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iOS 版ノートン ファミリーの問題を解決する

ノートン ファミリーを使用すると、お子様が iOS デバイスで安全に Web を楽しむことができ、必要に応じて保護者が指導できるように、お子様の活動について通知を受信することができます。保護者またはお子様が使用しているノートン ファミリーで問題が発生した場合は、以下の情報を使用して、考えられる原因と基本的なトラブルシューティングの手順をご確認ください。

お子様の iOS デバイスにインストールしたアプリが表示されない

お子様の iOS デバイスが禁止時間中またはお客様がインスタントロックを実行したときは、ノートン ファミリーアプリや、Safari、iTunes Store、App Store、カメラなどのデフォルトのアプリを含むインストール済みアプリが非表示になります。Android 版とは異なり、お子様の iOS デバイスを完全にロックするわけではありません。禁止時間が終了する、またはデバイスをロック解除すると、お子様はすべての非表示のインストール済みアプリを再び利用できるようになります。アプリがアルファベット順に並べ替えられる可能性があります。これは通常の動作であり、アプリは削除されないことをお子様に伝えてください。また、お子様がフォルダを使用してアプリをグループ化しないようにしてください。

禁止時間終了後またはロック解除後でもアプリが表示されない

この問題は、ネットワークの問題が原因で発生する可能性があります。この問題を解決するには、次の操作を実行します。

  1. ノートンにサインインします。

  2. デバイスで問題が発生しているお子様を選択します。

  3. [お子様のデバイスのロック]オプションをクリックしてから[ロック]をクリックします。

  4. お子様のプロファイルで [お子様のデバイスのロック解除]オプションをもう一度クリックしてから[ロック解除]をクリックします。

お子様の iOS デバイスで一部の監視機能が動作しない

一部の家族ルールが適切に機能していない場合、またはお子様が遮断されたコンテンツにアクセスできる場合には、以下を確認します。

  • ノートン ファミリーを最適化するには、お子様の iOS デバイスで特定の機能を設定します。

  • お子様の年齢に基づいて制約レベルが設定されています。

  • お子様は、ノートン ファミリーの監視が必要なすべての設定を改ざんできませんでした。

    ノートンの Web サイトまたは保護者用のノートン ファミリーアプリを使用して、お子様のこのような活動を表示できます。Android デバイスを使用している場合は、[保護者用アプリ通知]を有効にして時間の監視と改ざん活動のインスタント警告を受信できます。

  • お子様は、オンライン活動にノートン ファミリーブラウザのみを使用できます。

  • 家族ルールがオンになり、必要な設定を使用して構成されます。

お子様のデバイスにプロファイルをインストールする際に問題が発生した

デバイスにすでにプロファイルがインストールされていると、この問題が発生する可能性があります。詳細と解決策については、「プロファイルのインストールの問題を解決する」を参照してください。

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文書番号(ID): v131388548
オペレーティングシステム: Windows, Android, iOS
最終更新日: 2019/06/19