その他の製品

auショップで購入した年額製品の返金

auショップでノートン製品を購入されたお客様が返品をご希望の場合、オンラインにて返金申請のお手続きが可能です。ノートンでは、年間製品のご購入から60日以内の返金保証制度を設けております。

60日返金保証ポリシーについては下記をご確認ください：

  • 返金保証制度の適用は、製品購入日から60日間以内の申請に限ります。
  • 本サイトでの返品、返金、キャンセルの申請は、KDDI代理店から購入したパッケージ製品のみが適用されます。その他の再販業者から購入された場合、またはオンライン契約のライセンスは受付ができません。
  • 返金は購入者本人が申し込むことができます。申請日から1年間、同じ製品の返金を申請することはできません。
  • 購入証明書・レシート等のエビデンスを欠いた申請、製品のライセンス情報(登録番号・シリアルナンバー)を欠いた申請、その他申請のための情報が欠けている申請はお受付できません。

なお、年額版製品をご利用のお客様は、ご契約期間が過ぎますと、月額製品へ移行することが可能です。

月額製品の更新あるいは解約については、「auショップで購入した月額ノートン製品の解約方法と自動延長設定の確認方法」を参照してください。

*年額製品から月額製品へ切り替えた場合も含め、月額製品は、60日返金保証ポリシーの対象外となりますので、ご了承ください。

  • ノートン セキュリティ with ダークウェブモニタリング プラスIII 2年版
  • ノートン セキュリティ with ダークウェブモニタリング プラスIII 3年版
  • ノートン モバイル セキュリティ with ダークウェブモニタリングII 1年版
  • ノートン モバイル セキュリティ2年版
  • ダークウェブモニタリング プラス2年版 powered by ノートン LifeLock

申請には以下の情報が必要になりますので予めご用意ください。

  • 購入時のレシート
  • パッケージに記載されている登録番号
  • 本人確認書類

まだノートン製品の利用登録 (有効化) をしていない場合

  1. パッケージのQRコードを読み込むか、以下のリンクにアクセスしてください。https://au.pismo.tech/license/create
  2. 携帯電話番号を入力して［ライセンスをアクティブ化する］をクリックします。
    Activation screen
  3. 携帯番号の確認画面で [送信] をクリックします。次のページで、SMSで受信した認証コードを入力し、[認証] をクリックします。
    Confirmation screen
    *SMS ではなく電話で認証コードを受け取る場合は、[送信] の下にある [SMSの代わりに電話で認証コードを受け取る] をクリックします。電話が鳴り、認証コードが送信されます。
    Confirmation screen
    *認証コードが送信されない場合は、［認証コードを再送信する］をクリックしてください。再送操作を2回実行しても認証コードが送信されない場合は、携帯番号を登録画面に戻ります。この画面で、携帯番号を2回入力して [登録] をクリックします。
  4. [自動延長しない] をクリックします。
    Sample alt text
  5. ライセンス情報画面が表示されますので、画面上部の [人物] アイコンをクリックします。返金保証メニューが表示されます。
    License information screen

auお客様専用ノートンサイトでの返金申請

  1. auお客様専用ノートンサイトhttps://au.pismo.tech/loginにアクセスします。
  2. 登録されている携帯電話番号を入力し、認証コードの受け取り方法を選択します。[ショートメールで受け取る] または [音声通話で受け取る] を選択します。認証コードを受け取ったら、コードを入力し、ログインをクリック。
    Sample alt text

