エラー: 「8504,101」

このエラーは、新しいバージョンへの製品アップグレード時のインストールが失敗したことが原因で、またはコンピュータにインストール済みの別のセキュリティ製品が原因で発生することがあります。このエラーを解決するには、ノートン以外のセキュリティ製品をすべて削除します。

ノートン以外のセキュリティ製品をアンインストールする

コンピュータからノートン以外のセキュリティ製品を削除する方法については、プログラムマニュアルを参照するか、プログラムの製造元にお問い合わせください。

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl
  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、ノートン以外のセキュリティ製品を選択してからアンインストールまたは削除をクリックします。

  4. 画面の指示に従います。

  5. アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動します。

    問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

ノートン削除/再インストールツールを実行する

ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows XP マシンに、Windows XP に対応するバージョンのノートン削除/再インストールツールをダウンロードします。

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. 拡張オプション]をクリックします。

  6. 削除のみ]をクリックします。

  7. 削除]をクリックします。

  8. 今すぐ再起動]をクリックします。

    コンピュータが再起動したら、画面上の指示に従ってノートン製品を再インストールします。ノートン製品を再インストールできない場合は、デバイスにノートン デバイスセキュリティ製品をダウンロードするを参照してください。ノートン ファミリーのアンインストールが完了したら、再インストールを行います。

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