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よくあるご質問: モバイルロック解除

モバイルロック解除機能を使用すると、モバイルデバイスで通知を承認すれば、デスクトップブラウザでパスワード マネージャーのデータ保管庫のロックを解除できます。ノートン パスワード マネージャー拡張機能をインストールしているデスクトップブラウザでは、起動するたびにデータ保管庫のロック解除要求の通知が自動的に登録済みのモバイルデバイスに送信されます。

登録済みのモバイルデバイスの変更方法を教えてください。

登録済みのモバイルデバイスを変更するには、設定済みのデスクトップブラウザでデータ保管庫の設定から既存のデバイスを削除して、新しいデバイスでモバイルロック解除機能を設定する必要があります。

登録済みのモバイルデバイスの変更

  1. デスクトップブラウザを開いてノートン パスワード マネージャー拡張機能を起動し、ノートン アカウントにサインインします。

  2. ノートン パスワード マネージャーのブラウザ拡張機能のアイコンをクリックして、[設定]をクリックします。

  3. [設定]ページの[モバイルロック解除]設定の[マイデバイス]で、[削除する]をクリックします。

  4. デバイスを削除したら、[設定する]をクリックします。

  5. [マイデバイス]で、ご使用のモバイルデバイスをリストから選択して[オンにする]をクリックします。

ブラウザを起動するたびにデータ保管庫のロック解除通知をモバイルデバイスで受け取りたくありません。どうすればよいですか。

お使いのパソコンまたは Mac で、ノートン パスワード マネージャー拡張機能の[モバイルロック解除]設定にある[ブラウザの起動時に常にモバイルロック解除を実行する]オプションをオフにします。

データ保管庫のロック解除要求は、PC または Mac からモバイルにいつ送信されますか。

データ保管庫のロック解除要求は、ブラウザを起動するたび、またはノートン アカウントにサインインするたびにモバイルに送信されます。ノートン パスワード マネージャーのブラウザ拡張機能をインストールしてモバイルロック解除機能をオンにしないと、この機能は動作しません。

使用するすべてのブラウザでモバイルロック解除機能をオンにする必要がありますか。

はい。モバイルロック解除機能は、ノートン パスワード マネージャー拡張機能をインストールしているすべてのブラウザで個別に設定する必要があります。

PC または Mac からのモバイルロック解除要求を承認するモバイルデバイスは、複数登録できますか。

いいえ。パソコンからのデータ保管庫のロック解除要求を承認するデバイスは、常に 1 台しか登録できません。

モバイルロック解除機能はオフにできますか。

はい。ブラウザでノートン パスワード マネージャーのブラウザ拡張機能を起動して、[モバイルロック解除]設定ページに移動します。[マイデバイス]で、モバイルデバイスの隣にある[削除する]をクリックします。

パソコンからデータ保管庫のロック解除要求が送信されましたが、モバイルで通知を受信できません。どのような理由が考えられますか。

通知を正常に受信できない理由として、以下の可能性があります。
  • モバイルデバイスのインターネット接続が安定していない場合に、データ保管庫のロック解除要求の通知を受信できないことがあります。

  • iOS デバイスでノートン パスワード マネージャーアプリの通知が無効になっている場合は、通知を受け取りません。iOS デバイスでノートン パスワード マネージャーの通知を有効にし、アプリを再起動してください。

  • モバイルデバイスからノートン パスワード マネージャーアプリがアンインストールされた場合は、モバイルでモバイルロック解除要求の通知を受信できません。

  • デバイスがパワーセーブモードになっているか、アプリでバッテリの最適化がオンになっている場合、このモバイルデバイスはデータ保管庫のロック解除要求の通知を受信できない可能性があります。

データ保管庫のロック解除要求をモバイルデバイスで受け取りましたが、[承認]をクリックするとエラーが表示されます。どのような理由が考えられますか。

モバイルでデータ保管庫のロック解除要求を承認する際にエラーが発生する理由には、次のようなものがあります。
  • モバイルデバイスに表示されている時刻が不正確

  • 通知の有効期限が切れた

  • デバイスで、モバイルアプリがアンインストールされ、再インストールされた

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文書番号(ID): v136450325
オペレーティングシステム: Windows, Mac OS X, Android, iOS
最終更新日: 2021/11/01