    Sample alt text
  3. ライセンス情報の画面上部の [人物] アイコンをクリックします。
    License information screen
  4. マイページで「返金保証」をクリックします。
    Money-Back-Guarantee on My page
  5. 返金保証ポリシーをお読みのうえ、ご同意いただける場合は、各チェックボックスにチェックマークを付けてください。
  6. 返金保証ページで [返金申請する] をクリックします。
  7. 申請申し込みのURLを受け取るメールアドレスを入力し、「申込する」をクリックします。システムから申し込み用URLが記載された電子メールが送信されます。
    • 件名：ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
    • 送信元：ノートン60日間返金保証サービス事務局 no-reply@pismo.tech
      メールアドレス入力後の約1分以内に送信されます。
  8. 上記の電子メールに記載された申し込み用URLをクリックします。
  9. 返金保証申し込み画面が開きますので、下記の情報を入力します。
    • メールアドレス
    • お名前
    • フリガナ
    • 生年月日
    • 郵便番号
    • 住所
    • 登録番号
    • 購入店舗名
    • 返金理由
  10. 申請に必要な情報を撮影して添付します。auお客様専用ノートンサイト上の注意事項をよくお読みください。
    • 購入時のレシート
    • 登録番号が記載されたパッケージ
      Sample alt text
    • [+] をクリックして画像を添付してください。
      Registration number printed on the package
    • ２種類の本人確認書類
      Identification document 1
      Identification document 2
  11. 上記入力を終えたら「確認画面へ」をクリックします。
  12. 完了通知画面が表示されますので、「認証コード」をお手元にお控えください。
    Sample alt text
    お申込み完了ページで認証コードが表示されない場合は、[マイページへ] をクリックし、[返金保証] をクリックします。最後に [申請履歴] をクリックします。詳細は、こちらをご確認下さい。
  13. 申請結果の電子メールが送信されます。（申請承認もしくは却下）
    • 件名：下記のいずれか
      • ノートン60日間返金保証サービス申込受付完了のご案内
      • ノートン60日間返金保証サービス申込みのご案内
    • 送信元：ノートン60日間返金保証サービス事務局 no-reply@pismo.tech
      申請後3～5営業日程度（混雑の程度により前後する可能性があります）

GMOペイメントサイトでの詳細情報の登録（受取口座登録）

  1. 返金申請が承認された場合、お手続きに関するご連絡が電子メールにて送信されます。
    • 件名：入金手続きに関するご連絡／お手続き期限：202X/XX/XX
    • 送信元：ノートン60日間返金保証サービス事務局
      申請後3～5営業日程度（混雑の程度により前後する可能性があります）
  2. 電子メール内の受取口座登録用のURLをクリックし、GMOペイメントサイトを表示します。
  3. 受け取り方法の規約を読んでご同意いただける場合、入力ページに進んでください。
    下記の情報が必要です。
    • 銀行名（国内銀行が選択可能）
    • 支店名
    • 口座種別（普通もしくは当座を選択可能）
    • 口座番号
    • 口座名義
    • 認証コード
  4. ご入力内容を受信後、5~10営業日以内を目安に返金のお手続きを行います。
    振込みの名義は「GMO-PG送金サービス」です。振込手数料は弊社が負担致します。
*口座情報の記入間違いにご注意ください。情報に誤りがあった場合は、再度申請をして頂く必要があります。

返金保証サービス申し込みに関するメールが見つからない場合

迷惑フォルダ／SPAMフォルダにて該当メールが見つからない場合、迷惑メールフィルタ―設定にて、下記の電子メールアドレスを受信リストに追加してください。
  • 電子メールアドレス：no-reply@pismo.tech
  • 電子メールアドレス：noreply@gmo-pg.com
ご参考：迷惑メール対策 ＞迷惑メールフィルター設定＞受信リスト設定 

GMOペイメントでの情報登録に必要な認証コードを再確認する場合

  1. auお客様専用ノートンサイトhttps://au.pismo.tech/loginにアクセスします。
  2. 携帯電話番号を入力後、認証コードの受け取り方を選択し、認証コードを入力して、ログインします。
  3. ライセンス情報の画面上部の [人物] アイコンをクリックします。
    License information screen
  4. マイページで [返金保証] をクリックします。
  5. [申請履歴を確認する] をクリックすると、認証コードを確認できます。
    Money Back Guarantee screen
    Sample alt text

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文書番号(ID): v20211201144046831
オペレーティングシステム: Android;iOS
最終更新日: 2024/04/25