ノートンのダウンロードに関する問題を解決する
ノートンをデバイスにダウンロードまたはインストールできない場合は、次のいずれかのうち、お客様の状況に最も一致する項目を選択してください。
購入したノートン プロテクションを正しくインストールするには、お使いのデバイスがオペレーティングシステムの最小必要条件を満たしている必要があります。詳しくは、ノートンLifeLock の保護をインストールして設定するためのシステム要件をお読みください。
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ノートン プロテクションのインストール中に、非互換性に関するメッセージが表示されることがあります。一般的なものを以下に示します。
ノートン製品は、Chromebook との互換性がありません。
Windows:
Mac:
ダウンロードファイルを実行すると、ノートン デバイスセキュリティのインストールが開始します。ダウンロードファイルを検索するには、ブラウザに応じて次のいずれかを行います。
ダウンロードが開始しない、または処理が進まない場合は、インストーラが実行中のときはそれを閉じて、ファイルのダウンロードを再試行してください。
状況によっては、インストーラをこの文書から直接ダウンロードすることもできます。
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ご自分のアカウントにサインインしてください。
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[マイノートン]ページで、[ダウンロード]をクリックまたはタップします。
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[開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。
モバイルデバイスの場合は、ダウンロードしたいライセンスを選択し、[次へ]ボタンをタップします。
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画面の指示に従います。手順について詳しくは、Windows または Mac に保護機能をダウンロードするをお読みください。
インストールを開始しても何も表示されない場合は、ほかのウィンドウの後ろにインストールウィンドウが隠れていることがあります。開いているすべてのウィンドウを最小化してインストーラを表示することを推奨します。
上記の解決策で問題が解決しない場合は、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。
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文書番号(ID): kb20090505145926EN
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最終更新日: 2021/02/24