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自動保護がオフになり、[今すぐ解決]をクリックしても解決しない

この問題を解決するには、ライブアップデートを実行し、コンピュータを再起動します。

手順 1

ライブアップデートを実行する

  1. ノートンを起動します。

    ノートン 360 の場合、[マイノートン]ウィンドウで、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。

  2. メインウィンドウで、[セキュリティ]をダブルクリックし、[ライブアップデート]をクリックします。

  3. ノートン ライブアップデートが完了したら、[OK]ボタンをクリックします。

  4. 「ノートン製品は最新の保護情報を備えています」というメッセージが表示されるまで、ライブアップデートを実行します。

  5. すべてのプログラムを閉じてコンピュータを再起動する。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. [削除および再インストール]をクリックします。

    サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、[削除]ボタンが表示されることがあります。

  6. [続行]または[削除]をクリックします。

  7. [今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータが再起動したら、画面の指示に従ってノートンを再インストールします。ノートンの再インストールに関して何か問題がある場合は、ノートン削除ツールを実行した後、ノートンを再インストールするをお読みください。

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文書番号(ID): v113769781
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2020/02/28