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メッセージ: 「予想外のブラウザエラー」または「ノートンサーバーに接続できません」

お客様の問題が、既知のシステムの問題と関連しているかどうかを、ノートンのサービスの状態ページで確認できます。

この問題を解決するには、コンピュータを再起動します。問題が解決しない場合、コンピュータで Windows 10 のデフォルトの Web ブラウザを設定します。その他のバージョンの Windows では、デフォルトの Web ブラウザを変更します。

手順 1

コンピュータを再起動する

  1. すべてのプログラムを終了します。

  2. コンピュータを再起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

デフォルトの Web ブラウザを設定する

  • お使いの Windows のバージョンに応じて、次のいずれかを選択します。

Windows 10 を使用している場合
Windows 8/7/Vista/XP を使用している場合
手順 3

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

    ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。詳しくは、デバイスからノートン ファミリーをアンインストールするをお読みください。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、［同意］をクリックします。

  5. ［削除および再インストール］をクリックします。

    サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、［削除］ボタンが表示されることがあります。

  6. ［続行］または［削除］をクリックします。

  7. ［今すぐ再起動］をクリックします。

    パソコンを再起動したら、画面の指示に従ってノートンを再インストールします。

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文書番号(ID): v113839121
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2019/11/19