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ノートン製品の月間ライセンスと年間ライセンスの返金について

ノートン製品のほとんどは、自動的にライセンスが延長されるようになっています。これは、ライセンスが期限切れになって製品が使用できなくなることを防ぐためです。ライセンスが自動的に延長されるため、有効期限を意識することなく、製品を継続的に使用することができます。

ライセンスの自動延長について詳しくは、ライセンス自動延長サービスの詳細を参照してください。

年間ライセンス: ノートン製品の年間ライセンスには、60 日間の返金保証制度が付属しています。この返金保証制度に基づき、年間ライセンスの購入日から 60 日以内に返金依頼があった場合は、全額払い戻しの対象になります。年次延長料金が発生した場合も、請求日から 60 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。無料体験版から有料の年間ライセンスに移行した場合は、請求日から 60 日以内であれば、全額返金を依頼することができます。その後に年次延長料金が発生した場合も、請求日から 60 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。

月間ライセンス: 月間ライセンスの場合、ライセンスの購入後 14 日以内であれば、契約をキャンセルして全額返金を依頼することができます。その後の月次延長料金については、払い戻しの対象にはなりません。無料体験版から有料の月間ライセンスに移行した場合は、請求日から 14 日以内であれば、全額返金を依頼することができます。その後の月次延長料金については、払い戻しの対象にはなりません。

契約のキャンセル、返金の条件、返金に関する権利、例外事項については、ノートンLifeLock のキャンセルと返金ポリシーを参照してください。

返金手順は、製品の購入元によって異なります。製品の購入元に応じて、次のいずれかを選択してください。

Norton.com で購入した場合

ノートンストアで購入したライセンスの返金については、こちらまたはライブチャット (一部の国では使用できません) から依頼してください。

小売店で購入した場合

  1. フォームをダウンロードして印刷し、必要事項を記入してください。
  2. ノートン製品のライセンス登録で使用したプロダクトキーのラベルをコピーまたは印刷します。
    • これはお客様の購入を確認し、返金後のライセンスの使用を防ぐことを目的としています。
    • プロダクトキーは 25 文字のキーで、ほとんどの場合、購入したパッケージに付属しているカードまたは CD の袋に記載されています。
  3. ノートン製品の購入日と支払金額が記載された領収書原本をコピーまたは印刷します。
  4. 必要事項を記入して署名したフォーム、プロダクトキーのコピー、領収書のコピーを、フォームに記載の宛先に送付します。送付方法はフォームに案内されています。

  • 返金処理には最大 6 週間かかります。
  • 送付書類をホチキスやテープでまとめないでください。
  • 使用許諾契約に従い、返金後はノートン製品が自動的に無効になり、使用できなくなる場合があります。お客様は、返品したノートン製品のコピーをすべて削除する必要があります。

当社のパートナー (インターネットサービスプロバイダや通信事業者など) から購入した場合

当社のパートナーからライセンス料金が請求された場合、当社で払い戻しに対応することはできません。ライセンス料金の請求を行ったパートナーに問い合わせてください。

Apple App Store、Google Play ストア、または Microsoft Store の各アプリ内で購入した場合

アプリ内でノートン製品を購入した場合は、Apple App Store、Google Play ストア、または Microsoft Store でのみ、ライセンス設定のキャンセルや変更を行うことができます。詳しい手順については、Apple App Store、Google Play ストア、または Microsoft Store からノートン プランのアプリ内購入をキャンセルするを参照してください。

日本での返金

  • au ショップで購入した場合: au ショップでノートン製品を購入した場合は、オンラインで返金を依頼することができます。詳しい手順については、au ショップで購入した製品の返金を参照してください。
  • 小売店で購入した場合: 日本の小売店でノートン製品を購入した場合は、ライブチャットで、ノートンのユーザー向けサービスとサポートに問い合わせてください。

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文書番号(ID): kb20100512172507EN
オペレーティングシステム: Android;Mac;Windows;iOS
最終更新日: 2023/09/06