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エラー: 「Norton AntiVirus 自動保護でスキャンエンジンをロードできませんでした。ライブアップデートを実行してください...」(Mac 版)

この問題を解決するには、RemoveSymantecMacFiles ツールを使用してノートン製品をアンインストールしてから再インストールします。

RemoveSymantecMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらフォルダ内のすべてのファイルを削除します。ユーザーが作成したファイルも含め、そのフォルダ内のファイルは失われます。

手順 1

RemoveSymantecMacFiles を実行する

  1. RemoveSymantecMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. ダウンロードした RemoveSymantecMacFiles.zip ファイルをダブルクリックします。

    ファイルが展開されます。

  3. RemoveSymantecMacFiles フォルダを開きます。

  4. RemoveSymantecMacFiles.command ファイルをダブルクリックします。

  5. 管理者パスワードを入力し、return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  6. シマンテックのファイルとフォルダをすべて削除するには、1 と入力します。

  7. return キーを押します。

    RemoveSymantecMacFiles は、シマンテックファイルをすべて削除します。

  8. [ターミナル]メニューから、[ターミナルを終了]をクリックします。

手順 2

ノートンをインストールする

  1. ノートンにサインインします。

  2. ノートンにサインインしていない場合、サインインを求めるメッセージが表示されます。ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン]をクリックします。

  3. [ノートンセットアップ]ウィンドウで[ノートンをダウンロードする]をクリックします。

  4. [同意してダウンロードする]をクリックします。

  5. [OK]ボタンをクリックして、Setup.zip を保存して開きます。

  6. ダウンロードが完了したら、ノートン製品のインストーラをダブルクリックします。

  7. [同意してインストールする]をクリックして、インストールを開始します。

  8. Norton Community Watch への参加を求めるメッセージが表示されたら、[今すぐ参加]をクリックします。

    Norton Community Watch への参加を希望しない場合、[後で検討する]をクリックします。詳しくは、メッセージのウィンドウの[詳細情報]をクリックしてください。

  9. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

    10.13.x 以降の macOS にインストール時、セキュリティの設定状態によっては、「...のシステムソフトウェアの読み込みがブロックされました」というメッセージが表示されることがあります。[許可]ボタンをクリックして続行します。お使いの Mac に認証が必要なソフトウェアが複数インストールされている場合、[Symantec]を選択し[OK]ボタンをクリックします。

  10. 画面上の指示に従って、インストールを行います。

  11. [インストールが正常に完了しました]ウィンドウで、[再起動]をクリックします。

    インストール処理を完了するにはコンピュータを再起動する必要があります。

ご利用ありがとうございました。

ノートン サポートをご利用いただきありがとうございます。

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文書番号(ID): v71245565_EndUserProfile_ja_jp
オペレーティングシステム: Mac OS X
最終更新日: 2018/05/07