その他の製品

ノートンLifeLock の解約と返金について

キャンセルと返金ポリシーについて

  • ご購入された製品に満足いただけなかった場合は、弊社にご連絡ください。弊社のポリシーで返金が可能な場合でも、制限が適用されることがありますので、以下の条件をご確認ください。弊社のポリシーはお客様が保有するあらゆる法定権利から独立しています。

  • 返品の送料、手数料と、これにかかる税は、お客様負担となります。(これらについて返金規定のある一部の州と国を除きます。)

  • ノートン製品を返品またはキャンセルする場合、お客様は本ソフトウェアの全コピーをお使いのデバイスからアンインストールし、削除することに同意するものとします。

  • 返品、返金、キャンセルの適格性は、サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。詳しくはご購入時の使用許諾契約をご参照ください。

ユーザー向けサービスとサポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼に迅速に対応いたします。返金のご依頼については、ライブチャット (一部の地域ではご利用いただけません) からも提出いただけます。

ライセンスのキャンセル

  • アカウントにサインインし、[ライセンス]タブに移動してライセンスをキャンセルすることができます。直接ご連絡いただくことでもキャンセルできます。処理には時間が必要なため、更新請求日の前にキャンセルする必要があります。延長後にキャンセルする場合、返金についてはお問い合わせください。

  • キャンセルすると、ライセンスは自動的に延長されません。ただし、有効な (支払い済みの) ライセンスの残り日数の期間は、保護は継続されます。また、下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

  • ノートンと LifeLock のライセンスバンドル:

    • バンドル版 (たとえば複数のライセンスを組み合わせたパッケージ) を購入した場合、いつでもバンドルを構成するライセンスの 1 つまたはすべてのライセンスをキャンセルできます。

    • バンドルの一部のみをキャンセルした場合、それ以外の残りのライセンスは継続され、適用される年単位または月単位の延長価格が変更になることがあります。こちらのページで既存のライセンスと延長価格を確認するか、リンクがお客様の国で利用できない場合はお電話ください。

    • バンドルを構成するライセンスすべてをキャンセルした場合、有効な (支払い済み) ライセンスの残り日数の期間は保護が継続されますが、次の期間への自動延長はされません。

    • また、下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

  • 日本にいる場合を除き、弊社の小売チャネルを通して期限付きのライセンスを購入し、そのライセンスの自動延長の設定を有効にすることでプロテクション プロミスを入手した場合、最初の 1 年以内にライセンスをキャンセルすると、プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

ライセンスのキャンセル (オランダのみ)

  • アカウントにサインインし、[ライセンス]タブに移動してライセンスをキャンセルすることができます。直接ご連絡いただくことでもキャンセルできます。処理には時間が必要なため、更新請求日の前にキャンセルする必要があります。延長後にキャンセルする場合、返金についてはお問い合わせください。

  • 最初の期間終了後にキャンセルする場合、1 カ月前に通知することを条件にして、ライセンスは、残り期間に応じた返金を受ける権利を有して終了します。

  • 最初の期間終了前にキャンセルした場合、ライセンスは自動的に延長されません。ただし、有効な (支払い済みの) ライセンスの残り日数の期間は、保護は継続されます。下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

  • ノートンのライセンスバンドル:

    • ノートンのライセンスバンドル版 (たとえば複数のライセンスを組み合わせたパッケージ) を購入した場合、いつでもバンドルを構成するライセンスの 1 つまたはすべてのライセンスをキャンセルできます。

    • バンドルの一部のみをキャンセルした場合、それ以外の残りのライセンスは継続され、適用される年単位または月単位の延長価格が変更になることがあります。こちらのページで既存のライセンスと延長価格を確認するか、リンクがお客様の国で利用できない場合はお電話ください。

    • 最初の期間終了後にバンドルを構成するノートン製品のライセンスすべてをキャンセルした場合、1 カ月前に通知することを条件にして、バンドルは、残り期間に応じた返金を受ける権利を有して終了します。最初の期間終了前にバンドルを構成するノートン製品のライセンスすべてをキャンセルした場合、お客様の保護は有効な (支払い済み) 期間の日数だけ継続されますが、自動延長されません。

    • また、下記の返金ポリシーに準じ、返金を受けられることがあります。

  • 弊社の小売チャネルを通して期限付きのライセンスを購入し、そのライセンスの自動延長の設定を有効にすることでプロテクション プロミスを入手した場合、最初の 1 年以内にライセンスをキャンセルすると、プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

詳しくは、弊社にお問い合わせください。

返金: 年単位または月単位のライセンス

年単位のラインセンス (支払いは毎年または毎月) (1 年単位、数年単位、または恒久ライセンス):

  • 対象から除外されていないかぎり、60 日以内の返金保証に基づき、購入日から 60 日以内に申請すれば、年単位のライセンスの返金を受けることができます。

  • 請求から 60 日以内に申請した場合、年次延長料金が返金の対象になります。返金はその時点のライセンス期間に対し支払われた料金のみが対象となります。

  • ウイルス診断・駆除サービスプラス (1 台のデバイス用) またはプライバシー モニター アシスタントの年単位ライセンスを購入した場合、購入日から 60 日以内であれば、返金の対象になります。年次延長料金が発生した場合は、延長料金の請求日から 60 日以内であれば、返金の対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが返金の条件になります。

月単位のライセンス (月単位で延長):

  • 除外されていないかぎり、月単位のライセンスを購入した場合、購入日から 14 日以内であれば返金可能です。キャンセルする場合、ライセンスは翌月に自動延長されません。ただし、有効な (支払い済み) ライセンスの残り日数の期間は保護が継続されます。

