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ライセンス自動延長サービスの詳細

自動延長ライセンスにより、お客様のライセンスが期限切れになって製品が使用できなくなることを簡単に防げます。選択したプランにより、月次単位または年次単位で自動的に延長料金が請求されるため、ライセンスの有効期間を気にすることなく、常に最新の保護機能を使用することができます。

自動延長ライセンスをノートンストアで購入した場合、または小売店あるいはノートンと提携している第三者の Web サイトから自動延長ライセンスを購入した場合は、自動延長ライセンスに登録したことになります。

自動延長サービスに登録すると、キャンセルするまでの間は、お客様のアカウントに登録された請求方法で、その時点で適用される延長価格 (月次または年次) が課金されます。課金前 (延長の 30 日から 45 日前) に価格や期間などの関連事項を記載した電子メールが届くため、課金が近日中に行われることを確認することができます。

自動延長ライセンスの特長

  • 自動延長機能のあるノートンのライセンスサービスに登録することで、保護が途切れることを回避できます。保護を継続するためにライセンスの期限を記憶したり、延長したりする必要がなくなります。

  • ノートン プロテクション プロミス* - 登録した時点から、ノートンの専門家にデバイスからのウイルス駆除を依頼できます。駆除できない場合は返金いたします。*

自動延長ライセンスに登録しているかどうかを確認する

アクティブ化している保護製品のライセンスの自動延長について確認するには、お客様のアカウントにサインインして、[ライセンス]タブにアクセスします。一部の地域では、アカウントダッシュボードで自動延長の状態を確認することもできます。

または、クレジットカードの取引明細に自動延長サービスに関する請求が記録されている場合は、ライセンス自動延長サービス料金の請求が行われたことになります。

日本、韓国、中国、香港、台湾の場合:

注文番号が APXXXXXXXX または NPXXXXXXXX で始まる場合、またはノートン 360 スタンダードプラスを使用している場合は、上記の手順に従って、ライセンス自動延長サービスの状態を確認できます。

注文番号の先頭が SY になっている場合は、以下のリンクにアクセスして、ライセンス自動延長サービスの状態を確認できます。ご注文時の注文番号と電子メールアドレスまたは電話番号が必要になります。 

ノートンから受信した電子メールで注文番号を確認できます。

  • 電子メールの件名は、「NortonLifeLock Order #NP***** purchase completed (ノートンLifeLock 注文 #NP***** 購入完了)」です。
  • 電子メールの件名は、「Automatic renewal service, notification of billing completion (自動延長サービス、請求完了の通知)」です。[Order number at the point of Automatic renewal enrollment (自動延長登録時の注文番号)] SY******** セクションを確認します。

自分のアカウントでライセンス自動延長サービスを有効化することもできます。お客様のアカウントで、画面右上隅に表示されている自分の名前をクリックし、次に[ライセンスの管理]をクリックします。有効な保護機能の横にある[ライセンスの延長をアクティブ化]をクリックします。

課金対象の保護機能をインストールする

最近課金されたノートン製品の保護機能を使用する場合は、アカウントにサイインインしてノートン デバイスセキュリティ製品をダウンロードします。詳しい手順については、ノートン デバイスセキュリティをダウンロードしてインストールするを参照してください。

延長料金の支払い方法を更新する

望ましくないカードで請求が行われた場合は、次回更新時の支払い情報をアカウントから更新できます。

お客様のアカウントで、画面右上隅に表示されている自分の名前をクリックし、次に[ライセンスの管理]をクリックします。[請求情報]タブで編集アイコンをクリックし、支払い方法を変更して[保存]をクリックします。

変更内容の確認メールが、登録されているメールアドレスに送信されます。

日本、韓国、中国、香港、台湾の場合:

注文番号が APXXXXXXXX または NPXXXXXXXX で始まる場合、またはノートン 360 スタンダードプラスを使用している場合は、上記の手順に従って、ライセンスの支払い方法を変更します。

注文番号の先頭が SY になっている場合は、以下のリンクにアクセスして、ライセンスの支払い方法を変更します。ご注文時の注文番号と電子メールアドレスまたは電話番号が必要になります。 

ノートンから受信した電子メールで注文番号を確認できます。

  • 電子メールの件名は、「NortonLifeLock Order #NP***** purchase completed (ノートンLifeLock 注文 #NP***** 購入完了)」です。
  • 電子メールの件名は、「Automatic renewal service, notification of billing completion (自動延長サービス、請求完了の通知)」です。[Order number at the point of Automatic renewal enrollment (自動延長登録時の注文番号)] SY******** セクションを確認します。

