auショップ で購入した年額製品の返金

auショップでノートン製品を購入されたお客様が返品をご希望の場合、オンラインにて返金申請のお手続きが可能です。ノートンでは、年間製品のご購入から60日以内の返金保証制度を設けております。

60日返金保証ポリシーについては下記をご確認ください：

• 返金保証制度の適用は、製品購入日から60日間以内の申請に限ります。
• 本サイトでの返品、返金、キャンセルの申請は、KDDI代理店から購入したパッケージ製品のみが適用されます。その他の再販業者から購入された場合、またはオンライン契約のライセンスは受付ができません。
• 返金は購入者本人が申し込むことができます。申請日から1年間、同じ製品の返金を申請することはできません。
• 購入証明書・レシート等のエビデンスを欠いた申請、製品のライセンス情報(登録番号・シリアルナンバー)を欠いた申請、その他申請のための情報が欠けている申請はお受付できません。

なお、年額版製品をご利用のお客様は、ご契約期間が過ぎますと、月額製品へ移行することが可能です。契約をキャンセルする方法については、「au ショップで購入した月額ノートン製品の解約方法と自動延長設定の確認方法」を参照してください。

*月額版に切り替えた製品は、返金の対象外になります。

オンラインで返金手続きを行う場合は、ログインページにアクセスしてください。
返金を申請する場合は、ノートン製品の使用状況を登録する必要があります。

返金申請サイトに移動する

申請には以下の情報が必要になりますので予めご用意ください。

• 購入時のレシート
• パッケージに記載されている登録番号
• 本人確認書類