プロファイルのインストールに関する問題の修正

デバイスに別の MDM プロファイルをすでにインストールしている場合に、このメッセージが表示されます。以下の手順に従って既存のプロファイルを削除し、ノートン プロファイルを追加します。

• ［設定］アプリを開きます。
• ［一般］ > ［Device Management］または［プロファイル］ > ［管理プロファイル］をタップします。
• 既存のプロファイルをタップして削除します。
• ノートン ファミリーアプリを開きます。
• メニューアイコンをタップして［プロファイルのインストール］をタップし、画面の指示に従って操作します。

これは、MDM サーバーがダウンした場合、または何らかの接続の問題で要求に応答しない場合に発生します。しばらくしてから、以下の手順を再び実行してみてください。

• ノートン ファミリーアプリを開きます。
• メニューアイコンをタップして［プロファイルのインストール］をタップし、画面の指示に従って操作します。

デバイスのインターネット接続を調べてから以下の手順を実行してみてください。

• ノートン ファミリーアプリを開きます。
• メニューアイコンをタップして［プロファイルのインストール］をタップし、画面の指示に従って操作します。

サーバーとの接続に問題があります。しばらくたってからもう一度試してください。

• ノートン ファミリーアプリを開きます。
• メニューアイコンをタップして［プロファイルのインストール］をタップし、画面の指示に従って操作します。

［設定］アプリで空白画面が表示された場合、次の手順に従ってプロファイルのインストールをお試しください。

• ノートン ファミリーアプリを開きます。
• メニューアイコンをタップして［プロファイルのインストール］をタップし、画面の指示に従って操作します。

これは、以下のようなバックエンドの問題が原因で発生します。

• 証明書が環境に関連付けられていない
• プロファイルリストが環境に一致しない
• 既存の MDM プロファイルが新しいプロファイルと競合している

しばらくたってからプロファイルを再びインストールしてみてください。