ノートンの自動延長サービスを停止する

キャンセルするには、お客様のアカウントにサインインし、[ライセンス]タブに移動するか、チャットにてお問い合わせください。

キャンセル後は、ライセンスが自動的に延長されなくなり、すでに支払が完了している期間の最終日に該当の保護機能が期限切れになります。

日本、韓国、中国、香港、台湾の場合:

注文番号の先頭が APXXXXXXXX または NPXXXXXXXX になっている場合や、ノートン 360 スタンダードプラスを使用している場合は、上記の手順でライセンス自動延長サービスをキャンセルすることができます。

注文番号の先頭が SY になっている場合は、以下のリンクにアクセスして、ライセンス自動延長サービスを停止することができます。ご注文時の注文番号と電子メールアドレスまたは電話番号が必要になります。 

ノートンから受信した電子メールで注文番号を確認できます。

  • 電子メールの件名は、「NortonLifeLock Order #NP***** purchase completed (ノートンLifeLock 注文 #NP***** 購入完了)」です。
  • 電子メールの件名は、「Automatic renewal service, notification of billing completion (自動延長サービス、請求完了の通知)」です。[Order number at the point of Automatic renewal enrollment (自動延長登録時の注文番号)] SY******** セクションを確認します。

キャンセルする前にすでにライセンスが延長されている場合は、延長後の請求日から 60 日以内に申請することを条件として、年間延長料金の返金を申請することができます。詳しい条件については、ノートンLifeLock の解約と返金についてを参照してください。

ノートン 360 with LifeLock または (旧/スタンドアロン版) LifeLock のユーザー * の場合の注意点:

ライセンスを延長しない場合、まずキャンセル直後に LifeLock の現行ユーザーではなくなり、LifeLock Million Dollar Protection パッケージに基づく回復と保護の資格を喪失します。LifeLock Million Dollar Protection パッケージ†††は、盗難被害額の補償と個人的な経費の補填をご利用のプランの限度額内で提供します。

Million Dollar Protection パッケージでは、お客さまの事件解決に必要な弁護士やその他の専門家の費用についても、最大 100 万米ドルまで補填されます。給付は、一括契約に基づき、United Specialty Insurance 社 (ニューヨーク州の場合: State National Insurance 社) により提供されます。この契約に関する条件と除外事項については、NortonLifeLock.com/legal で確認することができます。

キャンセル後に個人情報盗難事象が発生した場合、上記いずれの給付も受けられません。また、お客様のために LifeLock が現在進行中の回復作業がある場合は中止されます。次に、お客様に個人情報盗難事象の可能性をお知らせする警告を受け取られなくなります。キャンセル後にノートンのサービスに再登録する場合、監視対象となる情報をすべて入力し直し、サービスの利用規約にもう一度同意する必要があります。

* LifeLock 個人情報盗難保護サービスは、一部の国ではご利用になれません
†††補償と経費の補填の限度額はそれぞれ、LifeLock with Norton Benefit Essential、LifeLock with Norton Benefit Premier、Benefit Elite、Ultimate Plus の場合は最大 100 万米ドル、Advantage、Senior、Ultimate の場合は最大 10 万米ドル、Standard、Basic、Select、Select for Norton 360、Command Center、Minor、Junior、Benefit Junior の場合は 25,000 米ドルです。弁護士や専門家の費用補填については、すべてのプランで最大 100 万米ドルまでです。給付は、一括契約に基づき、United Specialty Insurance 社 (ニューヨーク州の場合: State National Insurance 社) により提供されます。この契約に関する条件と除外事項については、NortonLifeLock.com/legal で確認することができます。

課金されたライセンスの返金をご希望の場合、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。ライセンスをキャンセルして払い戻しを受けると、そのライセンスに付属している機能を使用できなくなります。

* ウイルス駆除サービスを利用する場合は、デバイスセキュリティ機能の自動延長サービスに登録する必要があります。ノートンの専門スタッフがデバイスからウイルスを駆除できなかった場合、ライセンスの有効期間に対する実際の支払額に基づいて返金が行われます。ノートンLifeLock 製品のライセンスを、別のノートンLifeLock 製品またはサードパーティ製品とともに購入した場合、返金額の上限は、対象となるライセンスの有効期間における金額になり、支払総額を超えることはありません。税額が払い戻される一部の州と国を除き、購入時に適用された割引額、払い戻し額、税額を差し引いた金額が返金額になります。返金保証は、ウイルスに感染したことによる損害には適用されません。詳しくは、Norton.com/virus-protection-promise を参照してください。

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文書番号(ID): kb20080417115558EN
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最終更新日: 2022/07/25