ノートン オンラインバックアップでよく起きるエラー

インターネット接続が消失したかリセットされました。

インターネット接続を確認してバックアップまたは復元処理を再起動します。

バックアップまたは復元の実行中に確実にコンピュータの電源を入れてインターネットに接続しておいてください。

バックアップまたは復元を後で再び実行する必要があります。

このエラーは、スケジュール設定された時間帯に他のタスクが実行中である可能性を示します。次回バックアップを実行する前に、このエラーは自動的に解決されます。このエラーが複数回発生する場合は、定時バックアップを別の時間帯に実行するように変更します。

バックアップを完了するうえで十分なオンラインストレージがありません。

このエラーは、実行したバックアップが正常に完了しなかったことも示します。データを復元またはダウンロードできるようにするにはもう一度バックアップをエラーなしで実行する必要があります。

この問題は次のいずれかの方法で解決できます。

• さらにストレージを購入します。次のページを参照してください。ストレージ容量の追加購入

  ストレージ容量を追加購入するには、コンピュータにノートン オンラインバックアップの製品版をインストールしている必要があります。ノートン オンラインバックアップの体験版を使用している場合は、1 年分の有効期間を購入してください。次のページを参照してください。1 年分の有効期間の購入

• 重要度の低いファイルやフォルダをいくつかバックアップセットから除外します。

  ファイルカテゴリを選択解除して重要なファイルやフォルダを手動でバックアップセットに追加することによってファイルやフォルダを除外できます。

  詳しくは次のヘルプトピックを参照してください。

  次のページを参照してください。バックアップ設定の変更

  次のページを参照してください。ノートン オンラインバックアップへのファイルやフォルダの追加

  次のページを参照してください。ノートン オンラインバックアップからのファイルやフォルダの除外

• オンラインストレージ領域を消去します。

  アカウントから重要度の低いファイルを削除できます。消去すると、ノートン オンラインバックアップは選択したファイルをオンラインストレージから完全に削除します。

  次のページを参照してください。ノートン オンラインバックアップのファイルの削除

ノートン オンラインバックアップが、少なくとも 1 つのファイルを復元できないエラーを検出しました。ファイルへの書き込み不可、既存のファイルへの上書き不可、解読または圧縮解除エラーなどです (ファイルが破損しているためです)。

• Windows XP では、フォルダを作成してファイルをそのフォルダに復元します。

• Windows 10/8/7/Vista では、すべてのユーザーがアクセスできるフォルダを作成してファイルをそのフォルダに復元します。

• Mac の場合は、/User/Shared/ に Restored Files フォルダを作成します。

フォルダ C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work にアクセスして内容を削除する必要があります。

• Windows XP では、このフォルダは C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work にあります。

• Windows 10/8/7/Vista では、このフォルダは C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work にあります。

• Mac の場合は、このフォルダは /Library/Application Support/Norton Online Backup/Work にあります。

現在のバックアップや復元の活動を停止してインターネット接続を調べ、再試行します。ルーターやモデムに組み込まれたファイアウォールなどのハードウェアベースのファイアウォールを使う場合にこのエラーが発生します。

このエラーメッセージは通常はソフトウェアベースのファイアウォールエラーメッセージです。コンピュータのファイアウォールの設定を確認します。オンラインバックアップを実行できるように設定を変更します。

インストールを中止してコンピュータのタスクマネージャに移動し、ノートン オンラインバックアップのプロセスを終了します。その後、［Program files］に移動し、［Symantec］フォルダ内の［Norton Online Backup］フォルダとその内容を削除します。

少なくとも 1 つのファイルが開いているため、ノートン オンラインバックアップがファイルをバックアップできません。

バックアップを開始する前にすべてのプログラムやファイルが閉じていることを確認します。アプリケーションによっては最小化されて通知領域にあるときでさえファイルをロックします。具体的にはインスタントメッセンジャークライアント、Microsoft Office アプリケーション、Microsoft Outlook、PDA やスマートフォンの同期ソフトウェアなどです。

バックアップの対象として選択した共有のファイルまたはフォルダのいずれかが使用中の場合にもこのエラーになることがあります。バックアップの対象として選択した共有のファイルまたはフォルダをどのネットワークユーザーも使っていないことを確認してください。