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メッセージ: 「互換性のないセキュリティソフトウェアがコンピュータにインストールされています。…をアンインストールして…」

この問題を修正するには、お使いの Mac にインストール済みの他社製セキュリティソフトウェアをすべてアンインストールします。問題が解決しない場合、削除ツールを実行し、セキュリティソフトウェアの残留アイテムを削除します。

手順 1

他社製セキュリティソフトウェアをアンインストールする

  1. Dock の Finder アイコンをクリックして Finder に移動します。

  2. メニューバーで、[移動]>[アプリケーション]とクリックします。

  3. 次のいずれかを行います。

    • アプリケーションのフォルダがない場合、[アプリケーション]フォルダからアプリケーションを[ゴミ箱]にドラッグし、[Finder]>[ゴミ箱を空にする]を選択します。

    • アプリケーションのフォルダがある場合、アプリケーションのフォルダを開き、アンインストーラがあるかどうかを確認します。アンインストーラが見つかったら、ダブルクリックします。

      画面の指示に従ってアプリケーションをアンインストールします。

  4. アンインストールの完了後、Mac を再起動しノートンをインストールします。

    問題が解決しない場合、手順 2 に進んで RemoveCompetitiveProducts ツールを実行します。

手順 2

RemoveCompetitiveProducts ツールをダウンロードして実行する

  1. RemoveCompetitiveProducts ツールをダウンロードします。

    ほかの場所に保存しないかぎり、ファイルは[ダウンロード]フォルダにダウンロードされます。

  2. Dock の Finder アイコンをクリックして Finder に移動します。

  3. メニューバーで[移動]>[ダウンロード]の順に選択し、[ダウンロード]フォルダに移動します。

  4. [ダウンロード]フォルダで、RemoveCompetitiveProducts.zip ファイルをダブルクリックして展開します。

    Safari をお使いの場合、ファイルはダウンロード後に自動で展開されます。手順 5 に進んで、ターミナルでファイルを開きます。

  5. [ダウンロード]フォルダで、RemoveCompetitiveProducts.command ファイルを右クリックするか、または control キーを押しながらクリックし、[新規タブで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。

  6. ツールの開発元が不明であるというメッセージが表示されたら、[開く]をクリックして続行します。

  7. [ターミナル]のウィンドウで、認証のため管理者パスワードを入力して return キーを押します。パスワードを入力しても、文字は表示されません。

    ツールが他社製セキュリティソフトウェアと残留アイテムの削除を完了後、「Competitive Products of Norton removed successfully (ノートンとの競合製品が正常に削除されました)」というメッセージが表示されます。

  8. すべてのプログラムを終了し、Mac を再起動します。

    Mac の再起動後、ノートン製品を再インストールします。

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文書番号(ID): v117583483
オペレーティングシステム: Android, iOS
最終更新日: 2019/07/12