ノートン プロテクション プロミスとは

ノートン プロテクション プロミスは、ノートンの専門スタッフが提供するウイルス駆除サービスです。専門スタッフがお客様のデバイス (Windows、MacOS、Android、iOS) からウイルスを駆除できなかった場合は、返金に関するその他の権利が適用されない場合であっても、返金を受けることができます。

ノートン プロテクション プロミスは、自動更新ライセンスでのみ提供されるサービスです。対象となるのは、ウイルス対策機能がインストールされているデバイスのセキュリティライセンスだけです。

詳しくは、利用規約をお読みください。

ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかを確認する方法

ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかは、アカウントにサインイン時、［サービス］タブの利用可能な製品の下に表示されます。

1. ［アカウント］にサインインします。

2. ［ライセンス］タブで、ライセンスを選択し、ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかを確認します。

   ［About Subscription (ライセンスについて)］に、ノートン プロテクション プロミスが表示されます。

ウイルスに感染したと思われる場合のノートン プロテクション プロミスの利用方法

デバイスが感染していると思われる場合は、ノートン アプリでスキャンすることをお勧めします。デバイスの種類に応じて、以下の手順に従ってください。

スキャンを実行しても状況が解決しない場合は、以下のセクションに進みます。