動音が鳴るとすぐに Command(⌘) + R キーを長押しします。Apple ロゴが表示されるまでキーを長押しし、リカバリモードを読み込みます。
  3. Mac がリカバリモードになったら、Apple のメニューで[ユーティリティ] > [ターミナル]を選択します。
  4. 次のコマンドを入力して、[Return]キーを押します。
    csrutil disable
  5. Mac を再起動します。
  6. Apple メニューで、[ユーティリティ] > [ターミナル]を選択します。
  7. 次のコマンドを入力して、[Return]キーを押します。
    systemextensionsctl list
    Sample alt text
    systemextensionsctl uninstall  
    上記の例では、teamID は 9PTGMPNXZ2 で bundleID は com.symantec.mes.systemextension です。 
  8. 次のコマンドを入力して、[Return]キーを押して、システム拡張機能のリストを検証し、ノートンの拡張機能がリストにないことを確認します。
    systemextensionsctl list 
  9. Mac を再起動します。Mac が再起動し、起動音が鳴るとすぐに Command(⌘) + R キーを長押しします。Apple ロゴが表示されるまでキーを長押しし、リカバリモードを読み込みます。
  10. Apple メニューで、[ユーティリティ] > [ターミナル]を選択します。
  11. 次のコマンドを入力して、[Return]キーを押します。
    csrutil enable 
  12. Mac を再起動します。 
  13. Apple メニュー > システム設定/システム環境設定をクリックして、更新をチェックします。
  14. ノートン製品を再インストールします

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文書番号(ID): v135649635
オペレーティングシステム: Mac
最終更新日: 2024/02/15