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プロファイルのインストールにおける問題の解決

お子様のデバイスへのプロファイルのインストール中に発生した問題については、以下の情報を使用して解決します。

デバイスに別の MDM プロファイルをすでにインストールしている場合に、このメッセージが表示されます。以下の手順に従って既存のプロファイルを削除し、シマンテック社のプロファイルを追加します。

  • [設定]アプリを開きます。

  • [一般] > [Device Management]または[プロファイル] > [管理プロファイル]をタップします。

  • 既存のプロファイルをタップして削除します。

  • ノートン ファミリーの保護者機能アプリを開きます。

  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

これは、MDM サーバーがダウンした場合、または何らかの接続の問題で要求に応答しない場合に発生します。しばらくしてから、以下の手順を再び実行してみてください。

  • ノートン ファミリーの保護者機能アプリを開きます。

  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

デバイスのインターネット接続を調べてから以下の手順を再び実行してみてください。

  • ノートン ファミリーの保護者機能アプリを開きます。

  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

ノートン ファミリーサーバーは現在利用できない可能性があります。しばらくたってからプロファイルを再びインストールしてみてください。

  • ノートン ファミリーの保護者機能アプリを開きます。

  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

[設定]アプリで空白画面が表示された場合、次の手順に従ってプロファイルのインストールをお試しください。

  • ノートン ファミリーの保護者機能アプリを開きます。

  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

これは、以下のようなバックエンドの問題が原因で発生します。

  • 証明書が環境に関連付けられていない

  • プロファイルリストが環境に一致しない

  • 既存の MDM プロファイルが新しいプロファイルと競合している

しばらくたってからプロファイルを再びインストールしてみてください。

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文書番号(ID): v120880406
オペレーティングシステム: Windows, Android, iOS
最終更新日: 2019/07/18