auショップ で購入した年額製品の返金
auショップでノートン製品を購入されたお客様が返品をご希望の場合、オンラインにて返金申請のお手続きが可能です。ノートンでは、年間製品のご購入から60日以内の返金保証制度を設けております。
60日返金保証ポリシーについては下記をご確認ください:
- 返金保証制度の適用は、製品購入日から60日間以内の申請に限ります。
- 本サイトでの返品、返金、キャンセルの申請は、KDDI代理店から購入したパッケージ製品のみが適用されます。その他の再販業者から購入された場合、またはオンライン契約のライセンスは受付ができません。
- 返金は購入者本人が申し込むことができます。申請日から1年間、同じ製品の返金を申請することはできません。
- 購入証明書・レシート等のエビデンスを欠いた申請、製品のライセンス情報(登録番号・シリアルナンバー)を欠いた申請、その他申請のための情報が欠けている申請はお受付できません。
なお、年額版製品をご利用のお客様は、ご契約期間が過ぎますと、月額製品へ移行することが可能です。契約をキャンセルする方法については、「au ショップで購入した月額ノートン製品の解約方法と自動延長設定の確認方法」を参照してください。
*月額版に切り替えた製品は、返金の対象外になります。
オンラインで返金手続きを行う場合は、ログインページにアクセスしてください。
返金を申請する場合は、ノートン製品の使用状況を登録する必要があります。
返金申請サイトに移動する
申請には以下の情報が必要になりますので予めご用意ください。
- 購入時のレシート
- パッケージに記載されている登録番号
- 本人確認書類
まだノートン製品の利用登録 (有効化) をしていない場合
- パッケージの QR コードを読み込んで[アクティブ化]画面にアクセスします。
- 携帯電話番号を入力して[ライセンスをアクティブ化する]をクリックします。
- [携帯番号の確認]画面で[送信]をクリックします。
*SMS ではなく電話で認証コードを受け取る場合は、[送信]の下にある[SMS ではなく電話で認証コードを受け取る]をクリックします。電話が鳴り、認証コードが送信されます。
*認証コードが送信されない場合は、[認証コードを再送信する]をクリックしてください。再送信操作を 2 回実行しても認証コードが送信されない場合は、[携帯番号を登録]画面にリダイレクトされます。この画面で、携帯番号を入力して[登録]をクリックします。次に、手順 5 に進みます。 - [自動延長しない]をクリックします。
- ライセンス情報画面が表示されたら、画面上部の人物マークをクリックします。返金保証メニューが表示されます。
オンライン返金受付サイトでの申請(購入時のレシートおよび本人確認書類が必要です)
- オンライン返金サイト https://au.pismo.tech/login にアクセスします。
- 登録されている携帯電話番号を入力し、認証コードの受け取り方法を選択します。[ショートメールで受け取る]または[音声通話で受け取る]を選択します。認証コードを受け取ったら、そのコードを入力して[ログイン]をクリックします。
- ライセンス情報の画面上部の「人物マーク」をクリックします。
- マイページで「返金保証」をクリックします。
- 返金ポリシーをお読みのうえ、各チェックボックスをクリックしてください。
- 返金保証ページで「返金申請する」をクリックします。
- 申請申し込みのURLを受け取るメールアドレスを入力し、「申込する」をクリックします。システムから申し込み用URLが記載された電子メールが送信されます。
- 件名:ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
- 送信元:ノートン60日間返金保証サービス事務局 no-reply@pismo.tech
メールアドレス入力後の約1分以内に送信されます。
- 上記の電子メールに記載された申し込み用URLをクリックします。
- 返金保証申し込み画面が開きますので、下記の情報を入力します。
- メールアドレス
- お名前
- フリガナ
- 生年月日
- 郵便番号
- 住所
- 登録番号
- 購入店舗名
- 返金理由
- 申請に必要な情報を撮影して添付します。返金サイト上の注意事項をよくお読みください。
- 購入時のレシート
- パッケージに記載されている登録番号
- 2種類の本人確認書類
- 上記入力を終えたら「確認画面へ」をクリックします。
- 完了通知画面が表示されますので、「認証コード」をお手元にお控えください。
お申込み完了ページで認証コードが表示されなかった場合は、 " マイページへ" をクリックし、"返金保証”をクリックします。最後に”申請履歴を確認する”をクリックします。詳細は、こちらをご確認下さい。 - 申請結果の電子メールが送信されます。(申請承認もしくは却下)
- 件名:下記のいずれか
- ノートン60日間返金保証サービス申込受付完了のご案内
- ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
- 送信元:ノートン60日間返金保証サービス事務局 no-reply@pismo.tech
申請後3~5営業日程度(混雑の程度により前後する可能性があります)
- 件名:下記のいずれか
GMOペイメントサイトでの詳細情報の登録
- 返金申請が承認された場合、お手続きに関するご連絡が電子メールにて送信されます。
- 件名:入金手続きに関するご連絡/お手続き期限:202X/XX/XX
- 送信元:ノートン60日間返金保証サービス事務局
申請後3~5営業日程度(混雑の程度により前後する可能性があります)
- 電子メール内の受取口座登録用のURLをクリックし、GMOペイメントサイトを表示します。
- 受け取り方法の規約を読んでご同意いただける場合、入力ページに進んでください。
下記の情報が必要です。- 銀行名(国内銀行が選択可能)
- 支店名
- 口座種別(普通もしくは当座を選択可能)
- 口座番号
- 口座名義
- 認証コード
- ご入力内容を受信後、5~14営業日以内を目安に返金のお手続きを行います。
振込みの名義は「GMO-PG送金サービス」です。振込手数料は弊社が負担致します。
返金保証サービス申し込みに関するメールが見つからない場合
迷惑フォルダ/SPAMフォルダにて該当メールが見つからない場合、迷惑メールフィルタ―設定にて、下記の電子メールアドレスを受信リストに追加してください。
- 電子メールアドレス:no-reply@pismo.tech
- 電子メールアドレス:noreply@gmo-pg.com
GMOペイメントでの情報登録に必要な認証コードを再確認する場合
- オンライン返金サイト https://au.pismo.tech/login にアクセスします。
- 携帯電話番号を入力後、確認コードの受け取り方を選択し、認証コードを入力し、ログインします。
- ライセンス情報画面上部の「人物マーク」をクリックします。
- 表示されたマイページで「返金保証」をクリックします。
- 「申請履歴を確認する」をクリックすると、認証コードを確認できます。
文書番号(ID): v20211201144046831
オペレーティングシステム: Android;iOS
最終更新日: 2024/01/23
オペレーティングシステム: Android;iOS
最終更新日: 2024/01/23