  • ウイルス診断・駆除サービスプラス (3 台のデバイス用) またはプライバシー モニター アシスタントの月単位ライセンスを購入した場合、購入日から 14 日以内であれば、返金の対象になります。月次延長料金が発生した場合は、延長料金の請求日から 14 日以内であれば、返金の対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが条件になります。

返品、返金の適格性は、サードパーティ (アプリストア、サービス、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。詳しくはご購入時の使用許諾契約をご参照ください。

ユーザー向けサービスとサポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼に迅速に対応いたします。返金のご依頼については、ライブチャット (一部の地域ではご利用いただけません) からも提出いただけます。

プライバシー モニター アシスタント

プライバシー モニター アシスタントを使用すると、アクセス数の多いデータブローカーサイトから個人情報を削除することができます。このサービスを 1 回だけ利用して返金を申請する場合は、サービスを購入してから 60 日以内にサービスを利用していないことが返金の条件になります。

ノートン Core Wi-Fi ルーター

  • ノートン Core に欠陥や動作不良が認められ、これが発生したのが 1) Norton.com から購入した場合は発送日から 1 年以内、2) 正規販売代理店で小売品を購入した場合は購入日から 1 年以内、のいずれかに該当する場合は、可能な修復についてハードウェア保証条件をご参照ください。

  • ノートン Core セキュリティプラスのライセンスが自動延長され、初回の月次課金日から 14 日以内に連絡した場合、初回月の課金に限り返金を受けられます。月単位のライセンスについては、それ以降に更新された期間分の返金はありません。

  • 返金の適格性は、サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介した購入または請求の場合、異なることがあります。サードパーティからノートン Core を購入した場合、購入元の返品ポリシーに基づいて購入元に返品する必要があります。

ユーザー向けサービスとサポートまでお気軽にお問い合わせください。返金のご依頼に迅速に対応いたします。

ノートン プロテクション プロミス

プロテクション プロミスには、ノートンの専門家が提供するウイルス駆除サービスが含まれており、デバイスからウイルスを駆除できなかった場合は返金を受けることができます。お客様が返金を受けるには、次の条件が適用されます。

1. お客様は対象となる自動延長ライセンスが必要となります。

  • 対象となるプランには次が含まれています。最新のプラン: ノートン 360、LifeLock プラン付きのノートン 360、ノートン アンチウイルス プラス。

  • その他のプラン: ノートン セキュリティ、ノートン Core セキュリティプラス、ノートン スモールビジネス、ノートン インターネット セキュリティ、ノートン アンチウイルス (オリジナル)、Norton 360 (オリジナル)、ノートン 360 マルチデバイス (オリジナル)。

2. 返金は、対象ライセンスの現行の期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。バンドル版をお持ちの場合 (対象ライセンスをノートンLifeLock 提供の別のサービスまたはサードパーティ提供のサービスと購入した場合)、返金は、対象ライセンスの現行期間のみに対する希望小売価格を上限とし、当該バンドルに対して支払われた価格総額を超えないものとします。返金の金額は、適用された割引や返金、送料、手数料、該当する税金を差し引いた金額です。送料、手数料、およびそれに適用される税はお客様負担となります (返金規定のある一部の国と地域を除きます)。

3. 日本にいる場合を除き、弊社の小売チャネルを通して期限付きのライセンスを購入し、そのライセンスの自動延長の設定を有効にすることでプロテクション プロミスを入手した場合、最初の 1 年以内にライセンスをキャンセルすると、プロテクション プロミスの利用特典も失われます。

4. ノートン Core セキュリティプラス:

  • ノートン Core の購入時に、プロテクション プロミスがノートン Core セキュリティプラスの 1 年間無償ライセンスの一部として含まれていた場合、返金はありません。

  • 購入済みの対象ライセンスの現行期間を、アップグレードの特別提供の一環として、ノートン Core セキュリティプラスの無償ライセンス期間に追加した場合、返金は、元々利用していた対象ライセンスの最後の期間に対して支払われた実価格に基づき処理されます。

5. プロテクション プロミスとその返金は、Windows パソコン、Mac、Android、iOS デバイスのみを対象とします。テレビ、カメラ、サーモスタット、冷蔵庫、乳幼児監視モニタなど、IoT (モノのインターネット) デバイスは対象ではありません。

6. 対象となるライセンスをサードパーティから購入した場合は、購入証明が必要になる場合があります。

7. ノートンLifeLock は、ウイルスの結果として生じた損害について一切責任を負わず、また返金もこれらには適用されません。

8. ウイルス駆除サービスの提供が行われる国の法令または規則により、プロテクション プロミスの利用または提供範囲が制限または変更されることがあります。

詳しくは、norton.com/virus-protection-promise からお客様の地域のノートン プロテクション プロミスの利用規約を参照してください。

返金とキャンセルのポリシーの例外

  • 以下に示す購入は、返金とキャンセルのポリシーに基づく返金保証の対象外となります。

    • 非売品 (NFR) または無償のソフトウェア

    • 他のサードパーティサービスにバンドルされているノートン製品または LifeLock 製品

    • サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) を介して購入した一部の製品 ;

    • 以前に返金が行われた製品の再購入

    • 利用済みのノートン サービス

欧州経済地域の諸国とスイスにのみ適用可能なクーリングオフ権

  • 欧州経済地域とスイスでは、注文確定日から 14 暦日以内であれば、理由なしに契約をキャンセルできる法定権利があります。これは「クーリングオフ期間」と呼ばれています。

  • 詳しくは、ノートンに対するクーリングオフ権を行使する方法 (英語) をご覧ください。

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文書番号(ID): kb20100113164023EN
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最終更新日: 2021/03/22