米国に拠点を置く復旧支援スペシャリストによる詐欺申し立ての解決

サイバー犯罪者は、隠されたダークウェブサイトを使用して個人情報を違法に購入する可能性があります。これは個人情報の盗難やその他の犯罪に使用される可能性があります。自分の ID が盗まれたとしても、残念ながら、多くの人はどうしたらよいかわからないでしょう。

ノートン ID アドバイザーと特定のノートン 360 メンバーシップなら、個人情報の盗難が発生した場合に、復旧支援スペシャリストによるサポートを受けることができます。弊社の知識豊富な復旧支援スペシャリストが、お客様からの不正行為の申し立てを受け、専門知識に基づいて評価と対処をお手伝いします。復旧支援スペシャリストは不正行為の解決を支援するために取るべき手順を熟知しております。また、必要に応じてお客様と共に電話をおかけいたします。

弊社はダークウェブを監視し、電子メールアドレス、運転免許証番号、電話番号、銀行口座番号などの個人情報を見つけます。このような情報が漏えいした場合、個人情報の盗難などの犯罪に使用される可能性があります。簡単に使用できるアプリや Web サイトでお客様に通知し、お客様自身を保護するためにお客様が実行する手順についてアドバイスします。

復旧支援スペシャリストは、どのようにしてメンバーを支援するのですか?

お客様の ID が侵害されると、専任の復旧支援スペシャリストが次のようにサポートします。
サポート内容:
  • 復旧支援スペシャリストは、取り引き先やその他の関連機関 (クレジットカード会社、金融機関、政府機関、その他の公用機関など) との紛争の解決に向けて支援します。

  • お客様と電話で連絡を取り合います (地域によって異なります)

  • 問題の発生から解決まで、必要な事務処理もサポートします

  • サポート受付時間: 年中無休 10:00 から 19:00 (米国)、平日 7:00 から 17:00 AEST (オーストラリアとニュージーランド)、平日 10:00 から 19:00 (その他の地域)

ノートンLifeLock サポートとはどのようなものですか? 電話またはチャットで行うのですか?

ダークウェブ モニタリングとメンバーシップに関する質問について、ノートンLifeLock サポートチームに問い合わせることもできます。ダークウェブでお客様の情報が漏えいした場合は、その対処方法について具体的なアドバイスも提供します。

復旧支援ケースが完了するのに、どのくらい時間がかかりますか?

ケースにより問題はそれぞれ異なります。そのため、ケースの複雑さによって時間は異なります。弊社は専任の復旧支援スペシャリストを担当につけ、ケースの開始から完了までお客様と共に作業します。

個人情報の盗難に遭った場合、復旧支援ケースをどのようにしてオープンできますか?

個人情報の盗難に遭ったと考えられる場合は、復旧支援サポートにご連絡ください。

復旧支援プロセス¹ にはどのような手順がありますか?

1. 依頼の申し立て: 弊社の復旧支援スペシャリストに問い合わせて、個人情報の盗難の可能性について伝えます。
2. 文書の収集: 復旧支援スペシャリストがケースをオープンするための情報を収集し、以降の手順について段階的に説明します。
3. 第三者管理機関との連携: 弊社の復旧支援スペシャリストが第三者管理機関と連携してケースを解決します。
4. アップデートの提供と完了の確認: 少なくとも 30 日ごとに、弊社の復旧支援スペシャリストがお客様のケースのステータスについてアップデートを提供します。詐欺申し立てが解決された場合、書面による確認書または放棄書をお客様に必ずお渡しします。
¹ 復旧支援ケースごとに手順は異なる場合があります。

復旧支援スペシャリストのサポートには、技術的または法規的な制限が何かありますか?

弊社の復旧支援スペシャリストは、必要に応じて、連絡先情報を提供するか、三者通話によって販売者やサードパーティへの連絡をサポートします。

ダークウェブ モニタリングと、監視する個人情報を追加してメンバーシップを最大限に活用する方法について詳しくは、次の記事をご覧ください。

§ ノートン 360 プラン (LifeLock なし) に付属しているダークウェブ モニタリングの場合、デフォルトでは電子メールアドレスのみ監視されます。監視対象の情報を追加する場合は、アカウントにログインしてください。

*サービスプロバイダや米国外の販売ルートから提供されるノートンLifeLock サービスの場合、LifeLock™ 個人情報盗難保護のサービスと運用範囲、プランの機能名や機能は、ノートンLifeLock が直接提供するサービスとは異なる場合があります。サービスプロバイダから提供されたノートンLifeLock プラン製品については、各サービスプロバイダにお問い合わせください。

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