その他の製品

Mac 版ノートンの起動に関する問題を解決する

手順 1

パソコンを再起動する

  1. 開いているアプリケーションをすべて終了します。

  2. Mac を再起動します。

    Mac の再起動後も問題が解決しない場合、手順 2 に進み、RemoveSymantecMacFiles ツールを使用してノートンをアンインストールし、再インストールします。

手順 2

RemoveSymantecMacFiles ツールを実行する

    RemoveSymantecMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveSymantecMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコンをクリックして Finder に移動します。

  3. メニューバーで[移動]>[ダウンロード]の順に選択し、[ダウンロード]フォルダに移動します。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveSymantecMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveSymantecMacFiles.zip ファイルをダブルクリックし、RemoveSymantecMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveSymantecMacFiles フォルダで、RemoveSymantecMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[新規タブで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) で Mac にログインする必要があります。

  6. ツールの開発元が不明であるというメッセージが表示されたら、[開く]をクリックして続行します。

  7. [ターミナル]のウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  8. シマンテックのファイルとフォルダをすべて削除するには、1 を入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveSymantecMacFiles を終了するには、2 を入力します。

  9. return キーを押します。

    RemoveSymantecMacFiles は、シマンテックファイルをすべて削除します。

  10. RemoveSymantecMacFiles ツールがシマンテックのファイルの削除を完了したら、[ターミナル]ウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存してください。

手順 3

ノートンをインストールする

  1. ノートンにサインインします。

  2. ノートンにまだサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  3. [開始する]ウィンドウで、[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. [OK]ボタンをクリックして、Setup.zip を保存して開きます。

  6. ダウンロードが完了したら、ノートン製品のインストーラをダブルクリックします。

  7. [同意してインストールする]をクリックして、インストールを開始します。

  8. Norton Community Watch への参加を求めるメッセージが表示されたら、[今すぐ参加]をクリックします。

    Norton Community Watch への参加を希望しない場合、[後で検討する]をクリックします。詳しくは、メッセージのウィンドウの[詳細情報]をクリックしてください。

  9. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

    10.13.x 以降の macOS にインストール時、セキュリティの設定状態によっては、「...のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました」というメッセージが表示されることがあります。[許可]ボタンをクリックして続行します。お使いの Mac に認証が必要なソフトウェアが複数インストールされている場合、[Symantec]を選択し[OK]ボタンをクリックします。

  10. 画面の指示に従って、インストールを行います。

  11. [インストールが正常に完了しました]ウィンドウで、[再起動]をクリックします。

    インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。

この解決策が問題解決の役に立った。

はい いいえ

この解決策の改善にご協力ください。

お客様のご協力に感謝いたします。

次に行いたいことを選択してください。

ほかの解決策を探す、ノートン コミュニティを閲覧する、またはサポートに問い合わせる

文書番号(ID): v105332768
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X
最終更新日: 2019/07/03